武漢地鐵APP高峰期“罷工” 二維碼乘車故障頻發(fā)

4月29日上午8點(diǎn)20分左右，據(jù)楚天都市報(bào)報(bào)道，武漢市民楊先生在地鐵七號(hào)線建安街，準(zhǔn)備像往常一樣刷手機(jī)乘地鐵，前往三陽路。不料手機(jī)中Metro-新時(shí)代APP中的進(jìn)站二維碼遲遲無法顯示。他以為手機(jī)出了問題，開關(guān)機(jī)了幾次，二維碼仍無法生成。無奈之下他只好去自助售票機(jī)買票乘車，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)排隊(duì)買票的人不少，都是因?yàn)锳PP故障導(dǎo)致。

地鐵APP的臨時(shí)罷工引來了不少網(wǎng)友的熱議和吐槽，盡管后續(xù)武漢地鐵運(yùn)營發(fā)布了官方信息表示工作人員正在緊急處理，并建議用戶更換其它方式購票，然而這一個(gè)多小時(shí)的“宕機(jī)”時(shí)間給早高峰的上班族帶來了不少麻煩。

二維碼支付故障成常態(tài)

隨著移動(dòng)支付的發(fā)展，交通領(lǐng)域目前已經(jīng)開始全面普及二維碼乘車支付方式。然而二維碼的乘車雖然一方面為用戶帶來的方便，但是其需要打開APP、需要聯(lián)網(wǎng)喚起甚至?xí)r不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)故障的現(xiàn)象也給用戶帶來了很多困擾。

據(jù)移動(dòng)支付網(wǎng)的不完全統(tǒng)計(jì)，從2017年底開始，許多交通運(yùn)營方APP都出現(xiàn)了高峰期故障、二維碼加載失敗的問題，其中包括福州地鐵“碼上行”、深圳通二維碼小程序、成都天府通APP、武漢地鐵Metro新時(shí)代等。

二維碼乘車的故障問題似乎已經(jīng)成為常態(tài)。而實(shí)際上，不僅僅是二維碼的加載故障問題，在平時(shí)高峰期的地鐵乘車中，許多用戶使用二維碼乘車速度偏慢，常常是人到了地鐵口才拿出手機(jī)打開APP，調(diào)出二維碼，偶爾遇上手機(jī)卡頓或者網(wǎng)絡(luò)不好，非常影響通行速度。

二維碼雖門檻低，但NFC似乎更穩(wěn)定

隨著移動(dòng)支付在交通領(lǐng)域的普及，也引發(fā)了也交通領(lǐng)域運(yùn)營主體的混戰(zhàn)。以前通卡公司主導(dǎo)的一卡通可以在公交、地鐵領(lǐng)域通用，但是二維碼進(jìn)入之后，公交和地鐵運(yùn)營方互相獨(dú)立出來，紛紛推出基于自身體系的APP和二維碼應(yīng)用。

公交、地鐵的割裂運(yùn)營，一方面導(dǎo)致了用戶需要下載多個(gè)應(yīng)用和使用上的不方便，另一方面也讓運(yùn)營方的成本增加。

二維碼的加載失敗，大多是由于APP的維護(hù)、軟硬件以及系統(tǒng)Bug、服務(wù)器的流量過大引發(fā)故障等等，而其中最大的原因可能還是由于高峰期的流量突增。而這樣的現(xiàn)象大多出現(xiàn)在自主運(yùn)營的APP上，相反一些依托支付巨頭開展二維碼乘車服務(wù)的交通運(yùn)營方卻很少出現(xiàn)這樣的情況，從這一點(diǎn)上而言運(yùn)營方的技術(shù)實(shí)力以及服務(wù)器大小、容錯(cuò)率都決定了運(yùn)營的能力。如何在自主革新和服務(wù)體驗(yàn)方面達(dá)到平衡，是每一個(gè)交通運(yùn)營主體需要考慮的問題。

盡管二維碼支付發(fā)展迅速，在交通領(lǐng)域也幾近普及，但是相對(duì)于NFC手機(jī)交通卡而言，二維碼乘車雖然門檻低，但是在穩(wěn)定性和快速通過方面NFC仍然具備一定的優(yōu)勢，NFC手機(jī)交通卡無需任何前置動(dòng)作，支持公交、地鐵多種場景，也無需擔(dān)心故障問題。

目前NFC手機(jī)逐漸開始普及，手機(jī)廠商對(duì)于NFC交通卡的拓展也不遺余力，再加上“交通聯(lián)合”的助力，讓NFC在普及性方面也有了更多的優(yōu)勢。

對(duì)于用戶而言，移動(dòng)支付網(wǎng)建議高峰期提前準(zhǔn)備多種支付方式，優(yōu)先使用基于實(shí)體卡的NFC手機(jī)交通卡或者手機(jī)Pay，將實(shí)體卡或者二維碼支付作為備用；而對(duì)于交通運(yùn)營方，移動(dòng)支付網(wǎng)呼吁積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出更多便民利民的多元化移動(dòng)支付方式，而不是故步自封。