智能家居產(chǎn)品遇冷該如何解決？ - 全文

　　如今，中國智能家居目前處于市場啟動期，以挖掘用戶需求，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)為主要特征，智能家居發(fā)展的高速時期將會在2020年以后出現(xiàn)。根據(jù)早前出爐的《2015中國智能家居市場專題研究報告》顯示，2018年智能家居市場規(guī)模將達到1800億元，2020年有望突破1萬億元。

　　不過，雖然智能家居萬億級的市場前景吸引了大量的軟硬件企業(yè)前來分食這塊蛋糕，但在智能家居行業(yè)火熱的表象下，終端市場反應(yīng)冷淡，智能家居陷入一種行業(yè)熱、市場冷的尷尬局面。

　　產(chǎn)品難以滿足用戶需求

　　對此，海爾智慧家庭北京創(chuàng)新中心產(chǎn)品總監(jiān)鄒峘浩表示，智能家居行業(yè)消費端并沒有隨著生產(chǎn)端的供給增大而起來，其中一個重要原因在于大多數(shù)智能產(chǎn)品未能滿足消費者的需求。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于智能家居產(chǎn)品目前的現(xiàn)狀，有95%的受訪者認為無法滿足自己的需要、與自己的想象有巨大的差距，或者提供的功能沒有什么實際的使用價值；4%的用戶認為目前市場上提供的智能產(chǎn)品的功能接近于滿足他的普通需要，但并沒有超過他的期待?！跋M者其實對于智能產(chǎn)品的理解和期待其實還是蠻高的?！编u峘浩說。

　　而且在去年年底由新浪網(wǎng)舉辦的主題為“這就是我們的未來”的首屆“C+峰會”上，微軟亞太研發(fā)集團創(chuàng)新孵化總監(jiān)程骉也分析了智能家居存在的一些問題，其中一項就是一些智能家居產(chǎn)品只是概念炒作，并未找到用戶痛點。換而言之，許多所謂的“前沿技術(shù)”都只是一個宣傳概念，在實際應(yīng)用中根本沒能真正解決用戶痛點，甚至還會帶來許多麻煩。

　　比如今年1月中旬的時候，《紐約時報》的專欄作家Nick Bilton稱，一臺失靈的Nest智能恒溫器導(dǎo)致他家里的氣溫變得很低。他聽到寶寶因為氣溫降低而大哭時，才發(fā)覺Nest恒溫器出現(xiàn)了故障。無獨有偶，很多Nest用戶也在社交媒體上講述了類似的遭遇。此外，還有調(diào)查顯示，互聯(lián)的嬰兒監(jiān)控設(shè)備極易遭黑客攻擊。

　　對于廠商來說，目前智能家居主要注重外觀和技術(shù)方面，而并未準(zhǔn)確地把握用戶的切實需求。廠商常常是大肆宣傳產(chǎn)品功能，而忽略用戶本身的體驗及消費者的參與程度，同時還想讓用戶為產(chǎn)品買單。

　　這種不科學(xué)的做法會給用戶體驗帶來極大的傷害，也不利于行業(yè)的進步。對于消費者來說，選擇智能家居，是為了享受科技帶來的便捷與從容，而不是為了得到復(fù)雜的操作系統(tǒng)、不切實際的功能以及缺乏人性化的交互設(shè)計，這也是不少智能家居產(chǎn)品遇冷的原因。

　　那么，面對這些問題，該如何解決呢？

　　在去年年初，或許大家都被這樣的一條新聞刷屏了：國人把日本的馬桶蓋搶光了！此消息一出，立即引得諸多媒體紛紛轉(zhuǎn)載，起初大家并不理解，為什么國人偏愛外國貨，是便宜么？據(jù)了解，經(jīng)國人大量搶購的馬桶蓋并不便宜，售價在2000元人民幣左右，具有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，而這類馬桶蓋最大的優(yōu)勢在于，可以匹配所有馬桶使用。

　　而這類馬桶蓋究竟有何不同？主要也就兩點區(qū)別：馬桶坐圈加熱與溫水凈洗。座圈加熱就很好理解了，即避免在冬天用戶坐在冷冰冰的馬桶上，影響舒適度；而溫水洗凈功能不僅能幫你用溫水清理污物，而且還能幫你烘干屁屁，是不是很不錯？簡單點就是，智能馬桶蓋能幫你告別紙巾擦拭的方式，進入“水洗時代”。

　　雖然如今的智能家居大多自成一派，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未真正建立。不過，日本馬桶蓋的熱賣間接表明了，智能家居的技術(shù)可以復(fù)雜，但在終端的操作必須簡單，甚至實現(xiàn)“傻瓜式”操作。畢竟，一件高端產(chǎn)品淪為擺設(shè)對于科技來說是極為悲催的。相對于如今市面上智能功能繁多的馬桶蓋，日本馬桶蓋更追求極簡的操作法，也即滿足了用戶的需求才能受到用戶的歡迎。

　　同樣，在生活中，或許你也曾有過這樣的經(jīng)歷：匆匆忙趕到家里，在翻包找鑰匙的時候才發(fā)現(xiàn)鑰匙忘在單位了?；?a target="_blank">公司拿鑰匙再回家，這個過程想想都頭疼，更別提親身經(jīng)過不止一次的小伙伴兒了，甚至自己都“患上”了強迫癥，每次都要重復(fù)確認多次，鑰匙是不是真的在包里！

　　而市面支持身份識別門鎖的問世，徹底將用戶遺忘的這個難題解決了，人們不必在依賴傳統(tǒng)的鑰匙開門，因此這類門鎖支持多種開門方式，如：指紋、密碼、人臉……即便你忘記帶鑰匙，也完全不必擔(dān)心被困在門外，因為通過密碼、指紋等方式同樣可以進入到家中。

　　雖然這樣的門鎖號稱為“智能門鎖”，但實質(zhì)上它智能的成分很弱，僅僅是不再局限為單一的鑰匙開門。但就是因為支持多樣的開門方式，卻為用戶擺脫了生活中潛在的難題及困擾，讓用戶不再糾結(jié)是不是拿上了鑰匙，放心回家就是了。

　　此外，普林斯頓大學(xué)的信息技術(shù)政策中心（CITP）最近的研究顯示，多數(shù)智能家居平臺至今仍存在著比較嚴重的信息泄漏的風(fēng)險。這些智能家居產(chǎn)品跟云端服務(wù)器交換數(shù)據(jù)時，往往沒有給數(shù)據(jù)流加密，或者加密強度不夠。對于陸續(xù)進入用戶生活場景的智能家居，將有海量的用戶數(shù)據(jù)上傳至云端，如何保證用戶數(shù)據(jù)安全，是所有廠商和用戶都非常關(guān)注的問題。

　　因此，上文中弱化智能成分的“智能門鎖”，一定程度上提供了保證智能家居用戶的新思路。通過斷開和智能手機等其他終端的聯(lián)系，雖然不利于用戶享受智能連接的使用體驗，但是因為封閉了用戶數(shù)據(jù)外泄的渠道，并且解決了用戶忘帶鑰匙的痛點，短期內(nèi)也不失為一種保證用戶數(shù)據(jù)安全的方法。

　　通過上面兩款受用戶關(guān)注的產(chǎn)品不難看出，消費者更希望新興產(chǎn)品能幫助用戶改善過去生活中存在的一些問題，智不智能其實關(guān)系并不大，而與現(xiàn)在廠商盲目追求智能其實還是有些反差的。而當(dāng)下一些號稱“智能”的產(chǎn)品其實給用戶更多的僅僅是“呵呵”，并沒有對生活中的一些難題給予相應(yīng)的改善。

　　所以，正如諾基亞的品牌語“科技，以人為本”，智能只是有手段，家居才是最終的目的。如果可以解決用戶的痛點和需求，少一些智能又何妨？