國網(wǎng)北京電力優(yōu)化營商環(huán)境打出“組合拳”

5月2日從國網(wǎng)北京市電力公司獲悉，4月26日，在國網(wǎng)北京電力優(yōu)化營商環(huán)境工作周調(diào)度會(huì)上，多個(gè)專業(yè)部門協(xié)同配合推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)執(zhí)行到位。這是該公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的綜合舉措之一。從年初以來，該公司打出一套優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”，通過全面實(shí)施思路清、動(dòng)作快、舉措準(zhǔn)、政策好、宣傳廣、溝通暢的“北京方案”，力促各項(xiàng)服務(wù)舉措扎實(shí)落地，讓客戶實(shí)實(shí)在在受益。

今年2月，按照國家電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境工作統(tǒng)一部署，國網(wǎng)北京電力迅速行動(dòng)，以服務(wù)人民美好生活八大服務(wù)工程為載體，結(jié)合首都特點(diǎn)因地制宜，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”：率先與國務(wù)院扶持小微企業(yè)政策相結(jié)合；率先突破既有標(biāo)準(zhǔn)限制，將低壓接電容量由100千瓦提升至160千瓦；率先推出低壓客戶報(bào)裝接電“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)產(chǎn)品。

國網(wǎng)北京電力聚焦接電時(shí)長、環(huán)節(jié)、費(fèi)用、可靠性等關(guān)鍵點(diǎn)，注重頂層設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)制訂25方面104項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)新開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，制訂關(guān)于進(jìn)一步提升低壓客戶接電滿意度等6項(xiàng)配套文件。該公司把小微企業(yè)用電作為精準(zhǔn)攻堅(jiān)重點(diǎn)，建立了系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系。該公司通過進(jìn)一步精簡流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本，讓客戶快接電、早用電、用好電，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)能，助力首都增強(qiáng)吸引力、創(chuàng)造力和國際競爭力。

在為小微企業(yè)報(bào)裝接電提供“三零”服務(wù)的同時(shí)，國網(wǎng)北京電力還推出了多項(xiàng)報(bào)裝接電便利舉措，改善客戶報(bào)裝接電體驗(yàn)。其中，客戶可通過手機(jī)APP線上報(bào)裝，減少往返營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)次數(shù)；通過設(shè)置專職客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)客戶從報(bào)裝到接電的“一條龍”專業(yè)顧問服務(wù)；通過“契約式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶項(xiàng)目精準(zhǔn)對接；通過加大電網(wǎng)投資力度，提高供電可靠性，減少停電對客戶的影響；通過業(yè)務(wù)流程線上監(jiān)控、客戶回訪和第三方測評，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理和實(shí)施效果的全面綜合評估，確保專項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。

此外，國網(wǎng)北京電力堅(jiān)持政企聯(lián)動(dòng)，與北京市優(yōu)化營商環(huán)境全局工作實(shí)現(xiàn)無縫對接，通過主動(dòng)匯報(bào)溝通，爭取多項(xiàng)支持政策，有效解決了掘路審批周期長等難題。該公司通過權(quán)威主流媒體平臺(tái)廣泛宣傳“三零”服務(wù)舉措，在CBD寫字樓等約2800個(gè)點(diǎn)位精準(zhǔn)投放“三零”服務(wù)內(nèi)容資料。3月28日，國網(wǎng)北京電力以中、英雙語形式，發(fā)布了第一本以服務(wù)營商環(huán)境為主題的白皮書，提高電力服務(wù)透明度。該公司以“消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，在全市范圍內(nèi)開展了“優(yōu)化營商環(huán)境主題日”宣傳活動(dòng)。同時(shí)，國網(wǎng)北京電力面向約600家企業(yè)開展專場培訓(xùn)，走訪電力客戶約兩萬家。此外，該公司還主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，暢通客戶接電服務(wù)評價(jià)渠道。