天貓精靈反映了中國AIoT產(chǎn)業(yè)帶什么情況

2019年已進入倒計時，回望這一年人工智能的發(fā)展，在從實驗室到商業(yè)土壤的過渡中，走過了一個極速發(fā)展的寒來暑往。

得益于2018年千箱大戰(zhàn)“短平快”的市場教育，大家迅速過上了樓上樓下、屋里車內(nèi)都有語音助手的“后現(xiàn)代生活”。語音交互到底是資本在短時間內(nèi)刺激出的虛假繁榮，還是一個抵達智能未來的必經(jīng)之路，想必已經(jīng)不難得出答案。

那么新的問題來了，在這場以亞馬遜模式，即“語音助手+智能揚聲器”為核心的交互體驗迭代中，中國廠商是否只能靠“拿來主義”亦步亦趨，就像智能手機曾走過的道路那樣，還是在這片獨特的土壤中，在智能技術的產(chǎn)業(yè)格局中，于語音交互上開出不一樣的花朵？

站在這個十八線村鎮(zhèn)的老大爺都能跟智能音箱嘮上兩句嗑的“智變”節(jié)點，我們可以肯定地說，從基礎算法研發(fā)到應用場景打造，加上移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息化基礎與數(shù)據(jù)資源寶藏，讓中國語音硬件產(chǎn)業(yè)講出了與世界巨頭截然不同的新故事。

要理解中美不同的技術邏輯與產(chǎn)業(yè)脈絡，占有率位居前列的亞馬遜Echo與天貓精靈，無疑是絕佳的透視樣本。

智能 “造風者”：探尋語音交互的奇點

如果我們將中美科技公司的兩種發(fā)展路線，看做一場智能的萬物起源，會神奇地發(fā)現(xiàn)，前期的能量聚合過程或許有著相似之處，但奇點爆炸后卻不再同軌，出現(xiàn)了兩個規(guī)則截然不同的平行宇宙。

故事的開始，中美都是憑借智能音箱產(chǎn)品作為核心載體與服務中樞。這一階段的目標明確，憑借硬件的入戶率完成對市場的語音交互習慣教育，讓品牌認知深深扎入消費者心智。

天貓精靈與亞馬遜Echo，是率先跑出的兩位“天選之子”。

亞馬遜（Amazon）的Echo設備在全球擁有最大的市場份額，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的報告顯示，Echo在新興市場印度的揚聲器份額也占到59%，是當之無愧的霸主。

當然，它的地位也在不斷受到谷歌、蘋果、BAT等科技巨頭的挑戰(zhàn)。而阿里巴巴向港交所提交的招股書顯示，阿里旗下的智能音箱產(chǎn)品天貓精靈自2017年8月正式發(fā)布至2019年3月，以超過1000萬臺激活設備，成為僅次于亞馬遜Echo全球第二大智能音箱品牌。

銷量是用戶規(guī)模的佐證，意味著具備“奇點”的基本條件。從亞馬遜Echo與阿里巴巴天貓精靈身上，不難找到一些共通點。

比如沿著電商基因，通過強勁的互聯(lián)網(wǎng)渠道帶貨優(yōu)勢，以低定價策略奇襲市場，實現(xiàn)了銷量的“后來居上”，Echo發(fā)售之后很快將原本的聯(lián)網(wǎng)音箱霸主sonos挑落馬下，天貓精靈的增速也十分可觀，從首次面世到1000萬臺出貨量僅用了一年半的時間。

又比如通過跨產(chǎn)品、跨品牌的多線協(xié)同，不斷拓展競爭邊界。亞馬遜Echo在海外面對的是谷歌、蘋果等巨頭的入侵，天貓精靈同樣面對著百度、小米等語音產(chǎn)品的侵蝕。雙方的反擊方式也有些類似，亞馬遜不斷拓寬其語音助手Alexa的能力，連續(xù)接入了kindle、Amazon music，并與GE等家電廠商合作實現(xiàn)了咖啡機、智能鎖、電視等家居產(chǎn)品的“聲控”。

這點天貓精靈也有著異曲同工之處。與傳統(tǒng)意義上讓智能音箱打造家庭客廳小秘書的定位不同，天貓精靈開始將泛終端設備融入到智能音箱的交互能力中來。比如通過天貓精靈，可以調(diào)動床頭燈、按摩儀等多種設備。

當然，故事到這里開始不再并軌。中美兩大電商體系所孵化出的智能交互生態(tài)，開始呈現(xiàn)出兩種生長姿態(tài)。比較明顯的差異化之處是：

第一，語音交互打開商業(yè)層的效果不一。從語音導入購物，是電商型音箱發(fā)展的必由之路。此前亞馬遜Echo就曾嘗試過語音購物，但效果并不理想。The Information的數(shù)據(jù)爆料，在數(shù)千萬Echo用戶中，使用語音購物的占比僅為 2%，其中90%的人表示不會再進行“二次購物”。

天貓精靈也在嘗試向這一電商生態(tài)拓展，在今年雙十一，天貓精靈“語音購”實現(xiàn)了105萬單成交，其中既有日常高頻的柴米油鹽，也有高客單價的按摩儀和大型家電。新模式探索的成功，讓音箱在家庭場景中的可能性開始倍增。

同時，二者的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動效應也呈現(xiàn)出不同的連接路徑。

從軟硬件層面來看，亞馬遜Echo和天貓精靈都在向智能家居樞紐發(fā)展。不過，前者更傾向于與合作伙伴相互賦能，在Alexa的喚醒圈層中，spotify、GE電器、idevice、Logitech、Uber等大牌廠商，更有能力、也有技術支持去共同完成一場家居激變。

而伴隨天貓精靈的產(chǎn)業(yè)化所出現(xiàn)的“中國特色”，則是慈溪暖風扇、中山照明、福建福安按摩儀等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型。目前天貓精靈聯(lián)盟模組已經(jīng)突破了1500萬，這意味著，一個真實帶動產(chǎn)業(yè)帶增長的IoT生態(tài)正在中國大地上悄然生長。

風起于青萍之末，不得不說，沿著語音交互這條產(chǎn)品路徑，天貓精靈正在為中國智能產(chǎn)業(yè)化撰寫出的獨家樣本。

AIoT大爆炸：從語音交互到泛智能的進化邏輯

從智能音箱的發(fā)展史來看，各家都已經(jīng)相繼完成了差異化探索的前期鋪墊。海外亞馬遜Echo、Google Home與蘋果對彼此份額虎視眈眈，中國市場也出現(xiàn)了電商驅(qū)動（天貓精靈），家居IoT驅(qū)動（小米），以及技術卡位（小度）的競爭邊界。

接下來的AIoT產(chǎn)業(yè)化大變局，將成為各家爭奪購買率與打開率的關鍵周期。在核心優(yōu)勢基礎上開啟生態(tài)化“圈地”，將成為下一階段的核心主題。

因此，我們看到百度通過語音操作系統(tǒng)DuerOS和小度合伙人計劃，挖掘?qū)υ捠紸IoT生態(tài)的開發(fā)者潛能;小米則通過小愛同學+小米IoT產(chǎn)品聯(lián)動，試圖建構更完整的語音中樞。與之相比，電商基因的天貓精靈平臺化有何特征呢？

有三個基本要素值得被注意：

第一，軟硬件結合的技術協(xié)同。

智能音箱打開消費市場的落點，還是在智能技術能夠提供真實有效的交互體驗。其中即包括聲音識別、遠場喚醒、聲紋識別、語義理解、多輪對話等等基礎算法，也需要與硬件集成，實現(xiàn)靈敏安全的控制，這種軟硬件“合體技能”也是AIoT體系能否真正生長出來的關鍵。

如何讓產(chǎn)業(yè)輻射人群能夠以低成本、高效率地投身到AIoT開發(fā)中去？這考驗著科技巨頭們的軟硬件技術協(xié)同能力。

以亞馬遜為例，Echo的開放合作主要是以技術認證和軟件層面的輸出為主，極大地依賴于合作方的主動性，在平臺化上開始被谷歌、微軟等善于“籠絡”開發(fā)者的科技出身玩家所追趕。

同樣是電商基因，天貓精靈卻沒有陷入類似的窠臼。它的解題思路是——將阿里巴巴AI labs的整個技術鏈條向產(chǎn)業(yè)帶進行了集中輸出。

比如在斯坦福等院校和機構發(fā)起的“多輪對話型閱讀理解評測”（QuAC）中，天貓精靈所在的阿里巴巴AI labs就曾創(chuàng)造了新的世界紀錄。在聲紋識別支付上，阿里巴巴也率先通過了ISO27018和ISO27001兩大認證。

這種技術突破對產(chǎn)業(yè)伙伴來說有何價值呢？一方面，語音交互的準確率和便捷性被大大提升，多輪對話閱讀理解能力逼近人類水平，意味著消費者與智能音箱的溝通變得更加自然，打開率也進一步提升。

同時，聲紋支付實現(xiàn)99%以上的準確率，意味著語音購物獲得了真實可控的體驗升級，進一步打消了消費者在語音端下單的顧慮，這也是為什么天貓精靈能夠打開“語音購”的商業(yè)紀元。

而這些核心語音技術都被進行了模塊化封裝，制造廠商只需要將專有的連接模組和語音模組集成進產(chǎn)品中，就能快速“被AI”。也就是說，精靈聯(lián)盟所建構的AIoT大爆炸，都能享有同樣的技術維度。

第二，開放統(tǒng)一的平臺聯(lián)盟。

早在2014年，就曾被認為是“智能家居元年”，Google、三星、蘋果等都相繼發(fā)布了智能家居項目。此后，也有無數(shù)創(chuàng)業(yè)公司、家電廠商進入這一新興領域。歷經(jīng)數(shù)年，預期中的風口一直沒能起飛，關鍵還是在于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準。

各自為戰(zhàn)、各建標準的后果就是，不同智能家居的交互沒有被徹底打通，消費者買回去后體驗十分割裂。但群眾逐鹿之際，都想將用戶數(shù)據(jù)沉淀在自家App上，誰來建立平臺、統(tǒng)一標準，能夠中立、公允、賦能？就成了一個微妙而尷尬的問題。

首先，技術趨勢的變化，人工智能的技術高門檻，讓更多的廠商依賴于技術大廠賦能來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，行業(yè)統(tǒng)一標準更大可能是由科技巨頭來引領。

此外，統(tǒng)一聯(lián)盟的建設者需要盡可能中立。只有平臺方與硬件廠商、消費品牌沒有直接的利益沖突，才可能快速獲得合作伙伴的信任，進而將統(tǒng)一標準普適地推行到整個行業(yè)，實現(xiàn)整合。

亞馬遜Echo沒有完成的祈愿，天貓精靈卻在阿里生態(tài)圈路徑的影響下，邁出了“平臺化”的第一步。

據(jù)我們所知，目前天貓精靈已經(jīng)輸出了80多份認證要求，涵蓋大小家電、家裝、數(shù)碼健康、3C車品等各行業(yè)。以“天貓精靈”為智能中控，實現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的聯(lián)合開發(fā)定制，通過藍牙mesh協(xié)議對接，只要一句“天貓精靈找隊友”，就能將多種IoT設備實現(xiàn)一致性操控。

可以想見，當多種家電整體互聯(lián)互通之后，無疑將大大降低了消費者的購買決策門檻，進而給產(chǎn)業(yè)端帶來了更多的商業(yè)機會。

第三，助力產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型的生態(tài)投入。

如何尋找合作伙伴，也有著涇渭分明的路徑差異。

比如亞馬遜剛開始打造語音助手Alexa時，就尋找了一大批電風扇、空調(diào)等廠商加入共同開發(fā)。與這種“一起玩耍、各自試錯”的合作模式不同，依托于阿里巴巴電商及服務生態(tài)的天貓精靈，則選擇了一條“保姆型”的智能轉(zhuǎn)型幫扶之路，從研發(fā)、營銷、電商、流量等各個鏈條持續(xù)釋能。

舉個例子，精靈聯(lián)盟會基于阿里巴巴的天然數(shù)據(jù)池支撐，將對消費者需求的實時洞察，結合大數(shù)據(jù)分析，快速判斷新品研發(fā)需求，反饋給聯(lián)合定制的合作伙伴，加速產(chǎn)品的推陳出新。

新品完成以后，天貓精靈還會整合淘系資源，包括天貓精靈自營店代銷，加入天貓精靈語音購，在天貓雙11、618等大促期間通過“智能家居”精靈會場等等渠道，來幫助合作伙伴完成新品商業(yè)化的“破冰”。

不難看出，從技術路線上，天貓精靈正在走出一條與海外玩家不同的平臺化輸出之路;從商業(yè)邏輯上，阿里巴巴的基礎設施和產(chǎn)業(yè)服務經(jīng)驗正在轉(zhuǎn)化為天貓精靈的專屬紅利，形成AIoT的泛終端布局。

天貓精靈早已不再是音箱單品本身，而是作為阿里巴巴AI技術與AI消費品市場的連接點。在中國AIoT產(chǎn)業(yè)大串聯(lián)的盛景面前，天貓精靈作為地基“造風者”的身影也開始明晰起來。

一聲天貓精靈，向產(chǎn)業(yè)智能化的未來投擲了什么？

在討論產(chǎn)業(yè)智能化這一問題時，我們需要升級的不僅僅是技術，還有微創(chuàng)新的拿來心態(tài);中國模式不再能夠憑借資本、生態(tài)快速攻陷市場，還需要扎扎實實的自研技術突破。

換句話說，那些構成傳統(tǒng)商業(yè)優(yōu)勢的基本要素在這里，被打碎重構了。用天貓精靈“奶爸們”的話來說，這是一場需要科學圈、互聯(lián)網(wǎng)圈、硬件圈共同磨合的戰(zhàn)場。

AIoT建設者們，需要向未來投擲的不只有希冀，還有三種不可或缺的能力：

一是中國本土技術能力，保障產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶安全。比如“八里不同音，十里不同俗”的復雜中文消費市場，想要保障基本體驗，指望海外科技巨頭是顯然不可能的。天貓精靈一直在向垂直領域、細分語匯持續(xù)深耕，比如發(fā)起的方言保護計劃，這種本土化優(yōu)勢是海外巨頭所不具備、也不愿深耕的，但卻能給普通的消費者帶來真實的便利和價值。

二是終端用戶服務能力，沖破智能產(chǎn)品走向消費級市場的次元壁。消費者的體驗“甜點”在哪里，是AI打開消費級市場的關鍵點。而這需要建立在產(chǎn)品和品牌生態(tài)的基礎上，有足夠大的興奮點來調(diào)動對新交互技術的認知，這需要不斷將現(xiàn)有的技術能力與真實需求聚合起來。

比如天貓精靈雙十一語音購聚焦在“柴米油鹽醬醋茶”這開門七件事，就是通過聚焦用戶，放棄了天貓上大而全的品類，重點做透米面油蛋這類家庭高頻“標品”，再與柔性產(chǎn)業(yè)鏈定制生產(chǎn)相連接。也說，用戶體察能力是釋放技術迷人之處的前提。

三是制造品牌議價能力。AIoT大爆發(fā)也為中國制造業(yè)帶來了演變和升級的時代契機，與此同時，中國家電企業(yè)在品牌、專利、設計等方面的短板，必然也會在萬物智能時代遭受海外高端進口產(chǎn)品和低質(zhì)低價產(chǎn)品的雙重夾擊。如何提升中國制造的議價能力，一方面需要快速智能化，拿到時代的入場券;另一方面也腰讓更多符合本土特性的產(chǎn)品有機會被孵化出來。天貓精靈的全鏈路支持，正在讓品牌升級在中華大地上發(fā)生。

當然，時代的宏觀敘事最終還是要落點到一個人、一家企業(yè)、一個集團中去。天貓精靈走出了智能音箱的另辟蹊徑，阿里巴巴智能體系的價值和想象力，也得到了一個空前的增長。

從AIoT這枝根系去探尋阿里巴巴未來的脈絡，會發(fā)現(xiàn)阿里云支撐起了企業(yè)級IoT的連接需求，而天貓精靈則憑借語音交互連接起了消費級智能商品的廣袤星圖。

圍繞一聲“天貓精靈”的呼喚，阿里巴巴占據(jù)了泛智能終端生活的統(tǒng)一入口，扎根進智能生活的商業(yè)沃土，這是未來產(chǎn)業(yè)紅利的先決條件，也是阿里巴巴智能消費創(chuàng)新的起點。

從天貓精靈的故事中我們發(fā)現(xiàn)，中國的智能產(chǎn)業(yè)從來不是后來居上，而是阿里巴巴這些科技企業(yè)數(shù)十年如一日的焚膏繼晷，才鋪墊出了彎道超車的前景。一個撬動阿里巴巴乃至中國智能社會的未來奇點，或許將始于一聲名為“天貓精靈”的AIoT大爆炸。

能與君共賞這一場星漢燦爛，幸甚至哉。

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