人民網(wǎng)輿情:公眾對(duì)網(wǎng)約車或存偏見

3月下旬，交通出行領(lǐng)域發(fā)生了兩起惡性刑事案件。一則源于3月21日滴滴平臺(tái)的“辟謠”：有網(wǎng)民稱廣州一法院女書記員被滴滴司機(jī)殺害，后經(jīng)警方證實(shí)案犯為出租車司機(jī)。另一則是3月24日常德市一名滴滴網(wǎng)約車司機(jī)遇害，嫌疑人系19歲學(xué)生，因悲觀厭世殺害司機(jī)。

無(wú)論是出租車還是網(wǎng)約車，只是運(yùn)行方式不同，便利公眾出行是基本任務(wù)，保障公眾出行安全是應(yīng)有的底線。相關(guān)事件中，公眾擔(dān)憂人身安全得不到保障，引發(fā)輿論爭(zhēng)議。人們?cè)谟懻搩善鹦淌掳讣俺鲂邪踩耐瑫r(shí)，捕捉到一個(gè)現(xiàn)象，即關(guān)涉出租車和網(wǎng)約車的刑事案件在輿論場(chǎng)中的傳播卻出現(xiàn)了“冷熱不均”的現(xiàn)象。從輿情的傳播熱度、傳播話題多樣性上看，兩起事件也存在較大的差距，引發(fā)了部分媒體、自媒體的分析。

據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，截至3月27日12時(shí)，“3·21廣州女乘客乘出租車遇害”事件，各渠道傳播總量1777篇?！?·24常德網(wǎng)約車司機(jī)遇害”事件，各渠道傳播總量18138篇。

在微博渠道上，截至3月27日12時(shí)，“3·21廣州女乘客乘出租車遇害”事件的微博話題熱度最高的為@時(shí)間視頻發(fā)起的#法院女書記員深夜打車遇害#，閱讀量約213.4萬(wàn)次，討論1117條，而“3·24常德網(wǎng)約車司機(jī)遇害”事件的微博話題熱度最高的為@新浪新聞發(fā)起的#滴滴司機(jī)遇害案涉事學(xué)生自首#，閱讀量約1.5億次，討論9312條。

表：兩起交通出行領(lǐng)域刑事案件新聞媒體報(bào)道話題

“3·21廣州女乘客乘出租車遇害”事件，媒體報(bào)道話題集中于“辟謠”，報(bào)道內(nèi)容較為單一，且主要是《新快報(bào)》、《新京報(bào)》、《南方都市報(bào)》、澎湃新聞網(wǎng)等地方媒體報(bào)道關(guān)注。在21日至24日，主要為客觀轉(zhuǎn)載滴滴平臺(tái)及警方發(fā)布的案情信息，以及匯總部分網(wǎng)民觀點(diǎn)，24日后輿情熱度處于低位。

“3·24常德網(wǎng)約車司機(jī)遇害”事件，因受害人為網(wǎng)約車司機(jī)，且警方通報(bào)中犯案人員“19歲學(xué)生”的身份，“悲觀厭世，無(wú)故殺人”的動(dòng)機(jī)，具有極高敏感性，事件迅速引發(fā)輿論熱議，人民網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)等國(guó)家級(jí)媒體，千龍網(wǎng)、《每日經(jīng)濟(jì)新聞》等地方及行業(yè)媒體均迅速跟進(jìn)。相比于過(guò)往乘客人身安全事件中，媒體、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)責(zé)任的聲討，此次司機(jī)人身安全成為熱點(diǎn)話題的同時(shí)，較少有聲討、追究網(wǎng)約車平臺(tái)責(zé)任的聲音出現(xiàn)。

輿論觀點(diǎn)

兩起交通出行領(lǐng)域刑事案件的報(bào)道中，媒體、專家觀點(diǎn)主要聚焦四個(gè)方面：

一是認(rèn)為網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新產(chǎn)物，公眾或存在“偏見”，且出現(xiàn)問(wèn)題后容易產(chǎn)生心理落差。如澎湃新聞網(wǎng)認(rèn)為，網(wǎng)約車是“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)物，在技術(shù)上更安全，滴滴強(qiáng)調(diào)的“破案率100%+當(dāng)天破案”，卻形成“破案越快、案情越透明，負(fù)面?zhèn)鞑ゾ透鼜V泛，公眾就覺得更不安全”的悖論，是源于公眾對(duì)新興業(yè)態(tài)有著遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的期待，遇到網(wǎng)約車安全問(wèn)題便會(huì)產(chǎn)生更大的“心理落差”?！赌戏饺?qǐng)?bào)》評(píng)論認(rèn)為，這與人們對(duì)網(wǎng)約車的選擇性偏見有關(guān)。網(wǎng)約車作為一種新生事物，人們?cè)?jīng)給予高度期望，甚至一度寄望以此改革傳統(tǒng)出租車行業(yè)。形成鮮明對(duì)比的是，彼時(shí)對(duì)出租車詬病多多，對(duì)網(wǎng)約車期待多多。如今卻是調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，特別是伴隨著去年多起網(wǎng)約車司機(jī)傷害乘客案，以及多地公布網(wǎng)約車司機(jī)中的有過(guò)犯罪記錄人的占比，人們逐漸對(duì)網(wǎng)約車的安全問(wèn)題存疑，會(huì)更加關(guān)注乘客搭乘網(wǎng)約車遇害事件。

二是相比于有地域分別的出租車，網(wǎng)約車是“全國(guó)性的品牌”，距離當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)主流人群也更“近”。如騰訊網(wǎng)專欄作家劉遠(yuǎn)舉稱，一個(gè)全國(guó)性品牌與平臺(tái)，每一個(gè)市民都覺得涉及品牌的危險(xiǎn)，發(fā)生在自己身邊，但對(duì)其他城市的出租車案件，其他城市的出租車公司，卻覺得離自己很遠(yuǎn)。媒體評(píng)論員曹林也認(rèn)為，網(wǎng)約車與當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)主流人群靠得更近，一起命案更能激起網(wǎng)民的焦慮和痛感。

三是輿論不能在出租車問(wèn)題上失語(yǔ)，而監(jiān)管對(duì)網(wǎng)約車、出租車等新舊業(yè)態(tài)應(yīng)公平發(fā)力，保障公眾出行安全?！吨袊?guó)青年報(bào)》評(píng)論稱，要輿論關(guān)注此事暴露的出租車安全問(wèn)題，并不是跟出租車過(guò)不去，也不是在給網(wǎng)約車“洗白”，只是呼吁同等對(duì)待，一方面，輿論不能在出租車命案上缺位，現(xiàn)在失語(yǔ)就是在縱容犯罪；另一方面，整頓、駐場(chǎng)檢查和長(zhǎng)效監(jiān)管出租車行業(yè)，一樣也不能少。光明網(wǎng)評(píng)論則聚焦監(jiān)管層面，認(rèn)為面對(duì)目前新舊業(yè)態(tài)在安全問(wèn)題上所呈現(xiàn)出的反差，監(jiān)管層面的注意力不能再被輿論帶偏，保障新舊業(yè)態(tài)監(jiān)管的平等、公平發(fā)力，是維護(hù)社會(huì)出行安全不可回避的一點(diǎn)。

四是網(wǎng)約車有助于解決公眾出行難題，應(yīng)求取網(wǎng)約車安全與公眾打車便利之間的最大公約數(shù)。交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)***在兩會(huì)期間曾表示，網(wǎng)約車對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)、科技創(chuàng)新、改善服務(wù)都有很重要的意義，交通運(yùn)輸部對(duì)它發(fā)展的態(tài)度是積極支持，對(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，要趨利避害、包容審慎、守住底線。近期的兩起事件中，《杭州日?qǐng)?bào)》評(píng)論認(rèn)為，以“問(wèn)題導(dǎo)向”審視網(wǎng)約車安全，一要直面問(wèn)題、盡最大可能保證網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)安全；二要客觀看待問(wèn)題，理性分析問(wèn)題，求取網(wǎng)約車安全與公眾打車便利之間的最大公約數(shù)。防止“打車難”“黑車”及出租車拒載等問(wèn)題死灰復(fù)燃。

網(wǎng)民觀點(diǎn)選摘

兩起交通出行領(lǐng)域刑事案件中，網(wǎng)民除關(guān)注女性乘車安全、心疼遇害司機(jī)、呼吁嚴(yán)懲兇手等話題外，觀點(diǎn)主要集中在討論出租車和網(wǎng)約車發(fā)生惡性刑事案件之后的不同輿論處境，反思網(wǎng)約車遭受區(qū)別對(duì)待的主要原因，也有部分觀點(diǎn)分別支持網(wǎng)約車、出租車均有服務(wù)態(tài)度好的司機(jī)。

@_橙皮兒：昨天看人民日?qǐng)?bào)公眾號(hào)，據(jù)調(diào)查出租車出事率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)約車，其實(shí)做任何交通工具都可能出現(xiàn)危險(xiǎn)，這一次是滴滴司機(jī)遇害，為什么評(píng)論里還有人說(shuō)諸如“又是滴滴”之類的話？

@來(lái)去之間：網(wǎng)約車“破案率100%+當(dāng)天破案”也就意味著所有案件都是“熱案”，滴滴的問(wèn)題在于，把所有以前公眾不能感知的問(wèn)題都公開了，讓大眾產(chǎn)生劇烈的不適感；如果出租車案件透明，政府給出租車公司的補(bǔ)貼透明，估計(jì)噴得更厲害。

@ybbswc：這種安全問(wèn)題，其實(shí)網(wǎng)約車和出租車并沒有太大的差異性。而網(wǎng)約車在同等安全條件下，要比出租車提供了更多的便捷和更好的服務(wù)。

@沒有雪的冬天刮大風(fēng)：感覺滴滴司機(jī)服務(wù)好，不亂收錢，出租車么，經(jīng)常被拒載。

@就是那樣：出租車司機(jī)也有很多認(rèn)真負(fù)責(zé)的呀。每次在北京打車，只要你愿意侃，司機(jī)都能表演一段單口相聲出來(lái)，足夠樂一路了。而且每個(gè)地方的出租車司機(jī)都有地方特色，是了解當(dāng)?shù)氐牟欢ㄩT。

@JCEY_：滴滴只是個(gè)平臺(tái)，確實(shí)為生活帶來(lái)諸多便利。這次滴滴司機(jī)被害，說(shuō)明什么？不是一個(gè)平臺(tái)能決定什么，就是人本身自己的問(wèn)題，真心疼滴滴司機(jī)。

輿情觀察

公眾對(duì)“偏見”警惕性上升，觀點(diǎn)呈現(xiàn)多元化。兩起發(fā)生時(shí)間相近的交通出行領(lǐng)域刑事案件，引發(fā)了公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的新生事物存在“偏見”的反思。首先，該兩起刑事案件，在作為輿情事件傳播時(shí)，均涉及到了網(wǎng)約車平臺(tái)，但相較2018年順風(fēng)車命案中，輿論呈現(xiàn)“一邊倒”的批評(píng)與質(zhì)疑之聲，近期事件中的輿論觀點(diǎn)有明顯緩和態(tài)勢(shì)，理解、支持網(wǎng)約車平臺(tái)，為平臺(tái)“鳴不平”的觀點(diǎn)有所增加。其次，部分輿論認(rèn)為“出租車司機(jī)傷人”一事，是部分媒體為了傳播便利“碰瓷”網(wǎng)約車、搭車傳播；“網(wǎng)約車司機(jī)被害”一事，被視為弱勢(shì)方的乘客反而成為犯罪嫌疑人；以及中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)約車案發(fā)率低于出租車等客觀數(shù)據(jù)信息的披露；延邊大學(xué)學(xué)生叫網(wǎng)約車遭出租車司機(jī)尾隨辱罵恐嚇等多重影響之下，公眾對(duì)網(wǎng)約車及其經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的負(fù)面“刻板印象”有所改變，理性看待網(wǎng)約車平臺(tái)及當(dāng)前交通出行領(lǐng)域存在的問(wèn)題的觀點(diǎn)獲得了更多的關(guān)注。

高關(guān)注是對(duì)新業(yè)態(tài)的高要求，安全是不容挑戰(zhàn)的底線。從微博渠道以及網(wǎng)媒報(bào)道評(píng)論中，網(wǎng)民警惕網(wǎng)約車打車業(yè)務(wù)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)依然可見。一方面，網(wǎng)約車有更多技術(shù)手段保障司乘安全，另一方面因?yàn)榫W(wǎng)約車以云平臺(tái)覆蓋全國(guó)出行市場(chǎng)，具有更大的體量，因此公眾和政府對(duì)網(wǎng)約車的安全管控有更大的期待和更嚴(yán)格的要求。今年兩會(huì)期間，交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)***表示，安全是政府和企業(yè)必須共同遵守的底線，無(wú)論是交通運(yùn)輸?shù)男聵I(yè)態(tài)還是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，必須把安全放在首位。

多樣化出行平臺(tái)的公眾訴求客觀存在，滴滴等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)做好表率。2019年春節(jié)期間，打車難、打車貴問(wèn)題再度浮出水面，困擾公眾出行。受此影響，多家媒體呼吁新舊業(yè)態(tài)共同發(fā)力，共同保障百姓交通出行便利。

換言之，只要現(xiàn)行出行平臺(tái)無(wú)法有效滿足公眾需求，公眾就會(huì)仍然保有對(duì)多樣化出行平臺(tái)的訴求。如何規(guī)范、促進(jìn)網(wǎng)約車等新業(yè)態(tài)發(fā)展，滿足百姓出行的多樣化選擇，以助力百姓美好生活，逐漸成為輿論共識(shí)。今年兩會(huì)期間，政府工作報(bào)告提出“堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，支持新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)健康成長(zhǎng)”；有代表、委員也指出，網(wǎng)約車等新業(yè)態(tài)監(jiān)管，應(yīng)該用“謹(jǐn)慎包容的心態(tài)，避免一刀切”。

2019年以來(lái)，媒體關(guān)于“網(wǎng)約車平臺(tái)整改”的報(bào)道總量已超過(guò)2.7萬(wàn)篇次，地方政府也在積極創(chuàng)新網(wǎng)約車監(jiān)管方式，督促網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。后續(xù)，滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)，如何在出行安全、“網(wǎng)約工”等“三新”群體權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)隱私等可能涉及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)發(fā)展新問(wèn)題中，妥善應(yīng)對(duì)，做好行業(yè)領(lǐng)軍者的表率，在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)形象方面具有重要意義。