央視315曝光機(jī)器人電話騷擾,對(duì)不起,這個(gè)鍋AI不背!

我們一直致力于告訴大家AI和機(jī)器人技術(shù)可以為人類提供幫助，但是今年央視315晚會(huì)上曝光了一起惡意使用AI機(jī)器人營銷，撥打騷擾電話的案例。壞的是人心，技術(shù)無罪。

今年央視3 · 15晚會(huì)曝光了“營銷公司”都用上了一種被稱為“外呼機(jī)器人”的高科技手段，這種電話外撥系統(tǒng)不僅可以模擬出與真人無二的聲音，同時(shí)還可在電腦不開機(jī)的狀態(tài)下呼出電話，最多時(shí)一天可撥打5000個(gè)推銷電話。同時(shí)，由于采用了虛擬號(hào)碼等技術(shù)，在運(yùn)營商處甚至查不到任何通話記錄。

在曝光視頻中，一家公司的工作人員表示，當(dāng)用戶開啟手機(jī)的局域網(wǎng)，便會(huì)向周圍發(fā)出尋找WiFi的信號(hào)，一旦“探針盒子”識(shí)別捕捉到該信號(hào)，即能夠獲取手機(jī)的MAC地址，再將MAC轉(zhuǎn)換為手機(jī)號(hào)碼，與大數(shù)據(jù)相互“匹配”。再利用仿真人的AI機(jī)器人進(jìn)行外呼。

也就是說，即使用戶的手機(jī)號(hào)碼沒有被販賣，在某些場所中依舊難逃電話營銷的騷擾。

可怕的是，所謂的“探針盒子”不僅僅能夠?qū)⑹謾C(jī)MAC地址轉(zhuǎn)化為手機(jī)號(hào)碼，更能繼續(xù)深度挖掘用戶信息。就在視頻中，一家名為“財(cái)神兄弟”的公司為記者演示了“探針盒子”挖掘用戶信息的過程，他們的產(chǎn)品在90米的距離內(nèi)捕捉到了一段MAC地址，在將這段數(shù)據(jù)與后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)機(jī)型匹配之后，關(guān)于這位機(jī)主的部分信息一覽無余，包括性別、年齡、收入、婚姻狀況、教育程度、新老客屬性等等。

基于這些信息，這些公司便能夠精準(zhǔn)勾勒出用戶畫像，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)廣告推送等營銷行為。

這些探針盒子廣泛分布在商場、超市、辦公寫字樓、便利店等公眾場所中，隱蔽性非常強(qiáng)。央視曝光了多家企業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條包括智能機(jī)器人騷擾電話+大數(shù)據(jù)營銷+探針盒子。

為什么會(huì)誕生這種產(chǎn)品？因?yàn)槠髽I(yè)有“剛需”。眾所周知，人力成本正在漸漸提升，就“電話營銷”這類工作，企業(yè)所面臨的不僅僅是招不起人，更是面臨招不到人。這時(shí)候，AI的出現(xiàn)給他們提供了一種新的途徑，尤其是那些重度依賴電話營銷的行業(yè)，諸如地產(chǎn)、借貸等等。相比于人類業(yè)務(wù)員，外呼機(jī)器人操作簡單、工作效率高、成本低、可以24小時(shí)不間斷工作，這些很好地滿足了那些身陷“招工困難”的企業(yè)的需求。

此外，借助于背后的大數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)，外呼機(jī)器人不僅能夠以自然的交互方式與用戶進(jìn)行以營銷為目的的通話，更能依據(jù)不同領(lǐng)域、不同情景展開針對(duì)性的“銷售套路”，幫助企業(yè)省去一大筆費(fèi)用。

值得注意的是，此次曝光的通過探真盒子獲取用戶信息的涉案公司璧合科技背后有兩家知名大公司股東：科大訊飛和藍(lán)色光標(biāo)，它們一個(gè)是AI領(lǐng)域的知名公司，一家是知名的公關(guān)公司。

科大訊飛表示對(duì)此次事件高度重視，在節(jié)目播出后已聯(lián)系壁合科技相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查，督促他們向公眾做出說明。

據(jù)了解，璧合科技官方微博曾經(jīng)透露，他們使用了科大訊飛的語音技術(shù)。在科大訊飛語音數(shù)據(jù)的幫助下，壁合科技可以獲取用戶的性別、年齡等個(gè)人信息，對(duì)用戶進(jìn)行比較精準(zhǔn)的畫像。

陜西易龍芯科人工智能科技有限公司負(fù)責(zé)人張錦榮表示：經(jīng)過（315晚會(huì)）這一塊的曝光，我們公司確實(shí)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，確實(shí)是沒有監(jiān)管到位，所以這塊來講，我公司的管理確實(shí)比較疏忽，在語音這塊我們堅(jiān)決從公司這塊全部整頓，停止這一系列的任何一個(gè)業(yè)務(wù)。我公司認(rèn)真反思認(rèn)真接受調(diào)查，我公司深刻檢討。

不過，需要注意的是，這些產(chǎn)業(yè)背后的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”并不是AI的原罪。這個(gè)鍋人工智能不背！AI相當(dāng)于一張白紙，要看技術(shù)掌控者如何去運(yùn)用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法律意識(shí)，進(jìn)行自我約束，而不為了利益濫用AI技術(shù)，才能真正使技術(shù)造福人類，展現(xiàn)科技之美！