互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)如何向智能化發(fā)展

看到這個(gè)問(wèn)題，首先闡述一下我理解的平臺(tái)思維，介紹什么是平臺(tái)思維。然后介紹一下智能化解決了什么問(wèn)題，最后一部分闡述互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)微微如何實(shí)現(xiàn)智能化。

一、什么是平臺(tái)思維？

其實(shí)搜索平臺(tái)思維，還沒(méi)有明確的平臺(tái)思維的定義。而我最早研究平臺(tái)，是從物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)開(kāi)始研究的。在這個(gè)過(guò)程中，中歐商學(xué)院的陳威如教授出版了平臺(tái)戰(zhàn)略，對(duì)產(chǎn)業(yè)有了較大的影響。提起平臺(tái)，引用陳教授的平臺(tái)概念的比重較大，所以我認(rèn)為根據(jù)陳教授平臺(tái)戰(zhàn)略一書中介紹的平臺(tái)商業(yè)模式的精髓，是可以作為平臺(tái)思維的一個(gè)定義：

平臺(tái)商業(yè)模式的精髓，在于打造一個(gè)完善的，成長(zhǎng)潛能強(qiáng)大的生態(tài)圈。它擁有獨(dú)樹(shù)一幟的精密規(guī)范和機(jī)制系統(tǒng)，能夠有效激勵(lì)多方群體之間互動(dòng)，達(dá)成平臺(tái)企業(yè)的愿景。

我理解的平臺(tái)思維就是基于平臺(tái)商業(yè)模式思考的方式。

我們以電子商務(wù)公司京東和淘寶為例來(lái)說(shuō)明。

現(xiàn)在的京東和淘寶都是以平臺(tái)模式在做電子商務(wù)。但是京東商城的早期，是產(chǎn)品思維，而淘寶從開(kāi)始就是平臺(tái)思維。

京東商城早期，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)商城，以自營(yíng)為主，模式是京東選擇并采購(gòu)商品，在京東商城上展示，用戶在京東商城購(gòu)買了產(chǎn)品，京東物流負(fù)責(zé)發(fā)送給客戶。早期的京東商城、京東物流都是自營(yíng)的，直接為客戶服務(wù)。這是產(chǎn)品模式（當(dāng)然后來(lái)京東也開(kāi)始做平臺(tái)，邀請(qǐng)生態(tài)伙伴在京東上開(kāi)店，京東物流也開(kāi)始為第三方服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)模式）。

而淘寶是構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，為眾多產(chǎn)品賣家提供了網(wǎng)上銷售的生態(tài)。

平臺(tái)思維考慮的不是自己要做什么，而是考慮大家要做什么，然后打造一個(gè)多方共贏的生態(tài)圈。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常好的平臺(tái)載體，所以互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)型公司，基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個(gè)為更多企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，邀請(qǐng)更多的企業(yè)入駐到平臺(tái)，形成一個(gè)生態(tài)，通過(guò)促進(jìn)生態(tài)內(nèi)企業(yè)的互動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

二、智能化解決了什么難題？

現(xiàn)在看智能化在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上解決了什么難題？

首先所有的互聯(lián)網(wǎng)公司其行業(yè)屬性特點(diǎn)都是符合服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)的。而服務(wù)行業(yè)的一大痛點(diǎn)就是不同人提供的服務(wù)水平存在差異。

其次，高端的服務(wù)一直都處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。比如一些知名三甲醫(yī)院，永遠(yuǎn)是掛不上號(hào)，床位緊張（高水平的醫(yī)護(hù)處于稀缺狀態(tài)）；知名學(xué)校的名額稀缺，導(dǎo)致了學(xué)區(qū)房昂貴（反映的是高水平的師資的稀缺）；知名設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)費(fèi)用昂貴等等。都是服務(wù)業(yè)面臨的問(wèn)題。

高端服務(wù)供給的嚴(yán)重稀缺，必然意味著這個(gè)領(lǐng)域需要整合。而提升稀缺資源整合最有效手段，就是規(guī)?；髮?shí)現(xiàn)社會(huì)分工，而分工的基礎(chǔ)在于基于工具，實(shí)現(xiàn)分工。智能化主要是實(shí)現(xiàn)腦力勞動(dòng)（高端服務(wù)業(yè)）的社會(huì)分工，在分工的基礎(chǔ)上提升效率。

三、平臺(tái)賦能，降低服務(wù)的不確定性

基于平臺(tái)構(gòu)建生態(tài)的主要模式是大平臺(tái)＋小服務(wù)機(jī)構(gòu)的模式。

大平臺(tái)主要解決：規(guī)?；唾x能的問(wèn)題。

上面介紹了未來(lái)的難題是高端服務(wù)業(yè)的供給不足，而高端服務(wù)業(yè)的絕大多數(shù)是腦力勞動(dòng)。為了提高腦力勞動(dòng)的效率，最簡(jiǎn)單的方式是相似的腦力工作規(guī)模化，在規(guī)?；幕A(chǔ)上實(shí)現(xiàn)分工。

而分工的基礎(chǔ)是具有確定性，一個(gè)工作由不同的人完成的效果是確定的。對(duì)于腦力勞動(dòng)而言，是非常難實(shí)現(xiàn)不同人完成的效果相同的。那么基于平臺(tái)，利用人工智能，讓腦力勞動(dòng)的模式標(biāo)準(zhǔn)化，基于智能工具，就能降低服務(wù)的不確定性。在降低不確定性的主要手段，在于平臺(tái)利用數(shù)據(jù)和智能來(lái)賦能。

這樣基于平臺(tái)，構(gòu)建的生態(tài)中，平臺(tái)搭建生態(tài)，承載數(shù)據(jù)，提供智能服務(wù)的工具，基于智能服務(wù)以及平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，就能夠?yàn)樾〉姆?wù)機(jī)構(gòu)賦能，讓小的機(jī)構(gòu)，在平臺(tái)生態(tài)中，借用平臺(tái)的其他小服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，就能具備大平臺(tái)的能力，同時(shí)小機(jī)構(gòu)又能保證一個(gè)好的創(chuàng)新性。

所以基于平臺(tái)，為小機(jī)構(gòu)服賦能，降低服務(wù)的不確定性，既能提高創(chuàng)新型，同時(shí)又具備大機(jī)構(gòu)的規(guī)模效應(yīng)。