數(shù)據(jù)分析到底對(duì)企業(yè)的作用是什么

數(shù)據(jù)分析到底對(duì)企業(yè)有什么用？數(shù)據(jù)分析到底能解決什么問(wèn)題？今天我們一次講清楚。所謂不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。如果只站在數(shù)據(jù)分析本位角度看，很容易陷入各種花里胡哨的名詞討論中。我們換種方法，設(shè)想一下自己是業(yè)務(wù)部門(mén)的人，看看數(shù)據(jù)分析到底有什么用。

從一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子開(kāi)始。設(shè)想下，你剛剛就任一個(gè)零售公司大區(qū)總監(jiān)，你管著五個(gè)省300家門(mén)店。一個(gè)風(fēng)和日麗的早上，你正悠閑的坐在玻璃房里搓手機(jī)，忽然財(cái)務(wù)一個(gè)急促的電話把你從游戲里震出來(lái)，說(shuō)這個(gè)月業(yè)績(jī)KPI沒(méi)有達(dá)標(biāo)。那么你的第一反應(yīng)是：

A． 大罵“你是神經(jīng)病嗎！”

B． 讓助理定機(jī)票，把300家店逛一圈

C． 立即給下屬各片區(qū)經(jīng)理打電話，輪著日一遍娘

D． 拿起一包紙巾直沖老板辦公室大哭：“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，業(yè)績(jī)做不起來(lái)不管我事??！”

你不會(huì)這么選，對(duì)不對(duì)，隨便哪個(gè)都顯得自己太***了。So，第一件事，當(dāng)然是看！數(shù)！據(jù)！到底業(yè)績(jī)KPI沒(méi)達(dá)標(biāo)是個(gè)什么情況：

差多少達(dá)標(biāo)？

什么時(shí)候開(kāi)始不達(dá)標(biāo)的？

差距越來(lái)越大還是越來(lái)越??？

所有區(qū)域還是單個(gè)區(qū)域的問(wèn)題？

沒(méi)有問(wèn)題的是不是在變得有問(wèn)題？

所有一切，都得數(shù)字說(shuō)話。是滴，這就是數(shù)據(jù)分析的第一個(gè)用途了：定量描述問(wèn)題現(xiàn)狀?；蛘呶腋矚g把它叫：是多少。

看到數(shù)據(jù)，有的時(shí)間段高于目標(biāo)，有的低于目標(biāo)，所以下一步怎么辦？你可能本能的想：高了表?yè)P(yáng)低了罵唄！是滴，確實(shí)有些沒(méi)水平的領(lǐng)導(dǎo)是這么做的。問(wèn)題是，作為玉樹(shù)臨風(fēng)的你怎么可能這么沒(méi)水平呢。想著自己剛剛到任，罵人太多要官逼民反的。因此你很冷靜沉著的要給問(wèn)題定個(gè)性：到底沒(méi)達(dá)標(biāo)是不是個(gè)事，是個(gè)多大的事。

類似的場(chǎng)景多的很，比如：

2億的總目標(biāo)，差100萬(wàn)和差1個(gè)億是不是一樣的問(wèn)題？

本月過(guò)去7天沒(méi)達(dá)標(biāo)，和過(guò)去27天沒(méi)達(dá)標(biāo)，是不是一樣的問(wèn)題？

本月12日有大促銷，所以累積到本月5號(hào)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，是不是個(gè)問(wèn)題？

本月是2月，2月5日過(guò)年，所以累積到2月10日沒(méi)達(dá)標(biāo)是不是個(gè)問(wèn)題？

所以你看，沒(méi)達(dá)標(biāo)只是個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果，不一定是個(gè)問(wèn)題。要通過(guò)分析才知道，這個(gè)沒(méi)達(dá)標(biāo)到底是不是個(gè)事。是個(gè)多大的事。有了輕重緩急的判斷，才知道調(diào)動(dòng)什么力量，用什么辦法解決。這就是數(shù)據(jù)分析的第二個(gè)用處：樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，給現(xiàn)狀下判斷。俗話說(shuō)：是什么。

這里是個(gè)大坑，很多從業(yè)很久的數(shù)據(jù)分析師都會(huì)踩進(jìn)去！“是多少”+ 標(biāo)準(zhǔn)判斷才等于是什么。很多只會(huì)無(wú)腦跑數(shù)的數(shù)據(jù)分析師，往往本能的看到漲就認(rèn)為是好，看到跌就是認(rèn)為是差。既不懂業(yè)務(wù)，也不會(huì)和業(yè)務(wù)溝通，結(jié)果不了解業(yè)務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，很難get到真正的問(wèn)題，做出的分析自然不知所云了。

做完前兩步，如果是一個(gè)從業(yè)10年的大區(qū)總監(jiān)，估計(jì)不需要分析也能憑經(jīng)驗(yàn)做判斷了。如果是一個(gè)靠資歷混上來(lái)的大區(qū)總監(jiān)，估計(jì)不想分析直接上三板斧了。如果是一個(gè)靠關(guān)系混上來(lái)的大區(qū)總監(jiān)，估計(jì)已經(jīng)在去找老板哭可憐的路上了。然而作為正義感與顏值的你，肯定不會(huì)這么lowB，你才上任沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，還想多分析分析，于是有了以下三項(xiàng)分析工作：

通過(guò)數(shù)據(jù)分析找一下，為什么會(huì)不達(dá)標(biāo)（原因分析，或者簡(jiǎn)稱為為什么）。

預(yù)測(cè)一下銷售走勢(shì)，看看預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)?nèi)笨诙啻螅A(yù)測(cè)分析，或者簡(jiǎn)稱為會(huì)怎樣）。

評(píng)估一下過(guò)往的措施哪個(gè)好用，然后上政策（評(píng)估分析，或者簡(jiǎn)稱為又如何）。

這三項(xiàng)工作是很多人津津樂(lè)道的“高級(jí)分析”。甚至還有人就直接把數(shù)據(jù)分析分成了三類：

描述性分析

原因性分析

預(yù)測(cè)性分析

認(rèn)為描述性的就是低級(jí)的，原因就是高級(jí)的，預(yù)測(cè)自然被認(rèn)為是最高貴的?！邦A(yù)測(cè)是數(shù)據(jù)分析的精華”這種奇葩口號(hào)都敢喊出來(lái)。

可為啥之前描述性分析那里說(shuō)了這么多，原因和預(yù)測(cè)講的那么少呢？因?yàn)檫@些玩意看似高深的玩意，現(xiàn)實(shí)中卻很少做！大家掐指頭算算，是不是自己的時(shí)間80%被耗在清理數(shù)據(jù)、更新報(bào)表、做描述性統(tǒng)計(jì)上去了。剩下時(shí)間，可能大部分還耗在寫(xiě)評(píng)估報(bào)告上。偶爾找找原因，還是拍腦袋找居多。建模預(yù)測(cè)？不存在的。

其實(shí)原因之前已經(jīng)解釋過(guò)：一來(lái)，找原因、做預(yù)測(cè)、評(píng)績(jī)效都是基于描述性分析的。二來(lái)，這些分析可能根本輪不到數(shù)據(jù)分析師來(lái)做，業(yè)務(wù)部門(mén)不是自己搞掂，就是壓根懶得去計(jì)較。結(jié)果，自然是數(shù)據(jù)分析大把時(shí)間都消耗在跑數(shù)上。只有數(shù)據(jù)，沒(méi)有分析

總結(jié)一下，數(shù)據(jù)分析能解決/部分解決五大類問(wèn)題

是多少（數(shù)據(jù)描述現(xiàn)狀）

是什么（到底現(xiàn)狀好不好）

為什么（出現(xiàn)這個(gè)事的原因是……）

會(huì)怎樣（預(yù)測(cè)一下，這樣的后果是）

又如何（總結(jié)一下，這個(gè)事的結(jié)論是）

這五個(gè)問(wèn)題是環(huán)環(huán)相扣的。有了清晰的描述才能尋找標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才有好壞判斷，有好壞判斷才能思考為什么好/為什么不好。有了對(duì)原因的了解，才知道如何構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，才知道如何全面評(píng)估。

誒，這就完了？是滴，就完了！數(shù)據(jù)分析不是萬(wàn)能的，有相當(dāng)多的問(wèn)題不能解決。最常見(jiàn)的，就是這三大類問(wèn)題：

想不想（我想不想做這個(gè)事呢？）

能不能（我能不能干這個(gè)事呢？）

會(huì)不會(huì)（我不會(huì)干！怎么干?。?/p>

因?yàn)檫@三大問(wèn)題，和意愿、能動(dòng)性、創(chuàng)造力有關(guān)。數(shù)據(jù)分析方法需要數(shù)據(jù)才能分析，這就決定了它是一種后置的方法，很難預(yù)知?jiǎng)?chuàng)新；數(shù)據(jù)分析方法是理性、邏輯的代表，也就意味著在解決感性、創(chuàng)造問(wèn)題上存在劣勢(shì)。認(rèn)知了這一點(diǎn)，就能更合理的規(guī)劃方法，解決工作難題了。在企業(yè)工作中，一般要么是交給數(shù)據(jù)分析的兄弟：市場(chǎng)與用戶研究來(lái)解決的。要么是現(xiàn)有方案，然后數(shù)據(jù)做ABtest和效果評(píng)估。

然而在工作中，才沒(méi)有人會(huì)這么細(xì)致的梳理呢。大家都是習(xí)慣性的丟一句：“你來(lái)分析下這個(gè)XXX嗎！”這時(shí)候，做分析的同學(xué)們就得有轉(zhuǎn)化能力，把這些似是而非的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一個(gè)具體的分析問(wèn)題。

比如“我想不想做這個(gè)事”，當(dāng)然可直接回一句“你愛(ài)做做，不做拉倒！”可是稍作轉(zhuǎn)化，把它變成：“如果我做了XXX事會(huì)產(chǎn)生什么影響？”這樣就把一個(gè)“想不想”轉(zhuǎn)化成了“會(huì)怎樣”，有了具體的行動(dòng)就可以分析。當(dāng)問(wèn)問(wèn)題的人看了干會(huì)怎樣，不干又怎樣的結(jié)果后，自然心里有個(gè)判斷。

比如“我能不能干這個(gè)事”，當(dāng)然我們回一句：“有能力的人就能干！”這種毫無(wú)意義的屁話。但是如果把它轉(zhuǎn)化為“過(guò)往做成這個(gè)事需要什么條件，你又具備了多少？”這個(gè)問(wèn)題就變成了“是什么”的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題的人看了自己與條件之間的差距，自然心里也有了答案。

比如“分析下這個(gè)事怎么干”，如果轉(zhuǎn)化成：“過(guò)往的舉措有什么效果”就從“怎么干”變成了“又如何”，當(dāng)問(wèn)問(wèn)題的人看了原來(lái)ABCD方法各自是什么效果，心里也有答案了。

所以，數(shù)據(jù)分析方法在企業(yè)經(jīng)營(yíng)，個(gè)人生活中都有很多用處，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾问褂盟?。?shù)據(jù)分析不僅僅是某一條公式或者一串代碼。數(shù)據(jù)分析的真正魅力在于系統(tǒng)的、客觀的、有邏輯的思考。用這種思考去代替零散、臆斷、盲目。這才是它的做大價(jià)值。有些同學(xué)會(huì)問(wèn)：既然數(shù)據(jù)分析有這么大價(jià)值，為啥我做分析就是天天在跑數(shù)……哈，這就涉及到工作方法問(wèn)題了。俗話說(shuō)：“你若安好，跑數(shù)到老”數(shù)據(jù)分析師如果太安于現(xiàn)狀，不懂梳理需求，不會(huì)管理需求，不會(huì)邀功請(qǐng)賞，結(jié)果就是天天等著業(yè)務(wù)部門(mén)丟需求，那就真的跑數(shù)到老了……這個(gè)問(wèn)題下一篇分享。

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