物聯(lián)網(wǎng)怎樣為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)

誰(shuí)不希望他們的業(yè)務(wù)有瘋狂的客流量和有價(jià)值的引導(dǎo)？如果你想吸引網(wǎng)站上的客戶，就需要了解客戶的意圖。如果你理解了客戶，一切都會(huì)朝著期待的方向發(fā)展。今天的顧客很聰明，知道該買(mǎi)什么，喜歡什么品牌。

如果客戶購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么這只是整個(gè)交易的一部分。為了留住顧客并吸引他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)，你必須時(shí)不時(shí)的刺激消費(fèi)?？蛻襞c品牌之間可以在很多層面發(fā)生互動(dòng)：

有吸引力的登陸頁(yè)面

杰出的客戶服務(wù)

入站營(yíng)銷和SEO優(yōu)化頁(yè)面

整合社交媒體與其他營(yíng)銷渠道

如果您想優(yōu)化客戶體驗(yàn)，那么可以考慮運(yùn)用大數(shù)據(jù)。

與其依賴客戶一次性交易中的數(shù)據(jù)，不如專注于為客戶創(chuàng)造整體體驗(yàn)。先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于提高銷售額。雖然物聯(lián)網(wǎng)世界也有利弊，但是我想強(qiáng)調(diào)一些可以幫助改善客戶體驗(yàn)的要點(diǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)和個(gè)性化：為彼此量身定做。

物聯(lián)網(wǎng)和個(gè)性化就像一個(gè)硬幣的兩面。一面是處理數(shù)據(jù)，另一面是讓品牌吸引顧客。當(dāng)我們談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)時(shí)，主要的目的是與客戶互動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)遇。以前我們沒(méi)有意識(shí)到的一些機(jī)器正在發(fā)生奇妙的變化，與消費(fèi)者進(jìn)行直接的小互動(dòng)正在改變?nèi)藗儗?duì)品牌的看法。

想象一下，在這個(gè)世界上，所有東西都與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相連。從控制冰箱溫度到用智能手機(jī)給維修工打電話。這些想法僅僅觸及物聯(lián)網(wǎng)能力的皮毛，物聯(lián)網(wǎng)讓個(gè)性化變得更吸引人、更直觀。

IHS進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，已經(jīng)有超過(guò)18億臺(tái)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，到2020年這一數(shù)字將增至750億臺(tái)。

建立有意義和個(gè)性化的體驗(yàn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，個(gè)性化和物聯(lián)網(wǎng)是天作之合。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備通過(guò)收集我們?nèi)粘５臄?shù)據(jù)并定制個(gè)性化的體驗(yàn)。從在Netflix上看電影到在線訂餐，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上做的每件事都會(huì)被存儲(chǔ)、分析，并為我們創(chuàng)造一種定制化的體驗(yàn)。

今天的消費(fèi)者都希望有一個(gè)及時(shí)的、相關(guān)的、量身定制的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)不僅能提供有價(jià)值的指導(dǎo)，還能在顧客心中留下美好的回憶。

如今，每個(gè)品牌都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種敏銳的用戶體驗(yàn)。

以前，我們的數(shù)據(jù)被濫用。我們被無(wú)關(guān)的、煩人的、毫無(wú)意義的廣告包圍著。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備改變了一切。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備從每個(gè)人那里收集數(shù)據(jù)，為我們創(chuàng)造個(gè)人體驗(yàn)。在ZDNet的一份報(bào)告中，令人難以置信的是，地球上物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量超過(guò)人類。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使用地理位置來(lái)推薦社區(qū)折扣活動(dòng)。它還用于監(jiān)測(cè)病人的心率，如果有任何不適就向醫(yī)生發(fā)出信號(hào)。營(yíng)銷人員已經(jīng)在使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶的意圖和預(yù)測(cè)他們的購(gòu)買(mǎi)模式。

物聯(lián)網(wǎng)可以幫助營(yíng)銷人員創(chuàng)建令人喜愛(ài)的內(nèi)容，幫助網(wǎng)站設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)吸引人的設(shè)計(jì)——這正是客戶所期待的。

個(gè)性化的體驗(yàn)需要透明度和一致性。

在線體驗(yàn)是帶給你不舒服的感覺(jué)呢，還是很開(kāi)心的感覺(jué)呢？這取決于你的信任程度、信息透明度和接受程度。當(dāng)你訪問(wèn)一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，你避免泄露個(gè)人信息。想象一下，如果我的數(shù)據(jù)被泄露了怎么辦？在備受矚目的數(shù)據(jù)泄露事件中，我們都知道數(shù)據(jù)在網(wǎng)上并不那么安全。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備已經(jīng)開(kāi)始吸引用戶的注意。不久前，漢堡王在客廳和廚房里啟動(dòng)了谷歌家庭設(shè)備。雖然谷歌對(duì)此并不滿意，但這對(duì)人們來(lái)說(shuō)卻是一種全新的體驗(yàn)。因此，營(yíng)銷人員必須盡可能地對(duì)他們的受眾保持透明和公開(kāi)。

那么將收集何種類型的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，以及如何使用這些數(shù)據(jù)？大眾可能在未來(lái)得到驚喜。

根據(jù)MarTech Advisor，從定制的角度來(lái)看，客戶提供的數(shù)據(jù)是最有價(jià)值和最有用的信息。大眾要求他們的信任能夠給予保證。

最終，大眾會(huì)意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)實(shí)際上是理解他們的需求，并會(huì)認(rèn)同公司對(duì)他們個(gè)人信息的處理方式。

建立真誠(chéng)的對(duì)話。

讓物聯(lián)網(wǎng)更容易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的一個(gè)關(guān)鍵因素是對(duì)話。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)獲得一個(gè)雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)：既能與客戶建立起有意義的對(duì)話，又能傳達(dá)品牌的好處。

我們已經(jīng)看到漢堡王如何利用物聯(lián)網(wǎng)的力量與人們展開(kāi)對(duì)話，甚至那些不吃漢堡王的人也開(kāi)始談?wù)撨@個(gè)廣告。因?yàn)榭蛻粝Ｍ吹降膬?nèi)容類型，不僅能夠吸引他們，還能為他們創(chuàng)造個(gè)人體驗(yàn)。

品牌通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，給受眾更個(gè)性化的體驗(yàn)。這樣一來(lái)，品牌就會(huì)讓消費(fèi)者感受到，他們的聲音和偏好很重要。好的品牌都應(yīng)該提供超越產(chǎn)品內(nèi)容本身的營(yíng)銷體驗(yàn)。交付的最終目的是理解客戶的核心需求并解決他們的實(shí)際問(wèn)題。

當(dāng)受眾意識(shí)到自身得到了尊重，他們更會(huì)毫無(wú)疑慮地歡迎未來(lái)所有的個(gè)性化體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)是優(yōu)化客戶服務(wù)的助推器。

例如在IBM中，客戶服務(wù)代理的標(biāo)題是“超級(jí)專家”，基于他們能夠處理客戶數(shù)據(jù)的超級(jí)能力。例如，當(dāng)客戶外出度假時(shí)，家里的傳感器會(huì)在檢測(cè)到泄漏時(shí)發(fā)出警告信號(hào)。這就給客服代理敲響了警鐘，在客戶難以處理時(shí)，他就會(huì)采取行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。

谷歌也采用同樣的策略。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在所有者無(wú)法涉及的情況下快速做出決定?？蛻舴?wù)代理的作用是分析和處理來(lái)自傳感器的數(shù)據(jù)，并向相關(guān)部門(mén)給出解決問(wèn)題的提示。

物聯(lián)網(wǎng)可以處理海量數(shù)據(jù)。

不完整的數(shù)據(jù)無(wú)法真正體現(xiàn)個(gè)性化。物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)好處是它可以提供大量的完備的數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)人們遺漏或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

企業(yè)正在向智能自動(dòng)化系統(tǒng)邁進(jìn)。從停車場(chǎng)到購(gòu)物中心，一切都是自動(dòng)化的。對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，人為干預(yù)不僅降低了處理速度，還有可能出錯(cuò)的，但是物聯(lián)網(wǎng)可以處理無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)而不會(huì)出錯(cuò)。

企業(yè)，尤其是電子商務(wù)部門(mén)，正在充分利用物聯(lián)網(wǎng)。亞馬遜（Amazon）和全球速賣通（AliExpress）等巨頭正在使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需求定制數(shù)據(jù)，并提供個(gè)性化體驗(yàn)。事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)不僅改變了消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的方式，它還擴(kuò)展了客戶服務(wù)代理的角色和技能。

在美國(guó)、英國(guó)、迪拜等國(guó)家，曾經(jīng)有一段時(shí)間，一些代理的工作是跟蹤汽車號(hào)碼和定位汽車。

現(xiàn)在有了物聯(lián)網(wǎng)，客戶可以通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送他們的車牌號(hào)碼，攝像頭會(huì)查看車輛，并確定車輛停在停車場(chǎng)的什么地方;然后手機(jī)上會(huì)彈出一個(gè)窗口，提供了到達(dá)車輛的最快路徑。有了這個(gè)系統(tǒng)，就不需要停車服務(wù)員了。

通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用程序可以告知人們車停在哪里，而不需要讓服務(wù)員引導(dǎo)他們。和其他行業(yè)一樣，物聯(lián)網(wǎng)也面臨著一系列挑戰(zhàn)。但從整體上看，未來(lái)屬于物聯(lián)網(wǎng)，它將量身打造品牌的個(gè)性化。

可能您現(xiàn)在覺(jué)得還沒(méi)有辦法掌握足夠多的信息，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，深入了解這些信息是非常必要的。在你的品牌中花時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)施IOT系統(tǒng)。從小處著手，從大處著眼。

未來(lái)是先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們連接的設(shè)備越多，我們能得到的服務(wù)就越好?？蛻舴?wù)代表將完全被設(shè)備所取代，并提供優(yōu)良的客戶服務(wù)體驗(yàn)。新技術(shù)正在重塑我們購(gòu)物、消費(fèi)和與人交流的方式。無(wú)論你是Web開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)還是電子商務(wù)網(wǎng)站，生存的唯一方法就是跟隨物聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)。

來(lái)源：51CTO