探針盒子+手機軟件=隱私泄露

作為315的?？?，運營商們其實是不淡定的。

這不，今年的315，當主持人說騷擾電話，我的心里一沉，完了，屁股果真又要挨板子了；但聽來聽去，這次的矛頭似乎沒有指向運營商，而是指向了”高科技“。采用人工智能技術(shù)的騷擾電話，查不到任何通話記錄的硬件透傳，還有專門搜集用戶信息的WIFI探針盒子。

好險！現(xiàn)在，我們就來看看這些流氓招數(shù)。

用上了機器人技術(shù)的騷擾電話

在曝光的在一家樓盤售樓處，從業(yè)者告訴記者，這里正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者并沒有看到有人在撥打電話。

中科智聯(lián)科技有限公司王經(jīng)理：“就是說你今天開啟了任務(wù)，你可以結(jié)束時間，你可以設(shè)到一百年以后?！彼麄冇玫氖菣C器人，即使停電一樣在撥打。

原來這里是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被逐步淘汰了。這里的負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯(lián)科技有限公司購買的外呼機器人。記者來到了中科智聯(lián)公司，負責人王經(jīng)理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。

公司王經(jīng)理介紹，這套系統(tǒng)是專門為電話營銷公司研發(fā)的。有不少技術(shù)公司都推出了機器人群呼系統(tǒng)。壹鴿科技有限公司的業(yè)務(wù)人員向記者演示了機器人如何撥打騷擾電話的。電話里機器人的語音果然可以做到跟人工客服一模一樣。平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。

點評：將機器人這樣的人工智能技術(shù)，用于呼叫中心這樣的業(yè)務(wù)，不但極大提高了生產(chǎn)效率，而且還將坐席人員從繁重、枯燥的工作中解放出來，是個好事情。其實，現(xiàn)在諸如銀行、電信、保險等很多大型企業(yè)都已經(jīng)普遍引入了AI客服。我們并不擔心與我們通話的是個機器人，而是不希望溝通的內(nèi)容都是毫無意義的騷擾。

硬件透傳：挖空心思躲避監(jiān)管

2018年7月，工信部等十三部門聯(lián)合整治騷擾電話，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。

為了逃避監(jiān)管，一些機器人研發(fā)公司可謂挖空心思。中科智聯(lián)科技有限公司王經(jīng)理稱，這個叫硬件透傳。“實際打出去的號碼不是你提供給我的號碼，我只是把它顯示成你給我的號碼，就是我們把它給改了。你那張卡里邊，是查不到你任何通話記錄的，沒有一分鐘、一秒鐘的時長?！?/p>

點評：改號也好，硬件透傳也好，雖然沒有太高的技術(shù)含量，但治理起來并不容易，改號軟件其實就相當于是一個網(wǎng)絡(luò)電話，在網(wǎng)絡(luò)電話通信中，其實我們接收到的這些，比如說對方的來電顯示的這些東西，都相當于一個數(shù)據(jù)包，它會把這個數(shù)據(jù)包里面的來電號碼進行修改，然后被叫的號碼，只能看到被修改之后的這種號碼信息。

通信技術(shù)是先進的，但也會有漏洞，只要被那些善于鉆營的人利用，再好的技術(shù)也無法控制，這需要政府與運營商加強號碼分析、加強來去話分析，才能對這些惡意行為進行有效管控。

探針盒子+手機軟件=號碼泄露

用機器人撥打騷擾電話，加上逃避監(jiān)管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號碼資源呢？

那就是不起眼的探針盒子。當用戶手機無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡(luò)的信號，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址，只要將搜到的MAC地址和公司系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)進行匹配，就可以轉(zhuǎn)換出用戶的手機號碼。

那么這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來呢？從業(yè)者告訴記者，這些大數(shù)據(jù)，主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業(yè)的牟利工具。為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在人流密集地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)精準匹配，消費者的個人信息就會暴露無遺。

點評：這個事情要分成幾個維度看，首先是APP過度收集用戶信息，去年年底，中消協(xié)對100款app進行了評測，這100款收集軟件中，有91款存在過度收集用戶信息的情況。對于這個事情，消費者應(yīng)盡量通過審核機制更嚴格的應(yīng)用商店平臺下載App，認真閱讀App的應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策，不掃來歷不明的二維碼，使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，要留存相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門投訴舉報。

對于探針盒子，這個好說，WIFI默認關(guān)閉，別為了省幾塊錢的流量，泄露了個人信息。