華為云聯(lián)絡中心解決方案，助力「問藥師」提供高品質(zhì)服務

「問藥師」

是由知名藥師冀連梅創(chuàng)建的中國第一家藥師集團。在「問藥師」微信公眾號上，匯聚了近200名來自國內(nèi)和海外專業(yè)的臨床藥師入駐。藥師們通過科普文章、在線咨詢以及語音直播課等多種方式，幫助醫(yī)生把關用戶的用藥安全。

藥師，是負責提供用藥知識及用藥指導的專業(yè)人員

藥師，是解答有關用藥問題的藥學專家

對于“服務質(zhì)量是平臺生存根本的”

「問藥師」來說來承載海量咨詢服務尤為重要

為此，「問藥師」選擇了華為云聯(lián)絡中心

華為云聯(lián)絡中心憑借安全可靠的云平臺，為客戶提供一站式服務。以華為云聯(lián)絡中心為主體構(gòu)建的解決方案，匯集了華為云的云存儲、云短信、云加速、云數(shù)據(jù)庫等，幫助企業(yè)實現(xiàn)高價值的客戶服務。

華為云聯(lián)絡中心解決方案

助力「問藥師」提供高品質(zhì)服務

專屬呼叫號+問候語有效提升「問藥師」品牌形象

華為云聯(lián)絡中心為「問藥師」提供專有的95號碼和獨家定制的電話問候語。不僅保護藥師和用戶隱私，還可以輸出統(tǒng)一的企業(yè)形象，幫助「問藥師」進行品牌建設，加強用戶和藥師們對「問藥師」的品牌認同。

實時錄音+離線質(zhì)檢 保障「問藥師」和用戶之間的權益

華為云聯(lián)絡中心提供的實時錄音功能，可以幫助企業(yè)完善咨詢管理制度。通過離線質(zhì)檢，將每次通話錄音進行跟蹤分析，幫助「問藥師」了解客戶的共性需求，從而討論制定對策，更好地提升服務和保障用戶權益。同時，離線質(zhì)檢有助于企業(yè)全面考察企業(yè)員工的工作能力和服務態(tài)度，有效防止有損企業(yè)和客戶利益的行為。

多渠道溝通+數(shù)據(jù)分析 幫助「問藥師」控制成本、把控服務品質(zhì)

華為云聯(lián)絡中心的在線咨詢轉(zhuǎn)成電話呼叫，可以通過靈活設置咨詢電話的通話時長，幫助「問藥師」統(tǒng)計管理藥師的服務時長，合理控制通話費用，大大節(jié)省了企業(yè)運營費用的支出。而電話呼叫信息（成功/失敗/掛斷原因）的反饋，也讓企業(yè)可以實時把控服務進程，提升服務效率。

「問藥師」能夠為客戶提供更好的服務，離不開華為云聯(lián)絡中心的平臺支撐。華為云聯(lián)絡中心憑借安全可靠的云平臺、一站式服務、多渠道溝通方式，為客戶打造更安全智能的聯(lián)絡中心解決方案。