華為憑借P20 Pro突破日本TOP1運(yùn)營(yíng)商

2018年5月25日，東京ベルサール汐留(Bellesalle Shiodome)，容納1200的會(huì)議廳座無虛席，日本TOP 1運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo舉辦的P20 Pro發(fā)布會(huì)正在這里舉行。

日本演藝界知名藝人綾野剛說：“P20 Pro的相機(jī)功能，讓我在所有產(chǎn)品中感到最震驚”；

客戶說：“華為手機(jī)是真進(jìn)步了，用戶數(shù)和口碑?dāng)?shù)都上來了”；

有消費(fèi)者說：“剛發(fā)布就上熱搜，這時(shí)代要變了”；

遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)的軟件工程集成與維護(hù)部兄弟們和日本一線同事的微信群里不斷跳出這樣的消息。那一刻，我沒有想象中的喜悅、激動(dòng)，反倒是有一種越過山丘的平靜和淡定：從NTT DoCoMo接受我們的那一天起，我就相信，這一天一定會(huì)到來。

這個(gè)機(jī)會(huì)，我們等了5年

“兄弟，剛接到一線的訴求，明年日本NTT DoCoMo要上一款旗艦機(jī)，有意向和華為合作，你趕緊到上海來，咱們當(dāng)面交流一下！”2017年8月，接到PO 老季的電話，我難掩內(nèi)心的激動(dòng)：5年了，機(jī)會(huì)終于來了！

在日本手機(jī)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商占絕對(duì)主導(dǎo)地位。5年前，NTT DoCoMo成為華為團(tuán)隊(duì)無法言說的遺憾和傷痛。當(dāng)時(shí)，華為D2手機(jī)在NTT DoCoMo開售，但無論是品牌，還是銷量都沒有達(dá)到客戶預(yù)期，被日本其他廠商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，可謂折戟沉沙。從此，我們失去了在終端產(chǎn)品上和客戶的合作機(jī)會(huì)。5年來只有低端機(jī)型“游走”在日本二牌、三牌運(yùn)營(yíng)商中。心有不甘的我們，一直渴望有朝一日能夠重新撬開NTT DoCoMo的大門。

到上海后，我和項(xiàng)目組會(huì)合，他們中有不少是5年前一起熬過的兄弟，聊起當(dāng)初的磕磕絆絆，大家都感慨頗深，酸甜苦辣百般滋味，但是對(duì)于NTT DoCoMo的認(rèn)識(shí)卻驚人的一致：嚴(yán)苛！

時(shí)隔5年后的今天，我們的軟件平臺(tái)能力上了不止一個(gè)臺(tái)階，品牌積累日漸成熟，用戶數(shù)量也在不斷上升，但大家仍是談NTT DoCoMo色變。而我只有一個(gè)想法：今非昔比，無論如何，拿下它！

磕磕絆絆搞定第一批武器

第一步是答標(biāo)。答標(biāo)的周期是兩個(gè)月，為了保證充分理解客戶的需求，我們提前近三周拿到了客戶的原始規(guī)格書。看到規(guī)格書，兄弟們倒抽了一口涼氣：80多篇原始日文規(guī)格文檔，5000多頁的原始標(biāo)書，全日語描述。不僅如此，客戶對(duì)UI界面、交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)、預(yù)裝應(yīng)用、電話功能、硬件等各方面都提出了非常嚴(yán)格的定制要求。以往的全球定制開發(fā)主要聚焦于當(dāng)前已有功能的定制，涉及UI界面甚至硬件的定制，這還是頭一次。

此外，相比海外其他市場(chǎng)幾十人月的需求基線，NTT DoCoMo的軟件開發(fā)投入接近500人/月，尤其是Phone通話模塊，客戶甚至直接丟過來6萬行源代碼，讓廠商基于海思芯片平臺(tái)消化適配。

我終于明白了兄弟們所說的“嚴(yán)苛”意味著什么。

“怎么搞？沒干過這種項(xiàng)目呀。”項(xiàng)目組SE廖工一語道破了大家共同的疑惑。

如果我們坐等一線采購第三方日語翻譯，全部翻譯完就需要一個(gè)月，如果等全部翻譯完再做代碼分析，答標(biāo)進(jìn)度勢(shì)必受到影響，進(jìn)而影響整體交付進(jìn)度。SE、測(cè)試經(jīng)理、開發(fā)代表、PM，我們幾個(gè)人攢在會(huì)議室，緊急商討解決方案，最后大家決定特事特辦，雙管齊下，一方面自己通過翻譯軟件先把規(guī)格文檔粗略地翻譯出來，另一方面一線的正式翻譯同步進(jìn)行，分批交付翻譯好的規(guī)格文檔，關(guān)鍵規(guī)格研發(fā)和一線及時(shí)核對(duì)，保持同步。如果再不明白就找客戶確認(rèn)。整整2個(gè)月，研發(fā)十幾個(gè)領(lǐng)域投入，顆粒度由大到小，對(duì)每個(gè)規(guī)格和測(cè)試項(xiàng)逐步細(xì)化，與客戶反復(fù)溝通，并針對(duì)全面屏適配和超級(jí)省電這兩個(gè)客戶重點(diǎn)關(guān)注的模塊，安排SE和UX（用戶體驗(yàn)）的專家出差日本和客戶交流，向客戶澄清我們的方案和設(shè)計(jì)理念。

答標(biāo)的問題還沒完全解決，我們又遇到第二個(gè)難題。由于客戶指定獨(dú)家使用S公司的屏幕，物料原定12月才能到位，但軟件開發(fā)要求11月就有樣機(jī)支撐。兵馬未動(dòng)，糧草先行，樣機(jī)必須提前到位?！袄贤?，第一批單板最早什么時(shí)候能到？”作為軟件項(xiàng)目經(jīng)理的我趕緊電話求助遠(yuǎn)在上海的硬件經(jīng)理王Sir。“試制工廠10月底先給我們一批單板，屏幕可能還沒到位，我們自己先協(xié)調(diào)另一款手機(jī)的屏試試吧！”拿到第一批物料后，我心涼了一截，還真是實(shí)在，一塊光禿禿的屏，只有一個(gè)轉(zhuǎn)接線在外面。3天后，王Sir又協(xié)調(diào)了40塊Mate10的屏，糟糕的是，先是屏幕不亮，后插入SIM卡又無法駐網(wǎng)，沒有信號(hào)。四十塊板子全試了一遍，都不行，只能支撐少量軟件需求的調(diào)試和開發(fā)，無法調(diào)試DoCoMo phone這類依賴插卡驗(yàn)證的特性。

我立即找負(fù)責(zé)協(xié)議的研發(fā)兄弟求助?！皳Q一批天線小板試下怎么樣？”我撂下電話，當(dāng)天就帶著兩部主板外接Mate10屏的手機(jī)飛到上海，找了硬件兄弟換了其中一部手機(jī)的天線小板，驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)果然有效，有信號(hào)了。當(dāng)晚我又立即坐動(dòng)車返回處理剩下的手機(jī)屏。武漢沒有手機(jī)硬件的同事，考慮不影響全領(lǐng)域的開發(fā)和調(diào)試工作，我決定自己動(dòng)手，拿著螺絲刀一部部拆了又裝，拆卸電池蓋和激光BTB(board to board)、換小板、安裝同軸線、扣合主FPC(柔性印刷電路板)的BTB……軟件出身、對(duì)硬件“小白”的我，繃緊神經(jīng)，生怕一個(gè)手抖把部件和接線弄斷，花了整整四個(gè)小時(shí)，才換完所有的板子。

11月初，第一批可用的武器終于誕生，可以支撐軟件需求的調(diào)試和驗(yàn)證了。

這兩件事下來，我最初的滿滿信心受到打擊，但我也更明白，這是一場(chǎng)硬仗，沒有什么能隨隨便便成功。

沒有一番寒徹骨，哪得梅花香

轉(zhuǎn)眼便來到了2018年的年頭，項(xiàng)目組已經(jīng)奮戰(zhàn)了3個(gè)月。

隨著與客戶的交流持續(xù)加深，為了滿足客戶需求和商業(yè)訴求，給最終用戶帶來更好的體驗(yàn)，旗艦機(jī)整體項(xiàng)目組最終決定將交付的軟件基線從原來的Android 8.0 切到8.1，這意味著前階段完成的開發(fā)和測(cè)試工作可能要推翻重來。

“那咱幾十個(gè)兄弟苦苦奮戰(zhàn)的成果不就全付之一炬了嘛！”有兄弟跳起來了。

我強(qiáng)迫自己迅速冷靜下來，“別著急，咱們先把基線升級(jí)細(xì)節(jié)打開看看，客戶的源碼也可以展開分析，哪部分有依賴，哪部分是獨(dú)立的模塊，抽絲剝繭逐個(gè)看。當(dāng)前的開發(fā)測(cè)試工作不要停，繼續(xù)進(jìn)行！”

“對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際影響要確認(rèn)清楚，差異點(diǎn)要精確到代碼顆粒度。Android 8.1升級(jí)后支持 Neural Network（神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)） API，對(duì)相機(jī)視覺、智能翻譯、AR、游戲這些應(yīng)用在AI性能和體驗(yàn)上會(huì)有非常大的提升。我們可以基于這些價(jià)值去牽引客戶?！绷喂ずV定地補(bǔ)充。

當(dāng)天晚上，大家再聚到會(huì)議室的時(shí)候都淡定了許多：“情況還是比較樂觀的。受影響的模塊只有phone，咱們把目前的開發(fā)規(guī)格和測(cè)試用例確認(rèn)下，保證差異點(diǎn)可控?！贝蠹已杆賹?duì)齊結(jié)論。

次日公司內(nèi)部確認(rèn)，除了phone少量用例有新增，需補(bǔ)充測(cè)試，其他風(fēng)險(xiǎn)可控，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響。

這個(gè)“確認(rèn)”讓本來恐慌的我們士氣大增。研發(fā)兄弟趁熱打鐵，迅速做好方案，廖工帶著方案也帶著全組人的期盼飛到日本，和客戶現(xiàn)場(chǎng)交流。我們準(zhǔn)備充分，向客戶逐一闡明了升級(jí)的價(jià)值，也保證進(jìn)度不會(huì)受影響，本來還質(zhì)疑交付基線為何要變更的客戶最終同意了方案。

從出現(xiàn)問題時(shí)的恐慌，內(nèi)部評(píng)估后的篤定，再到與客戶交流前的忐忑，最后與客戶交流中的從容，短短幾天時(shí)間，對(duì)于我們卻是過山車般的漫長(zhǎng)焦慮和等待。

還記得和客戶溝通完已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)了，我給廖工去了個(gè)電話，“行啊你，這次功不可沒，回來請(qǐng)你吃飯！”“我正在羅森吃便當(dāng)呢！”廖工調(diào)侃。

回頭想想，我們的膽子還挺大的，敢和以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的日本客戶PK, 轉(zhuǎn)頭一想，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，成就客戶，這不正是我們應(yīng)該做的嗎？

客戶的專業(yè)讓我們肅然起敬

客戶對(duì)項(xiàng)目第一個(gè)階段（M1）的要求是A類用例通過率100%，B類用例通過率50%，對(duì)第二階段(M2)的要求是A類、B類、C類用例通過率均為100%，簡(jiǎn)而言之，就是客戶對(duì)規(guī)范、測(cè)試用例有明確要求，在M2前要全部解決，不能遺留任何軟件缺陷。

從M1到M2正常周期是6周，但通常很難按計(jì)劃達(dá)成。但是為了旗艦機(jī)的盡快上市，這個(gè)階段計(jì)劃只有5周。連客戶負(fù)責(zé)人都說：你們這個(gè)計(jì)劃是很難達(dá)成的。的確，客戶會(huì)安排500個(gè)用戶自由測(cè)試，沒有規(guī)格，沒有固定用例，是完全按照日本用戶使用習(xí)慣的本地化測(cè)試，易用性問題鋪天蓋地而來。

5周時(shí)間，研發(fā)基本是兩班倒支持準(zhǔn)入，白天和一線、客戶針對(duì)每一個(gè)問題原因和影響進(jìn)行分析，并將改善方案逐一答復(fù)客戶，晚上立刻投入問題修改及驗(yàn)證。這樣持續(xù)奮戰(zhàn)，終于滿足了客戶要求，按原計(jì)劃通過。

客戶在驗(yàn)收時(shí)的一件小事給項(xiàng)目組留下了非常深刻的印象。客戶要求手機(jī)有個(gè)翻轉(zhuǎn)時(shí)掛斷電話的功能，掛斷過程中伴隨手機(jī)會(huì)短暫震動(dòng)一次，但驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)震動(dòng)2次。每次震動(dòng)時(shí)間是非常短暫的，只有20ms，兩次震動(dòng)和一次震動(dòng)其實(shí)是很難分辨的。后來研發(fā)通過log驗(yàn)證才確認(rèn)該問題，一開始我們很奇怪客戶是怎么測(cè)試出來的，通過分析客戶提供的數(shù)據(jù)以及與客戶的溝通，才知道他們針對(duì)震動(dòng)有專用檢測(cè)儀器。這件小事，讓我們對(duì)客戶的專業(yè)性肅然起敬。也正是因?yàn)榭蛻魧?duì)每個(gè)問題都深究到底的嚴(yán)謹(jǐn)，讓我們時(shí)刻保持高質(zhì)量交付的初心，爭(zhēng)取每個(gè)細(xì)節(jié)做到最好。

臨門一腳，客戶的新需求做還是不做？

一路過關(guān)斬將，兄弟們終于走到了最后一個(gè)階段（M3）——驗(yàn)收測(cè)試。為了這最后一搏，我們?cè)缫盐从昃I繆，提前找客戶拿到了Final test的用例，內(nèi)部做了兩輪摸底。

黎明前的路總是會(huì)有些坎坷?？蛻粢环瑪U(kuò)展測(cè)試后，反饋記步應(yīng)用存在步數(shù)不準(zhǔn)的問題。研發(fā)人員定位發(fā)現(xiàn)是我們的海思平臺(tái)sensorhub上報(bào)策略和記步應(yīng)用接口調(diào)用存在沖突。

項(xiàng)目組內(nèi)對(duì)此分歧很大，“這部分規(guī)格在客戶答標(biāo)范圍內(nèi)是沒有的，也不是客戶要求預(yù)裝的應(yīng)用，嚴(yán)格來說是客戶的新增需求，修改方案涉及到很底層，有很大風(fēng)險(xiǎn)，而且時(shí)間太緊了?！?/p>

“我建議還是要做，我們可以有條件去談溝通落地的方案，必要時(shí)可以申請(qǐng)客戶資源配合。”

不斷的爭(zhēng)執(zhí)，不斷的論證，大家吵得面紅耳赤。代價(jià)和規(guī)格似乎是兩條平行線，難以相交，我也犯了難。直到在一次僵持不下的會(huì)議中，廖工一語驚醒夢(mèng)中人：“這個(gè)記步策略涉及到客戶的一項(xiàng)資費(fèi)服務(wù)，對(duì)客戶的運(yùn)動(dòng)健康生態(tài)很有價(jià)值！”

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話將我們從困頓中拉回到最初的原點(diǎn)。我們要做的是消費(fèi)者認(rèn)可的最好的安卓手機(jī)，但是在日本NTT DoCoMo這種大T運(yùn)營(yíng)商面前，我們忽略了自己能給客戶帶來什么價(jià)值。帶著這個(gè)新的認(rèn)識(shí)，我和兄弟們一遍又一遍地尋找最優(yōu)解，最終形成了“按照產(chǎn)品型號(hào)，按照客戶記步應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)定制一套上報(bào)策略”的方案。

為了保證調(diào)試效果，我們還選取了日本Top5的記步應(yīng)用進(jìn)行驗(yàn)證，擔(dān)心記步神器之類的設(shè)備模擬效果不理想，我們找了研發(fā)兄弟小朱同學(xué)到日本支撐測(cè)試，那幾天他的微信運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)顯示每天在3萬步左右，反復(fù)往返于九段下和秋葉原。

經(jīng)過研發(fā)和一線的全力配合和緊張調(diào)試，我們單獨(dú)給客戶定制了一套上報(bào)策略，既保證了功能又兼顧了功耗，最終客戶界面驗(yàn)收通過。軟件其他問題也全部通過FAQ對(duì)應(yīng)或不修改，客戶還專門表揚(yáng)了華為在Camera以及ID上的設(shè)計(jì)。

回望當(dāng)初，我更加堅(jiān)信，好產(chǎn)品往往萌芽于爭(zhēng)辯之后，更生長(zhǎng)于滿足客戶價(jià)值需求的土壤之中。

收獲的季節(jié)總是充滿驕傲

2018年3月27日，華為P20 Pro面向全球發(fā)布。6月15日，華為P20 Pro如期在日本正式發(fā)售。8月底，NTT DoCoMo在上海項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議上評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品品質(zhì)很高，對(duì)比華為上一代產(chǎn)品同期改進(jìn)約110%，產(chǎn)品品質(zhì)目前在客戶同期上市產(chǎn)品中處于Top3的位置。

慶功會(huì)上，項(xiàng)目組一位兄弟的話道出了大家的心聲：“這個(gè)項(xiàng)目做得爽，痛并快樂著，更收獲了一幫能打硬仗的兄弟！”

山高人為峰，2018年我們?cè)谌毡菊痉€(wěn)了腳跟；2019年我們要穩(wěn)步前行。