運(yùn)營(yíng)商怎樣“提速降費(fèi)”,才能真正讓消費(fèi)者滿意

今年，提速降費(fèi)再次成為政府工作報(bào)告中的一項(xiàng)，“今年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降低15%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20%以上，在全國(guó)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白。”

事實(shí)上，近幾年運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)力度非常大。據(jù)國(guó)資委數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)提前超額完成提速降費(fèi)專項(xiàng)任務(wù)，2018年全年累計(jì)讓利超過(guò)1200億元。

數(shù)據(jù)顯示，去年末，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)累計(jì)同比下降61%，國(guó)際漫游流量平均單價(jià)下降50%；中國(guó)電信固定寬帶單位帶寬價(jià)格比去年底下降超過(guò)40%，手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)下降超65%；中國(guó)聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)相比2017年底下降57.4%，家庭寬帶資費(fèi)下降41%。

從上述數(shù)據(jù)中不難看出，三大運(yùn)營(yíng)商在提速降費(fèi)上真的是很努力，也真的把“真金白銀”讓給了用戶，但從消費(fèi)者口中卻很難聽(tīng)到對(duì)提速降費(fèi)滿意的評(píng)論。究其原因，除了消費(fèi)者想要更便宜的套餐甚至免費(fèi)的心理外，運(yùn)營(yíng)商自身降費(fèi)舉措也有問(wèn)題。

回顧去年，三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)舉措，不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)際套餐資費(fèi)降幅最大的是國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，而除了互聯(lián)網(wǎng)套餐、王卡套餐等需新辦卡套餐外，其他基礎(chǔ)套餐降幅并沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。

同時(shí)，在提速降費(fèi)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有針對(duì)原有套餐資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，仍有大量的原有套餐存在。這給用戶的感覺(jué)就是運(yùn)營(yíng)商只是“應(yīng)付差事”般的推出有限的幾款套餐，而不是誠(chéng)心誠(chéng)意的降價(jià)。尤其是，5元30M這種“萬(wàn)年不變”的資費(fèi)設(shè)置更容易讓消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)產(chǎn)生不信任。

筆者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商要想讓消費(fèi)者有提速降費(fèi)，尤其是降費(fèi)的感受，就需要重新梳理自己所有的套餐資費(fèi)設(shè)置，簡(jiǎn)化套餐種類，降低套外資費(fèi)水平，讓消費(fèi)者能看懂套餐，感受到運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)意，而不僅僅是新推出幾款降價(jià)套餐了事。

其實(shí)，在提速降費(fèi)前，運(yùn)營(yíng)商多達(dá)數(shù)千種的資費(fèi)套餐就被消費(fèi)者詬病，甚至許多運(yùn)營(yíng)商自己的業(yè)務(wù)人員也搞不清究竟有多少套餐，哪款套餐適合哪類人群。而隨著提速降費(fèi)開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)有改變這一現(xiàn)狀，只是增加了新的套餐及將有限的幾款套餐進(jìn)行降價(jià)，而不是徹底改變自己的套餐設(shè)置，讓消費(fèi)者能夠看懂套餐。

事實(shí)上，這些情況也已經(jīng)被政府關(guān)注。在此次政府工作報(bào)告中，降費(fèi)幅度已經(jīng)比去年縮小，從降費(fèi)30%減少到降費(fèi)20%。而對(duì)套餐設(shè)置提出了新的要求，要求運(yùn)營(yíng)商規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白。