亞馬遜試驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)工作游戲化

亞馬遜正計(jì)劃將倉(cāng)庫(kù)工作轉(zhuǎn)成競(jìng)爭(zhēng)性游戲，同時(shí)期待未來(lái)用帶手爪的機(jī)器人來(lái)做倉(cāng)庫(kù)工作。

據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)導(dǎo)，目前，亞馬遜已經(jīng)在幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)，數(shù)千的揀貨和放貨工作的都融入在“游戲化”的視頻中完成。

視頻顯示，有些人在虛擬軌道上賽車或與毒龍競(jìng)速，還有些人則合作一塊塊地堆迭建城堡；而實(shí)際上他們是相互競(jìng)爭(zhēng)著完成客戶訂單。游戲會(huì)自動(dòng)記錄任務(wù)完成的情況（由掃描設(shè)備跟蹤），工作人員、團(tuán)隊(duì)或廠房都在相互競(jìng)賽完成工作。

報(bào)導(dǎo)說(shuō)，是否參與游戲是可選的。亞馬遜說(shuō)，不會(huì)監(jiān)督游戲結(jié)果或是懲罰不參與的工人。但是，倉(cāng)庫(kù)工人的速度、效率等都會(huì)被跟蹤，那些低效的工人可能會(huì)被解雇或重新分配工作。

亞馬遜的游戲化試驗(yàn)開(kāi)始于2017年，當(dāng)時(shí)只在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中展開(kāi)試點(diǎn)，而現(xiàn)在已經(jīng)在該公司的5個(gè)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施，不過(guò)報(bào)導(dǎo)未說(shuō)明是哪些倉(cāng)庫(kù)。報(bào)導(dǎo)說(shuō)，工作游戲化是對(duì)工人投訴的反應(yīng)。工人說(shuō)，與他們一起工作的機(jī)器人越來(lái)越多，讓他們覺(jué)得自己像是一部大機(jī)器上的齒輪。

報(bào)導(dǎo)還說(shuō)，其它公司也啟動(dòng)了類似的游戲化方案。電召車公司Uber和Lyft已經(jīng)通過(guò)游戲化方式讓司機(jī)待在路上更久──用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)方式，比如一周拉客人60趟或超過(guò)駕駛20英里可以獲得現(xiàn)金。塔吉特超市（Target）也使用工作游戲化來(lái)鼓勵(lì)收銀員更快的掃描產(chǎn)品。達(dá)美航空（Delta Air Lines）用游戲來(lái)幫助培訓(xùn)預(yù)訂代理商。

一名游戲化顧問(wèn)說(shuō)，將勞動(dòng)轉(zhuǎn)成游戲可以減少單調(diào)感，增加員工的幸福感。但是，視頻游戲設(shè)計(jì)師Jane McGonigal說(shuō)，對(duì)于玩游戲的工人，新鮮感會(huì)迅速消失。那些比同事干活慢的工人會(huì)喪失對(duì)游戲的興趣，生產(chǎn)力反而會(huì)下降。

近日的另一份報(bào)告顯示，亞馬遜每年都有數(shù)千倉(cāng)庫(kù)工人因未能迅速移動(dòng)包裹而被解雇。技術(shù)網(wǎng)站The Verge的報(bào)告也說(shuō)，工人的生產(chǎn)效率通過(guò)自動(dòng)系統(tǒng)跟蹤，如果他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于期望的速度，他們會(huì)被自動(dòng)系統(tǒng)淘汰。

亞馬遜的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)目前雇用了超過(guò)25萬(wàn)名員工，正積極將倉(cāng)庫(kù)工作自動(dòng)化。包括已經(jīng)部署機(jī)器人搬運(yùn)貨物，正在進(jìn)行機(jī)器人制作大賽來(lái)推動(dòng)揀貨以及存放貨物的機(jī)器開(kāi)發(fā)。本周二，該公司還獲得一項(xiàng)機(jī)器人手指組件（Finger assembly）專利。

該組件可連到機(jī)器人手臂上，有一個(gè)可伸縮的機(jī)器爪（鋼制或塑料的）。這個(gè)機(jī)器爪至少可以部分支持機(jī)器人手臂舉起的貨物。

不過(guò)，帶爪的機(jī)器人最終是否會(huì)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工作還有待觀察。亞馬遜已經(jīng)宣布，該公司已經(jīng)應(yīng)用數(shù)萬(wàn)機(jī)器搬運(yùn)工幫助擴(kuò)展生意，并且會(huì)雇更多工人。