大數(shù)據(jù)共享營銷中心建設(shè) 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能

旅游一直是西南地區(qū)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)引擎，但近幾年，西南某省會城市有了自己的城市發(fā)展新名片——大數(shù)據(jù)，并因此吸引了眾多大數(shù)據(jù)相關(guān)企業(yè)和項目的聚集。今年8月，可容納2000人規(guī)模的億蜂大數(shù)據(jù)共享營銷中心正式落地該地區(qū)，成為增強地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

大數(shù)據(jù)共享營銷中心建設(shè) 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能

為讓項目順利落地，億蜂與深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作，共同搭建億蜂大數(shù)據(jù)共享營銷中心平臺系統(tǒng)，為項目發(fā)展提供平臺支撐。近期，該平臺系統(tǒng)已成功驗收，高度契合項目發(fā)展的需要，并將在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用。

億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務(wù)交易平臺，在國內(nèi)率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務(wù)交易平臺”和線下“創(chuàng)新社區(qū)運營商”為核心的企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系。為解決電銷行業(yè)規(guī)模小、分布散及代理難等痛點問題，億蜂與當(dāng)?shù)睾艚修k、大數(shù)據(jù)局等單位，共同打造大數(shù)據(jù)共享營銷中心，通過整合億蜂平臺服務(wù)性產(chǎn)品及全國電話銷售資源，將營銷中心打造成電話銷售聚集地，并通過豐富的產(chǎn)品池、高效的億蜂營銷系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)技能培訓(xùn)以及億蜂系企業(yè)數(shù)據(jù)庫，快速提升營銷中心的產(chǎn)能，為當(dāng)?shù)睾艚蟹?wù)中心產(chǎn)業(yè)賦能。

云之訊呼叫中心私有化部署方案 保障業(yè)務(wù)安全運營

“億蜂大數(shù)據(jù)共享營銷中心”平臺系統(tǒng)采用云之訊呼叫中心私有化部署方案，所有客戶電話號碼、通話記錄都存儲在本地，通信線路采用專用線路，呼叫過程直接在平臺和客戶之間完成，不經(jīng)任何第三方平臺系統(tǒng)。同時，云之訊為其建立整體安全機制，全力保障平臺、客戶數(shù)據(jù)及通信安全。

在具體功能開發(fā)方面，云之訊為營銷中心平臺搭建呼叫中心模塊和CRM客戶關(guān)系管理模塊，呼叫中心模塊具備呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、耳語、監(jiān)聽、插入等功能，可全程錄音，幫助平臺管理者實施安全監(jiān)控與語音質(zhì)檢，以維護(hù)通話雙方權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量；CRM模塊不僅實現(xiàn)客戶導(dǎo)入、分類、查詢、分配、流轉(zhuǎn)等功能，還擁有項目管理、運營管理等各項功能，通過客戶數(shù)據(jù)智能分析預(yù)測與可視化的業(yè)務(wù)管理報表，幫助平臺管理者全面掌控營銷中心運營狀況。兩個模塊緊密聯(lián)系，無縫對接，共同組成一個完整的大數(shù)據(jù)共享營銷中心平臺系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。

此外，云之訊在平臺系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計之初就考慮到了后續(xù)擴容問題，整體架構(gòu)具備良好的擴展能力，在后續(xù)業(yè)務(wù)擴張和系統(tǒng)升級時，系統(tǒng)可實現(xiàn)平滑擴容，無縫升級。

“億蜂大數(shù)據(jù)共享營銷中心”平臺系統(tǒng)的成功建設(shè)再一次證明了云之訊在呼叫中心領(lǐng)域中的研發(fā)實力，它對于促進(jìn)億蜂平臺落地及云之訊業(yè)務(wù)發(fā)展均具有積極地意義，更重要的是能為西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展樹立行業(yè)標(biāo)桿，帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，促進(jìn)稅收及地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益提升，實現(xiàn)合作共贏。