數(shù)千名員工偷聽亞馬遜語音助手 Alexa 用戶對話,以改善產(chǎn)品體驗(yàn)

如果你想不通過打電話就預(yù)約醫(yī)生或者檢查藥物狀況，亞馬遜語音助手 Alexa 或許可以幫你。

本周，Alexa 已經(jīng)通過了 HIPAA 法案，這意味著亞馬遜可以與醫(yī)院或其他健康服務(wù)提供商合作，處理那些經(jīng)過保護(hù)的健康數(shù)據(jù)，并在 Echo 音箱上共享個(gè)人信息。

但用戶現(xiàn)還無法通過該設(shè)備呼叫醫(yī)生或治療師，這一功能可能還需要幾年時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

目前，亞馬遜開發(fā)的應(yīng)用程序只是基于邀請?jiān)L問的環(huán)節(jié)，最初的 6 個(gè)開發(fā)人員都沒有以連接患者和醫(yī)生為目標(biāo)。而且，這幾位專注于數(shù)字健康的開發(fā)人員對于病人使用 Echo 和 Google Home 等智能音箱進(jìn)行醫(yī)療咨詢感到擔(dān)憂，因?yàn)樽罱鼧I(yè)界不斷有隱私問題出現(xiàn)，敏感的健康信息落入不法之手的風(fēng)險(xiǎn)太大。

本周早些時(shí)候，彭博社報(bào)道稱，有數(shù)千名員工偷聽了 Alexa 上的一些對話片段，以改善產(chǎn)品體驗(yàn)。

（來源：亞馬遜）

98point6 的首席執(zhí)行官 Robbie Cape 說，“這很棘手，為了維護(hù)用戶的信任，亞馬遜 Alexa 需要確認(rèn)她在和正確的人對話，還也要確保房間里沒有其他人在聽對話”。98point6 是一家通過智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供虛擬醫(yī)療咨詢服務(wù)的公司，其總部位于西雅圖。

Cape 的團(tuán)隊(duì)中有許多前亞馬遜和微軟的員工，該團(tuán)隊(duì)一直在考慮 98point6 的技術(shù)是否應(yīng)該支持語音助手，但他們還沒有推出任何項(xiàng)目計(jì)劃。

Talkspace 首席執(zhí)行官 Oren Frank 也一直在考慮如何將他的虛擬治療應(yīng)用程序與包括 Alexa 在內(nèi)的語音技術(shù)相結(jié)合。因?yàn)槿缃瘢S多用戶已經(jīng)更喜歡用 Siri 輸入文字了。但他表示不太愿意相信 Alexa，因?yàn)橛脩粽J(rèn)為他們的個(gè)人信息被安全地保護(hù)才是至關(guān)重要的。

Frank 說：“就算我暫且相信亞馬遜在個(gè)人隱私方面好于 Facebook，但同時(shí)我也意識到他們是提供醫(yī)療保健服務(wù)的新手。”

盡管如此，F(xiàn)rank 同意許多衛(wèi)生保健部門工作人員的觀點(diǎn)，即語音技術(shù)是“十分方便的通信模式”。

目前，亞馬遜正在更多地關(guān)注開發(fā)營養(yǎng)輔導(dǎo)程序以及幫助用戶尋找附近的醫(yī)療服務(wù)的工具。法律專家表示，這些領(lǐng)域涉及的責(zé)任較小，而且可能存在的濫用行為較少。

Ogden Murphy Wallace 律師事務(wù)所駐西雅圖的律師 David Schoolcraft 說：“在我看來，他們的做法是正確的。找個(gè)診所進(jìn)行緊急護(hù)理或基礎(chǔ)的隨訪，這些都是比較通用的做法，不太可能造成傷害?！?/p>

與此同時(shí)，亞馬遜也正在研究未來可能增強(qiáng)保護(hù)隱私的技術(shù)。例如，據(jù)報(bào)道，該公司正在開發(fā)更強(qiáng)大的可以識別家庭中特定聲音的能力，并正在開發(fā)集成了 Alexa 的耳塞，用戶能夠防止周圍的人聽到對話。

Schoolcraft表示:“對于亞馬遜來說，這將是一個(gè)長期的過程，需要不斷的監(jiān)控、培訓(xùn)和教育。合規(guī)是一個(gè)過程，而不是一蹴而就的?！?/p>