《高效快速獲得 IBM 售后技術(shù)支持》介紹了更快更有效獲得 IBM 售后支持的方法,本文更以實(shí)踐的方式手把手教你如何高效快速獲得 IBM 售后支持。
第一步:注冊(cè)賬戶,如果這是第一次聯(lián)系 IBM支持需要先注冊(cè)IBM ID。
注冊(cè)網(wǎng)址:https://www.ibm.com/account/reg/us-en/signup?formid=urx-19776
請(qǐng)以企業(yè)郵箱注冊(cè),IBM ID就是企業(yè)郵箱,同時(shí)設(shè)置密碼即可。
第二步:登陸 IBM技術(shù)支持社區(qū)。
社區(qū)地址:https://www.ibm.com/mysupport/s/
輸入已經(jīng)注冊(cè)的 IBM ID和密碼登錄:
登陸以后缺省的頁面顯示是英文,可以點(diǎn)擊右上角的“個(gè)人檔案”更改語言和時(shí)區(qū)為中文。
通過點(diǎn)擊右上角的“Support access”來設(shè)置和確認(rèn)貴公司的IBM客戶編號(hào),可以通過貴公司的相關(guān)聯(lián)系人來獲得尋求 IBM售后支持的權(quán)限。
第三步:點(diǎn)擊右上角的“打開案例”,用來提交軟件技術(shù)問題。
輸入標(biāo)題,標(biāo)題可以是軟件名稱版本和問題,比如 Watson Studio Local 安裝問題。
產(chǎn)品對(duì)話框直接輸入軟件名進(jìn)行搜索,最近搜索過的產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)列在下方。軟件產(chǎn)品選擇好后,然后選擇IBM客戶編號(hào)。
根據(jù)該軟件問題對(duì)業(yè)務(wù)影響來選擇嚴(yán)重級(jí)別。IBM 響應(yīng)時(shí)間是根據(jù)問題嚴(yán)重級(jí)別相關(guān)的,比如級(jí)別1的IBM 響應(yīng)時(shí)間是在2小時(shí)之內(nèi)。
級(jí)別1 -關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響(生產(chǎn)或服務(wù)停機(jī))。
級(jí)別2 -重要影響(任何系統(tǒng)停機(jī))。
級(jí)別3 -次要業(yè)務(wù)影響。
級(jí)別4 -最小影響(如何操作問題和次要問題)。
在問題描述中,建議包含以下內(nèi)容:
軟件版本和組件。
問題:比如“無法啟動(dòng)”,包含錯(cuò)誤代碼。
重現(xiàn)的步驟:比如:“嘗試重啟”。
你尋求的建議和答案,比如:“幫助”,“建議”,“如何”。
你的預(yù)期結(jié)果。
最后點(diǎn)擊提交案例即可。如果需要上傳診斷文件,比如日志,截圖等,可先提交案例后到第四步再上傳。
第四步:?jiǎn)栴}跟蹤。選擇提交的案例,可以對(duì)已經(jīng)提交的案例進(jìn)行跟蹤。
可以通過下拉框和搜索框來迅速定位到相關(guān)的案例。
點(diǎn)擊需要跟蹤的案例,可以看到 IBM支持的情況。當(dāng)然也可以通過添加評(píng)論的方式和 IBM進(jìn)行交互。
如果需要上傳診斷文件,比如日志,截圖等可以點(diǎn)擊右下方的“上傳文件”。如果問題已經(jīng)解決,可以點(diǎn)擊關(guān)閉案例。如果已經(jīng)關(guān)閉的案例又發(fā)生問題,可以重新打開案例。
最后,總結(jié)一下獲得 IBM售后技術(shù)支持的最佳實(shí)踐:
IBM技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通常會(huì)很快給您回復(fù),請(qǐng)您保持手機(jī)暢通,及時(shí)查收郵件。
您在整個(gè)問題處理過程中扮演關(guān)鍵角色,問題描述的能力、診斷數(shù)據(jù)的質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間和積極配合的態(tài)度通常決定了最終解決的速度和方案的有效性。
問題分析通常是逐步定位,縮小包圍圈的迭代過程,通常需要您不止一次配合數(shù)據(jù)收集。
間歇性問題通常很難有意識(shí)地重現(xiàn),難免會(huì)無法得到最終解決方案,我們致力于給您提供最佳實(shí)踐及規(guī)避方案,希望得到您的理解。
針對(duì)級(jí)別 1 的問題或者某些軟件產(chǎn)品,全球團(tuán)隊(duì)也會(huì)給您響應(yīng),因此可能需要使用英語與IBM全球團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。
避免問題出現(xiàn)永遠(yuǎn)是最好的主動(dòng)性方法:
升級(jí)到最新版本和補(bǔ)丁包。
使用 IBM官方推薦的架構(gòu)和系統(tǒng)配置。
在上生產(chǎn)系統(tǒng)之前進(jìn)行充分的功能、性能、壓力測(cè)試。
應(yīng)用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集機(jī)制,出現(xiàn)問題第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。
若有條件,請(qǐng) IBM服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期健康檢查,發(fā)現(xiàn)潛在隱患。
盡可能地使用在線案例管理系統(tǒng)管理您的問題,以避免信息在口頭傳遞過程造成歧義或丟失。
使用模板,避免信息不完整。
確保每個(gè)案例關(guān)注一個(gè)問題,若您有多個(gè)問題,請(qǐng)將它們分開。
確保您的問題級(jí)別能夠正確反映問題真實(shí)情況。
將您最近的系統(tǒng)重要變化告知我們(升級(jí),遷移,新應(yīng)用上線等)。
確保和 IBM技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通。
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