亞馬遜希望通過游戲改變倉庫中繁瑣的工作

在亞馬遜巨大的倉庫里，一個個小屏幕上顯示著類似電視游戲的畫面，有的是賽車競速，有的是建造城堡。難道是亞馬遜的倉庫工人們因為工作太過枯燥無聊，打游戲被抓包了？

恰恰相反，以物流為根基的亞馬遜當(dāng)然不會容忍員工們放羊，反而是這些倉庫工人正在努力工作去完成客戶的訂單，而他們的工作進度則會顯示在電視游戲中。用游戲的形式去激勵員工工作，這是亞馬遜這個電商巨頭一項實驗的一部分，目的是倉庫工人們不至于覺得工作過于枯燥乏味。如果它還能提高工作效率的話那就再好不過了。

這些游戲其實都是亞馬遜自己開發(fā)的，并顯示在倉庫工作站的小屏幕上。亞馬遜的機器人們（我們也報道過這些賣力的小家伙）把大貨架推到每個工作站時，燈光和屏幕會顯示出倉庫工人們需要取出哪些物品放入垃圾箱，游戲會同步記錄任務(wù)的完成狀況。掃描設(shè)備可以跟蹤任務(wù)的進度，只要挑出或存放真正的樂高玩具、手機套或者肥皂盒，就能讓個人、團隊甚至整個樓層的人快速展開競爭，在輪班期間，參與這個游戲的員工會獲得積分、虛擬徽章以及其他獎勵。

可能這會讓你想到俄羅斯方塊，不過在亞馬遜是有真的盒子。

亞馬遜的實驗在廣義上是行業(yè)推動低技能工作游戲化的一部分，尤其是歷史上低失業(yè)率推高了工資和人員流失率的情況。游戲化通常是在同事之間用電視游戲的方式模擬提供獎勵、積分、徽章等權(quán)利。

運用游戲化來激勵員工不只是亞馬遜，其實 Uber 和 Lyft 這些打車軟件早就通過設(shè)定目標(biāo)的方式推出競爭激勵機制，這也可以看做是游戲化的一部分。Target 也使用游戲來鼓勵收銀員更快的掃描產(chǎn)品，Uptivity 則使用游戲化的方式去優(yōu)化呼叫中心。

「當(dāng)游戲的形式取代原本無聊的工作時，這就是最成功的地方，任何減少「苦差事」的感覺都能迅速提高員工的幸福感」。Gabe Zichermann 說道。他曾就此問題向企業(yè)提供咨詢服務(wù)并出過三本相關(guān)的書籍。

「游戲化還可以用來掩蓋企業(yè)提升員工效率的目的，所以算法通常都是保密的。比如說原來你解決 20 個客戶問題就能獲得一顆金星，但隨著時間推移這個數(shù)量可能會變成 22 個甚至 25 個，當(dāng)企業(yè)希望員工提供更多產(chǎn)出時，他們就可以偷偷修改這些算法?！筞ichermann 說「這就像是溫水煮青蛙，員工可能并不會很快察覺到?！?/p>

但是研究工作游戲化的電視游戲設(shè)計師 Jane McGonigal 則持有不同意見，她認(rèn)為急于游戲化會帶來更高的風(fēng)險。她表示：「比賽只能在短時間內(nèi)享受，一旦工人們被同事超過，那可能就會變得很無趣，他們甚至可能失去工作動力?！?/p>

亞馬遜在 2017 年底開始在一個倉庫里進行該實驗，目前游戲化實驗已經(jīng)拓展到從西雅圖郊區(qū)到曼徹斯特附近的五個倉庫，這也是亞馬遜對工人抱怨的一種回應(yīng)。

另一方面，盡管有著越來越多行業(yè)試圖用游戲推動發(fā)展，但電子游戲本身卻在面臨著另一場「審判」。

對于游戲成癮的問題世界衛(wèi)生組織（WHO）一直在進行討論。

從目前的研究來看，游戲成癮并非只是「愛玩」那么簡單，通過核磁共振掃描顯示，游戲成癮和與抑郁癥之間存在著某種聯(lián)系，成癮后的游戲?qū)和竽X的作用類似于藥物濫用或者酗酒，其實在 2018 年的時候，世界衛(wèi)生組織已經(jīng)在《國際疾病分類》進行第 11 次修訂時將「電子游戲成癮」列入行為障礙的一種，即游戲障礙。

簡單來說，游戲障礙指的是當(dāng)游戲造成玩家身邊發(fā)生負(fù)面結(jié)果時，玩家仍然不管不顧的繼續(xù)玩游戲，這時玩游戲就是一種疾病了。

對此，一些游戲成癮者表示，如果有戒電子游戲中心運作的話（不是楊永信那種），他們的生活可能將不會再那么「崩潰」。

受到關(guān)注并不只有游戲成癮問題，游戲內(nèi)的氪金開箱行為也開始引起人們的注意，比利時就將這種行為定性為違法賭博，受此影響任天堂已經(jīng)在比利時下架了兩款游戲。

今后游戲究竟會對這個社會帶來怎樣的變化，它會是另一種潘多拉魔盒嗎？