三大運(yùn)營(yíng)商“678”惠民舉措,意在解決用戶痛點(diǎn)

監(jiān)管層明確提出11月底前實(shí)施全國(guó)性攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)以后，為積極落實(shí)國(guó)家政策，5.17世界電信日前后，三大運(yùn)營(yíng)商開始爭(zhēng)相提高服務(wù)質(zhì)量，一方面維護(hù)本網(wǎng)用戶，另外一方面用來吸引異網(wǎng)用戶。近期，三大運(yùn)營(yíng)商相繼推出惠民舉措，而且舉措數(shù)量不斷加碼，雖然有相互“攀比”的意思，雖然有部分舉措是在重申已有的服務(wù)，但是對(duì)廣大人民群眾來說，實(shí)惠還是實(shí)實(shí)在在的。

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中國(guó)移動(dòng)“六項(xiàng)舉措”，率先實(shí)施惠民政策

作為主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)惠民服務(wù)引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)。5月16日，中國(guó)移動(dòng)在北京舉行“長(zhǎng)久相伴 感謝有您”惠民服務(wù)媒體通氣會(huì)。在會(huì)上，在推動(dòng)資費(fèi)下調(diào)的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)希望，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。針對(duì)資費(fèi)降低和提升服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)推出了六項(xiàng)惠民舉措。具體包括：

一是推出發(fā)送“2019”到110086“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，僅僅一周過后就有超過一億用戶參加了該活動(dòng)。二是在北京、四川、遼寧等10個(gè)?。ㄊ校┰圏c(diǎn)推出“暢享系列”套餐，該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜。三是推出“語音翻番”優(yōu)惠活動(dòng)，客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。四是客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086輕松查退增值業(yè)務(wù)。五是推出10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，直通集團(tuán)總部。六是推出家寬快裝快修，超時(shí)送流量活動(dòng)。

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中國(guó)電信“七項(xiàng)舉措”，緊跟中國(guó)移動(dòng)步伐

眼看中國(guó)移動(dòng)推出了多項(xiàng)惠民舉措，向來乖巧的中國(guó)電信主動(dòng)借鑒中國(guó)移動(dòng)的好做法，推出了“七項(xiàng)舉措”。中國(guó)電信推出七大惠民惠企新舉措包括：

舉措一：全面下調(diào)套外流量?jī)r(jià)格，餐外流量資費(fèi)不超過0.03元/MB。舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達(dá)量放心用流量包”。舉措三：推出港澳臺(tái)方向優(yōu)惠流量包。舉措四：在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“地板價(jià)”、階梯計(jì)費(fèi)、越用越便宜的“無憂卡”套餐。舉措五：全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)15%，同步啟動(dòng)中小企業(yè)“提速惠企”活動(dòng)，開展中小企業(yè)免費(fèi)提速。舉措六：提升遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。舉措七：套餐消費(fèi)，主動(dòng)提醒，主動(dòng)以短信形式向用戶告知套餐消費(fèi)情況。

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中國(guó)聯(lián)通“八項(xiàng)舉措”，后來者加料求居上

在三大運(yùn)營(yíng)商中，作為學(xué)霸的中國(guó)移動(dòng)率先行動(dòng)，作為老二的中國(guó)電信次之，最為行業(yè)老幺的中國(guó)聯(lián)通自然也要緊跟形勢(shì)。綜合各方情況，中國(guó)聯(lián)通直接推出了“八項(xiàng)舉措”，試圖通過加料，實(shí)現(xiàn)后來者居上。

舉措一：推出特惠假日流量包，進(jìn)一步降低假日流量?jī)r(jià)格。舉措二：大幅下調(diào)港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)。舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展，通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價(jià)比。舉措四：推出10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，重點(diǎn)解決聯(lián)通客戶在消費(fèi)過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭(zhēng)議問題。舉措五：“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查詢退訂。舉措六：推出異地業(yè)務(wù)服務(wù)。舉措七：推出話費(fèi)購服務(wù)。舉措八：承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠。

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“678”惠民舉措，意在解決用戶痛點(diǎn)

從推出時(shí)間上看，中國(guó)移動(dòng)率先行動(dòng)；從單純舉措數(shù)量上看，中國(guó)聯(lián)通占優(yōu)；從惠民質(zhì)量上看，還需要用戶來評(píng)說。雖然一些舉措早已經(jīng)實(shí)施多年，但是此時(shí)運(yùn)營(yíng)商還在重申，足以說明執(zhí)行層面還有待加強(qiáng)。

從上面的匯總對(duì)比圖中，我們可以得知，中國(guó)聯(lián)通的“八項(xiàng)舉措”有五項(xiàng)直接借鑒友商，其中的表述和內(nèi)容與友商的一樣或者類似。中國(guó)電信的“套餐消費(fèi)，主動(dòng)提醒”實(shí)際上是在落實(shí)監(jiān)管層早已提出的要求。中國(guó)聯(lián)通的“話費(fèi)購服務(wù)”這也是早就有的功能?！?000查詢退訂”“家寬安裝慢必賠”“異地業(yè)務(wù)服務(wù)”，實(shí)際上也是運(yùn)營(yíng)商早就推出的服務(wù)了。

類似“套餐消費(fèi)，主動(dòng)提醒”“0000查詢退訂”“家寬安裝慢必賠”“異地業(yè)務(wù)服務(wù)”這樣早已經(jīng)是實(shí)施多年的舉措，運(yùn)營(yíng)商為什么還在重申？一方面，可能是用戶層面知曉度有待進(jìn)一步強(qiáng)化，另外一方面，可能在執(zhí)行層還存在不到位的情況。無論從哪個(gè)方面講，最終的目標(biāo)都是意在解決用戶痛點(diǎn)。

三大運(yùn)營(yíng)商在推出惠民舉措時(shí)，都表態(tài)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家要求，將持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平，用心履行企業(yè)責(zé)任，推出更多惠民便民舉措，做到實(shí)實(shí)在在降費(fèi)，明明白白消費(fèi)，為用戶提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服務(wù)，提升廣大用戶的獲得感和幸福感。

在最高層的明確要求和監(jiān)管層的持續(xù)推動(dòng)下，通信行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序有了較大的明顯改善，人民群眾的幸福感持續(xù)提升。運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)維護(hù)用戶合法權(quán)益的意識(shí)不斷加強(qiáng)，積極減輕中小企業(yè)負(fù)擔(dān)的舉措不斷推出。我們有理由相信，未來通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要通過服務(wù)比拼，贏得用戶。