Genesys推出的一體化平臺，能夠幫助各類規(guī)模企業(yè)實現(xiàn)整體人工智能戰(zhàn)略

現(xiàn)如今，人工智能可以做很多事情，制作行業(yè)輔助查錯、醫(yī)療行業(yè)輔助診斷、IT行業(yè)系統(tǒng)運維等等，最近又有一種人工智能的自動排班系統(tǒng)也上線了。

具體來說就是：借助Genesys自動化預測與排班系統(tǒng)，企業(yè)可以自動制定出最佳員工排班表，速度和準確性都實現(xiàn)了前所未有的提升，大幅節(jié)省了人員配置的時間和成本。

Genesys這家廠商推出的一體化平臺，能夠幫助各類規(guī)模企業(yè)實現(xiàn)整體人工智能戰(zhàn)略?；谡Z音機器人、聊天機器人、勞動力管理、預測分析等技術，他們在冬季創(chuàng)新項目中推出了一系列創(chuàng)新應用，全面踐行發(fā)展人工智能的承諾。各項人工智能創(chuàng)新應用可相互協(xié)同工作，共享數(shù)據(jù)洞察，極大地豐富了客戶和員工體驗，優(yōu)化了業(yè)務結果。

Call Centre Helper最近有研究表明，如今，50%以上的企業(yè)還在用費力的人工方法為客服、銷售與市場營銷等面向客戶的部門預估需要的員工人數(shù)，制定員工排班表。

據(jù)資料顯示，Genesys自動化預測采用25 種以上的方法對參數(shù)做出比較，然后對數(shù)十萬種方案做出評估。只需輕輕一點，即可在不到30秒的時間里生成最佳方案。而其他同類產品比較參數(shù)時通常只是基于三種方法，并且還需要等待數(shù)小時甚至數(shù)天才能得出結果。Genesys自動化預測是目前市場上最為準確的解決方案，準確率高達95% - 97%，遠遠高于行業(yè)標準。

與自動化預測相似，Genesys自動化排班系統(tǒng)同樣是基于人工智能模型制定員工排班表，速度是傳統(tǒng)方法的60倍。只需短短幾分鐘，企業(yè)即可創(chuàng)建出最佳排班表，比其他廠商基于規(guī)則的老舊算法快了幾個小時。作為這一領域的革命性創(chuàng)新，Genesys自動化排班能夠幫助聯(lián)絡中心的工作計劃員同時比較多個排班方案，并針對臨時的人員變化隨時做出調整。

此外，該系統(tǒng)已與頂尖消息傳遞應用實現(xiàn)集成，助力企業(yè)輕松采用該渠道展開交互，同時Genesys的語音機器人、聊天機器人等自動化應用顯著提升了工作效率。

總的來看，人工智能已經越來越多的出現(xiàn)在我們身邊，并且開始給諸多復雜工作提供了便利，在超高效率的同時也更具可靠性，非常值得嘗試。