“美帝聯(lián)心想”?聯(lián)想官方微信發(fā)文正面駁斥“謠言”

5月6日早間消息，聯(lián)想集團微信公眾號上發(fā)布了一篇名為《保持思考，青年不老》的文章，聯(lián)想在文章中指出，目前網(wǎng)絡(luò)上有人以民族主義做借口黑聯(lián)想。他們列舉了最近三次全球同步召回的案例，并強調(diào)這就是廠商應(yīng)盡的義務(wù)，扯不到民族大義。

以下為聯(lián)想集團公眾號原文：

這是關(guān)于聯(lián)想負面信息流傳最廣的一張圖，你在論壇、貼吧、知乎、新聞網(wǎng)站評論區(qū)等等很多地方都見過它。

在任何中國消費者看來，里面“聯(lián)想說”的部分都會感到氣憤。

世界上沒有完美的企業(yè)，產(chǎn)品有質(zhì)量問題不可怕，服務(wù)做得不到位也不可怕，各種各樣不該犯的失誤都不可怕，人非圣賢，孰能無過。

但對待問題的態(tài)度很重要，這段信息里聯(lián)想的態(tài)度成了很多人對聯(lián)想粉轉(zhuǎn)路、路轉(zhuǎn)黑的最大原因。

先問幾個問題：

1、你認為世界上真的有公司會長達數(shù)年地發(fā)表這種言論惹怒消費者嗎？

2、你認為世界上真的有任何公司可以通過惹怒消費者獲利嗎？

3、你認為世界上真的有任何公司成立的目的不是追求利潤，而是追求給消費者添堵嗎？

答案很清楚，不可能。

你在生活中找不到任何一個人或者組織專注于干這么愚蠢的事，說這么愚蠢的話，即便在最爛的電影里設(shè)置這么一家致力于惹怒消費者的無厘頭反派公司，編劇都會被罵到退休。

聯(lián)想當然也不會，所有“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。幸虧互聯(lián)網(wǎng)有記憶，你只要按照時間去搜索當時的新聞，無論是歧視中國消費者，還是充滿無厘頭風(fēng)格的“聯(lián)想說”都沒有任何報道。

搜索“飛線門 召回”，你會發(fā)現(xiàn)，2018年的某一天，集中性地出現(xiàn)了“聯(lián)想飛線門全球召回，中國區(qū)除外，聯(lián)想宣稱：中國人應(yīng)該支持民族企業(yè)”。

圖片來源：百度搜索“飛線門 召回”

而在2006年當年的新聞中，只能看到“聯(lián)想稱ThinkPad出現(xiàn)飛線屬正常，將不會召回”。

整段信息，大同小異，真實歷史上有爭議的問題（飛線門壓根沒有質(zhì)量問題，斷軸門也找不到可靠信息），扭曲過的真實問題（中國***地區(qū)的武士宣傳已處理相關(guān)人員，預(yù)裝操作系統(tǒng)問題聯(lián)想更是支持單獨預(yù)裝國產(chǎn)），配上編造的聯(lián)想歧視中國消費者的言論或者強行捆綁民族主義的言論，全網(wǎng)飽和式發(fā)布，重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，一段全新的歷史替代了真實的歷史。

下面三次是近期真實的聯(lián)想召回，盡管從來沒有媒體報道聯(lián)想電池門、聯(lián)想螺絲門，但發(fā)現(xiàn)隱患，我們就正常處理，全球同步召回。這就是廠商應(yīng)盡的義務(wù)，扯不到民族大義。

2015年4月，聯(lián)想在中國大陸地區(qū)召回了2010年10月至2012年6月期間生產(chǎn)的部分ThinkPad筆記本電腦的鋰電子電池，涉及筆記本電腦數(shù)量高達89653臺。

2018年2月，聯(lián)想宣布從全球范圍內(nèi)召回 ThinkPad X1 Carbon 2017，本次召回涉及在2016年12月至2017年10月期間生產(chǎn)的 X1 Carbon 2017，在中國大陸市場共有68492臺。

2018年7月，聯(lián)想根據(jù)《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，已向國家市場監(jiān)督管理總局備案了筆記本電腦電池的召回計劃，中國大陸地區(qū)涉及153219臺。

聯(lián)想的負面形象成為真理，情緒戰(zhàn)勝了思考，開始疑鄰盜斧，所有問題都被放大化。中國的某款產(chǎn)品配置不同，就是歧視，海外市場虧損，都變成了聯(lián)想主動拿中國利潤去補貼海外，甚至連沒有996壓榨員工都成了錯誤……

而正面的信息，比如5-6K價位的IdeaPad/小新，全球性價比最高的是中國，海外連獨顯基本都沒有；小新14中國以外全部是TN屏，只有中國是FHD IPS屏；歐洲7、8個國家最快的超級計算機是聯(lián)想制造；聯(lián)想用AR技術(shù)支持上海大飛機生產(chǎn)；聯(lián)想上一財季是成立以來利潤最高的一個季度；現(xiàn)在聯(lián)想全球各區(qū)PC都在盈利，MOTO也已經(jīng)不再虧損等等……則全部被忽略。

北京市政安裝的聯(lián)想全球總部路牌，拍攝于北京上地東路

信息太多，往往誘導(dǎo)人們放棄思考，有近百家電視臺，阻止不了***同胞認為大陸吃不起茶雞蛋；有市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司，阻止不了美國人對中國的種種偏見。

在這個職業(yè)做號公司和水軍公司不停制造碎片化信息的時代，思考是青年最寶貴的一項技能。

聯(lián)想和世界上大部分公司一樣，會有出質(zhì)量問題的產(chǎn)品，也有性價比爆棚的口碑機型，進軍新市場時會采取激進的市場策略，在一個市場獲得極大優(yōu)勢時會提升利潤，避重就輕有過，偷偷解決問題有過，認真負責有過，公開道歉有過。但歧視中國消費者，真沒有過。

保持思考，青年不老。

最后，貼幾張聯(lián)想集團官方微信針對一些網(wǎng)友質(zhì)疑的問題的回復(fù)：

怎么樣，沒想到聯(lián)想集團官方微信的小編的回復(fù)這么“剛”吧！說實話，之前聯(lián)想針對負面新聞或謠言的危機公關(guān)真的很差，不過近期聯(lián)想官方微信小編的這波對于此前“謠言”的正面駁斥，確實給聯(lián)想帶來了不少加分。

另外值得一提的是，在此前的聯(lián)想2019年誓師大會上，聯(lián)想集團CMO喬健宣布了品牌建設(shè)的雄心——在未來三年內(nèi)，將致力于讓聯(lián)想重新成為中國科技行業(yè)第一品牌。

為打造這一形象，聯(lián)想啟動了價值工程、對話工程、防御工程。以對話工程為例，聯(lián)想要重構(gòu)和外部的八大關(guān)系：政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、用戶關(guān)系、媒體關(guān)系、投資者關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、學(xué)界關(guān)系和員工關(guān)系，讓聯(lián)想和這些人群建立起完善的對話機制，讓外部能夠更好地了解聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型。同時，針對年輕用戶群體，聯(lián)想將以社交媒體為核心，構(gòu)建對話平臺。

顯然，近期聯(lián)想官方微信風(fēng)格大變樣，正是與此相關(guān)。