首席信息官如何部署人工智能的五個案例

從詳細的家庭作業(yè)審查到后臺自動化，人工智能的進步將在未來一年繼續(xù)迅猛發(fā)展。2018年，Metis Strategy采訪了近40位首席信息官(CIO)、首席數(shù)據(jù)官(CDO)和首席技術(shù)官(CTO)，他們所在公司的收入超過10億美元。當(dāng)被要求確定正在增長的興趣或正在進入2019年路線圖的新興技術(shù)時，75%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認為是人工智能，40%的人認為是區(qū)塊鏈，13%的人認為是物聯(lián)網(wǎng)。

從詳細的家庭作業(yè)審查到后臺自動化，人工智能的進步將在未來一年繼續(xù)迅猛發(fā)展。2018年，Metis Strategy采訪了近40位首席信息官(CIO)、首席數(shù)據(jù)官(CDO)和首席技術(shù)官(CTO)，他們所在公司的收入超過10億美元。當(dāng)被要求確定正在增長的興趣或正在進入2019年路線圖的新興技術(shù)時，75%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認為是人工智能，40%的人認為是區(qū)塊鏈，13%的人認為是物聯(lián)網(wǎng)。

人工智能是一個使機器能夠完成以前需要人類智能完成任務(wù)的技術(shù)總稱，它可以迅速顛覆整個行業(yè)的競爭格局。盡管許多公司目前仍在探索人工智能業(yè)務(wù)案例，尋求高管支持，并使其基礎(chǔ)IT和數(shù)據(jù)能力更加成熟，而越來越多的企業(yè)(包括沃爾瑪、西部數(shù)據(jù)、美國銀行、7-Eleven，以及Pearson)正在大規(guī)模部署人工智能技術(shù)。

以下是沃爾瑪、西部數(shù)據(jù)、美國銀行、7-Eleven、Pearson公司的首席信息官如何部署人工智能的五個案例：

1.沃爾瑪部署數(shù)百臺機器人實現(xiàn)后臺辦公流程自動化

沃爾瑪公司首席信息官Clay Johnson表示，沃爾瑪是全球年收入最多的公司之一，已在其內(nèi)部環(huán)境中部署了500多個機器人，以實現(xiàn)流程自動化和提高效率。早期使用案例側(cè)重于自動化流程，如應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款以及薪酬和福利。最近，機器人過程自動化(RPA)已應(yīng)用于沃爾瑪?shù)墓蚕矸?wù)組織，在該組織中自動化企業(yè)資源計劃(ERP)異常處理，例如將采購訂單與發(fā)票匹配。

隨著技術(shù)對釋放商業(yè)價值的期望越來越高，Clay正在尋求在整個公司范圍內(nèi)擴展人工智能。最近采用了產(chǎn)品模型和端到端的所有權(quán)，該公司完全有能力將機器學(xué)習(xí)應(yīng)用于商品營銷業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系互動，并影響沃爾瑪5,000多家美國商店的店內(nèi)展示，提高該公司的生產(chǎn)力。

2. 西部數(shù)碼利用人工智能優(yōu)化測試設(shè)備節(jié)省資本支出

硬盤制造行業(yè)最大的開支之一就是測試設(shè)備，因此對于市值190億美元的西部數(shù)據(jù)公司來說，優(yōu)化測試環(huán)境可以節(jié)省數(shù)億美元的資本支出?？紤]到該公司開發(fā)人工智能和大數(shù)據(jù)策略的遠見，因此最先進的人工智能用例之一就是優(yōu)化測試環(huán)境?！拔覀冋谑褂孟冗M的機器學(xué)習(xí)和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來改善我們的晶圓產(chǎn)量管理。”西部數(shù)碼首席信息官(CIO )Steve Phillpott說，“我們正在使用相同的算法來開始識別和優(yōu)化測試流程，這可以幫助我們節(jié)省數(shù)億美元的資金?！?/p>

西部數(shù)碼公司擁有68,000名全球員工，構(gòu)建了一個大型數(shù)據(jù)和分析平臺，支持各種工作負載、架構(gòu)和技術(shù)，為各種技能水平的業(yè)務(wù)用戶提供價值。雖然入門級分析師可以利用該平臺可視化Tableau中的數(shù)據(jù)或在RStudio中執(zhí)行即席查詢，但數(shù)據(jù)科學(xué)家可以利用先進技術(shù)來監(jiān)控和優(yōu)化制造和運營能力。

隨著西部數(shù)據(jù)公司在2019年發(fā)現(xiàn)越來越先進的人工智能用例，其靈活的平臺可確保組織在分析能力成熟的同時繼續(xù)實現(xiàn)價值。

3.美國銀行和哈佛大學(xué)合作開展負責(zé)任的人工智能開發(fā)

隨著企業(yè)競相開發(fā)和部署日益強大的人工智能系統(tǒng)，人們越來越認識到企業(yè)必須承擔(dān)的減輕意外后果的責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)先驅(qū)VintCerf和美國聯(lián)邦通信委員會前首席信息官DavidBray指出，工程師通常沒有能力充分想象他們開發(fā)的技術(shù)的含義。這就是為什么美國銀行(BoA)首席運營和技術(shù)官Cathy Bessant與哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院合作創(chuàng)建負責(zé)任地使用人工智能委員會的原因之一。

雖然美國銀行(BoA)最明顯的人工智能應(yīng)用可能是其虛擬銀行助理Erica，但財富25強公司正在越來越多地探索如何將人工智能應(yīng)用于欺詐檢測和反洗錢。作為“負責(zé)任的自動化智能”的支持者，Cathy認識到銀行必須保持決策模型的透明度，并確保結(jié)果是公正的。此外，隨著員工開始質(zhì)疑人工智能如何影響他們的工作，Cathy正在積極思考如何在人工智能時代指導(dǎo)職業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。為了探討這些關(guān)鍵問題，人工智能負責(zé)任使用委員會將召集政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)界和民間社會(包括Bessant)的領(lǐng)導(dǎo)人，討論人工智能在法律、道德和政策方面的新影響。

Cathy說，“企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略可以用‘負責(zé)任的增長'來描述，那么負責(zé)任的人工智能的概念并不是一個延伸，事實上是我們的靈魂?！?/p>

4. 7-Eleven公司利用聊天機器人和語音創(chuàng)新用戶體驗

7-Eleven公司為人們重新定義了便利店的概念，而如今，最便利的店面是消費者口袋中的手機。在2018年的采訪中，7-Eleven公司首席信息官(CIO)/首席數(shù)據(jù)官(CDO)Gurmeet Singh討論了該公司如何使用新技術(shù)來減少客戶的抱怨，并改善他們的整體體驗。

7-Eleven公司考慮采用兩大類技術(shù)：隨時擴展的成熟技術(shù)和新興技術(shù)。對于新興技術(shù)，該公司采用了快速跟隨方法，Gurmeet稱之為“密切觀察和積極實驗。”除了運營多個全球研發(fā)實驗室外，Gurmeet還要求該公司各地分公司的首席技術(shù)官(CTO)測試新技術(shù)，并進行證明和概念測試。7-Eleven公司已經(jīng)部署了一個Facebook Messenger聊天機器人，允許用戶注冊7Rewards?忠誠度計劃，查找商店位置，了解最新的折扣優(yōu)惠等。該機器人是與科技公司Conversable合作開發(fā)的，是Gurmeet通過技術(shù)重新定義客戶體驗戰(zhàn)略的一部分。

2019年，7-Eleven公司的技術(shù)組織將利用諸如TensorFlow之類的開源人工智能庫來探索人工智能如何簡化諸如銷售和運營等后臺流程。他們還將尋求應(yīng)用語音接口來重新定義客戶體驗。

5. 人工智能是具有174年歷史的Pearson公司最新產(chǎn)品創(chuàng)新的核心

Albert Hitchcock是擁有174年歷史的教育公司Pearson公司的首席運營官兼首席技術(shù)官，他不僅監(jiān)督IT和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)、采購、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等。鑒于他的廣泛視野和豐富經(jīng)驗，Hitchcock已準備好在整個業(yè)務(wù)中應(yīng)用人工智能。他在2018年的采訪中說，“我們正在研究如何使用人工智能改進我們的業(yè)務(wù)，從如何使用聊天機器人轉(zhuǎn)變客戶呼叫中心，到如何將人工智能、學(xué)習(xí)設(shè)計、教育法和洞察力轉(zhuǎn)化為大腦功能，以創(chuàng)建個性化的學(xué)習(xí)體驗?！?/p>

機器學(xué)習(xí)是Pearson公司最新產(chǎn)品創(chuàng)新的核心，從真實的評估和自動化的論文評分到自適應(yīng)學(xué)習(xí)和智能輔導(dǎo)。為了讓人工智能加速注入當(dāng)前和未來的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司聘請了英特爾公司資深人士Milena Marinova作為其負責(zé)人工智能產(chǎn)品和解決方案的高級副總裁。Marinova最初的重點是通過創(chuàng)建個性化的虛擬化技術(shù)來更新Pearson的數(shù)學(xué)作業(yè)工具以提供更詳細的反饋。Hitchcock 指出，“教育對每個人來說都是不同的，因此可以加速學(xué)習(xí)和交付，改善成果，并幫助每個人在他們的學(xué)習(xí)生活中取得進步，人工智能是這種思維的核心?！?/p>