聚焦3.15 缺德的智能騷擾電話

探針搜集個人信息，大數(shù)據(jù)匹配個人電話號碼，然后智能電話機器人撥打騷擾電話，這就是高科技智能時代必須要忍受的煩惱？

3·15晚會自從1991年在中央電視臺播出以來，每年都會引起大量的社會關注。在這一天，消費者有多震驚，商家就有多無良，消費者的驚愕是有限度的，而商家的無良則是無底線的。

不同于往年，今年央視315晚會開始前并未出現(xiàn)廣告。

今年的3·15晚會陣仗可謂是空前強大：

由中央廣播電視總臺、最高人民法院、最高人民檢察院、中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務部、國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費者協(xié)會等政府部門和機構(gòu)共同主辦。

在這些機構(gòu)的支持下，今年3·15晚會的主題是“共治共享、放心消費”，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、互聯(lián)網(wǎng)消費等領域侵犯消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，曝光行業(yè)內(nèi)幕和消費“潛規(guī)則”。

今晚，被點名曝光的重點現(xiàn)象有：

醫(yī)療垃圾黑色產(chǎn)業(yè)

廉價辣條

“化妝”的土雞蛋

智能騷擾電話

資質(zhì)證書胡亂掛靠

不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品

免費安裝不免費，家電售后服務亂象

“714高炮”要錢更要命

其中，智能騷擾電話則是一條利用人工智能、大數(shù)據(jù)的高科技灰色產(chǎn)業(yè)鏈，科技應該“服務于”我們，而不是處于“裸奔”狀態(tài)，陷入無盡的騷擾中。下面，重點對這一隱私泄露黑幕進行詳細揭露。

缺德的智能騷擾電話

探針搜集個人信息，大數(shù)據(jù)匹配個人電話號碼，然后智能電話機器人撥打騷擾電話，這就是高科技智能時代必須要忍受的煩惱？

在國家加大整治騷擾電話的形勢下，為什么我們還會接到各種各樣的騷擾電話呢？這些電話又是誰撥打的呢？在一家樓盤售樓處，從業(yè)者告訴記者，這里正在用電話向客戶推銷他們新蓋的樓盤。但令人詫異的是，記者并沒有看到有人在撥打電話。

中科智聯(lián)科技有限公司王經(jīng)理：就是說你今天開啟了任務，你可以結(jié)束時間，你可以設到一百年以后。

記者：你得開機？

王經(jīng)理：不用開機，他們現(xiàn)在都停電，機器人一樣在撥打。

原來這里是在用機器人撥打騷擾電話，以前人工外呼的傳統(tǒng)撥打方式已經(jīng)被逐步淘汰了。這里的負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯(lián)科技有限公司購買的外呼機器人。記者來到了中科智聯(lián)公司，負責人王經(jīng)理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。

中科智聯(lián)科技有限公司 王經(jīng)理：優(yōu)居，幾個比較大的平臺，然后，中原我們都有合作。電話里機器人的語音可以做到跟人工客服一模一樣。我們平時接到的騷擾電話很多都是這種智能機器人撥打出來的。

壹鴿科技有限公司 卓經(jīng)理：它是跟真的一樣，是吧？你聽起來。

記者：對啊

卓經(jīng)理：這個產(chǎn)品，特別好賣，我們有個客戶，有個代理商，做了幾千個機器人。

陜西易科芯人工智能有限公司聲稱是“西北人工智能語音營銷系統(tǒng)領域的領導者”,為騷擾電話提供智能外呼是其主要業(yè)務。

易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：比如像我們做貸款收藏品，然后房地產(chǎn)，我們現(xiàn)在做了30幾個行業(yè)。

為了提高騷擾電話的吸引力，公司特意配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人的聲音。

記者走訪了多家提供外呼系統(tǒng)的公司，發(fā)現(xiàn)利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統(tǒng)的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。

秒嘀科技有限公司 孫經(jīng)理：一般來說，人工一個人，一天能打三五百個電話，已經(jīng)是很瘋狂了。但是現(xiàn)在用機器人，機器人一天，它可以呼一千個出去。

智子信息科技股份有限公司 總裁 朱建秋：一個機器人它一天能打5000個電話。

易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：從剛開始到現(xiàn)在，我們篩出去打出去電話已經(jīng)超過40億。

賀總：您說這40億電話是多長時間打的？

易龍芯科人工智能科技有限公司 吳經(jīng)理：一年多。

2018年7月，工信部等十三部門聯(lián)合整治騷擾電話，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。

為了逃避監(jiān)管，一些機器人研發(fā)公司可謂挖空心思。

用機器人撥打騷擾電話，加上逃避監(jiān)管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何獲取更多的號碼資源呢？

原來秘密就藏在這個小小的盒子里。這是由聲牙科技有限公司研發(fā)的一款探針盒子，聲牙公司的李經(jīng)理告訴記者，當用戶手機無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時，會向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡的信號，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個信號后，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址。

李經(jīng)理詳細解釋，他們公司有全國6億用戶的信息資料。包括用戶手機號等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)進行匹配，就可以轉(zhuǎn)換出用戶的手機號碼。

聲牙科技有限公司 李經(jīng)理：目前我們基本上，相當于國內(nèi)最高的匹配率，假設說你一百個人，如果我們只能匹配到60個，那么不會有另外一家超過60。

搜集附近用戶手機號碼、撥打騷擾電話，是探針盒子最主要的功能之一，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少公司都推出了類似產(chǎn)品。璧合科技的招財喵，智子信息科技的智子盒子，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像。

用戶是男是女、年齡、性別、用的什么手機，包括網(wǎng)上搜索的關鍵詞，都能知道。

那么這些盒子背后如此海量的數(shù)據(jù)從哪里來呢？從業(yè)者告訴記者，這些大數(shù)據(jù)，主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。

為了能正常使用APP，用戶只能同意被獲取個人號碼等信息，然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業(yè)的牟利工具，被房地產(chǎn)、貸款、教育培訓等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業(yè)營銷用途。

為了獲取更多用戶個人信息，一些公司將這個小小的盒子放在了商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息。

隱藏在我們身邊的探針盒子無時無刻不在收集我們的信息，對于這種違法行為，從業(yè)者心理其實非常清楚。

聲牙科技有限公司李經(jīng)理：如果明年315爆出來，那315之后就要開始查了。如果315不爆出來那還可以用1年左右。不是說侵犯個人隱私嘛？

探針盒子搜集信息，大數(shù)據(jù)提供支持，智能機器人外呼，我們的個人信息就這樣被肆無忌憚的搜集著，我們的生活就這樣被無奈地騷擾著。

據(jù)統(tǒng)計，智能機器人騷擾電話+大數(shù)據(jù)營銷+探針盒子非法獲取用戶隱私被曝光互聯(lián)網(wǎng)公司名單包括：

中科智聯(lián)科技有限公司

壹鴿科技

陜西易龍芯科人工智能科技有限公司

秒嘀科技

智子信息科技有限公司

凌沃網(wǎng)絡科技有限公司

聲牙科技有限公司

碧合科技有限公司

財神科技有限公司

薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務有限公司

智子信息科技股份有限公司

對于此，中科智聯(lián)表示否認，中科智聯(lián)并不生產(chǎn)或銷售此類機器人，其公司生產(chǎn)的產(chǎn)品也不用于此類場景中。

物聯(lián)網(wǎng)智庫去年也對315進行了報道，包括大眾、共享單車……，一年過去了，我們跟蹤一下這些企業(yè)近況如何？

去年曝光的企業(yè)，現(xiàn)狀如何？

在2018年的晚會上，第一個被點名的是大眾，當時大眾途銳接連發(fā)生熄火現(xiàn)象，發(fā)動機故障成為當時車主最為關心的話題。而在被曝光之后，大眾在國內(nèi)收回了3.3萬輛銷售汽車，并為此提供免費的更換和改進服務。而在這之前，車主如果想要解決問題，想要為新發(fā)動機支付20萬元左右的費用。如今相關的事故問題已經(jīng)得到了解決。

大眾也是在上一屆晚會中被曝光的典型企業(yè)，其在后來也很快處理了相關的問題。而當時被曝光的還有造假飲料情況，棗莊金順源被點名批評了飲料造假，使用花生醬冒充核桃，并將產(chǎn)品包裝成同類知名品牌在農(nóng)村市場銷售。節(jié)目曝光后，當?shù)氐亩嗉绎嬃仙a(chǎn)企業(yè)都被查封，之后陷入整改。如今該企業(yè)所有權(quán)人已經(jīng)被列為失信人員，但在公司登記記錄中仍是營業(yè)狀態(tài)。

在2018年的晚會中，最吸引人的就是共享單車行業(yè)了。當時共享單車行業(yè)的燒錢熱已經(jīng)冷卻，又有多家相關企業(yè)倒閉。消費者對退款問題非常關注，為此3.15晚會也專門對此做了介紹。而在節(jié)目結(jié)束之后，也引發(fā)了更大的用戶退款浪潮。如今對于共享單車的用戶押金問題，相關監(jiān)管已經(jīng)非常嚴格，但是退款難的問題已經(jīng)在共享單車行業(yè)存在。

總結(jié)：如果沒有315，這些無良商家，劣質(zhì)產(chǎn)品能否被發(fā)現(xiàn)，勒令整改？即使被點名了，一些企業(yè)依然是我行我素，或者換個馬甲繼續(xù)為非作歹。我們的監(jiān)管，我們的消費者權(quán)益意識任重而道遠。