物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提升難？這5大策略應(yīng)該知道

物聯(lián)網(wǎng)為設(shè)計(jì)師們提供了一個(gè)令人興奮的新領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)三維世界，在每個(gè)角落都有新的問(wèn)題和解決方案等著我們?nèi)グl(fā)掘。

本文列出五個(gè)最重要的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，可以讓你創(chuàng)建一個(gè)新的、完全基于真實(shí)世界的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

1. 提升體驗(yàn)

這是一個(gè)概括性的范疇，我在這里強(qiáng)調(diào)一下，許多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需考慮：不要讓用戶擔(dān)心電池壽命，確保實(shí)時(shí)感知性能，減少產(chǎn)品使用的復(fù)雜性。

如果你只是為了追求時(shí)髦而把某些產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)，這或許是個(gè)錯(cuò)誤的決定。

首先，我們可以進(jìn)行一些有趣的提問(wèn)，如：“如果我的咖啡壺與手表連接在一起會(huì)怎樣？”，進(jìn)而弄明白為什么要這樣做。但也許正確的問(wèn)題應(yīng)該是“完美的咖啡壺應(yīng)該具有哪些功能？”。 然后你應(yīng)該繼續(xù)問(wèn)：如何將產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)可能使你更接近這個(gè)目標(biāo)。

這中間有著微妙但非常重要的區(qū)別。如果將咖啡壺連接到互聯(lián)網(wǎng)并不能提升用戶體驗(yàn)，那就別這樣做。我喜歡物聯(lián)網(wǎng)，但如果不能讓體驗(yàn)變得更好，我就不會(huì)鼓勵(lì)增加物聯(lián)網(wǎng)功能。

2. 在本地運(yùn)行

沒(méi)有人能時(shí)刻保持連網(wǎng)狀態(tài)，在設(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，不要總是假定互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)在線。

理想的做法是首先設(shè)計(jì)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)的功能狀態(tài)，然后再看需要訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)之前可以在本地完成哪些功能。例如，如果你正在設(shè)計(jì)一款在下雨時(shí)發(fā)出藍(lán)光的雨傘，請(qǐng)?jiān)诶锩鎯?nèi)置氣壓計(jì)，以防它在斷網(wǎng)時(shí)無(wú)法查詢當(dāng)?shù)靥鞖狻?/p>

即使我們可以保證今天的HTTP連接協(xié)議與未來(lái)的一樣，我們也不能保證運(yùn)行的服務(wù)器會(huì)永遠(yuǎn)存在，這幾乎是不太可能，那些被收購(gòu)或破產(chǎn)的公司往往會(huì)將連網(wǎng)用戶擱置不管。

3. 可升級(jí)

連網(wǎng)設(shè)備的生命周期太長(zhǎng)，以至于用戶不可能像更換手機(jī)一樣每?jī)赡旮鼡Q一次。手機(jī)制造商可以承擔(dān)整合所有東西的投入，因?yàn)橹烙脩舸蠹s兩年左右就會(huì)更換手機(jī)。像洗衣機(jī)和燃?xì)庠钸@樣設(shè)備使用壽命約為5-10年，一些節(jié)儉的用戶可能使用時(shí)間更長(zhǎng)，想象一下十年前你的手機(jī)是什么樣的吧？

良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免使用過(guò)時(shí)的計(jì)算機(jī)硬件，這些硬件常常被永久的安裝在完美耐用的洗衣機(jī)上，因此，設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮在不影響設(shè)備其他部分運(yùn)行的情況下輕松升級(jí)處理單元，即使沒(méi)有工具，也能輕易完成。模塊化設(shè)計(jì)可以提高產(chǎn)品升級(jí)銷售的可能性，對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是雙贏。

這也同樣適用于軟件，提供清晰易懂的支持政策。如果你需要更具體一點(diǎn)，那么就以Microsoft為例吧，他們會(huì)清楚地告知每個(gè)產(chǎn)品的支持時(shí)間，你也應(yīng)該這樣做。

我相信這是用戶體驗(yàn)需要考慮的一個(gè)因素，因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候服務(wù)可能會(huì)終止，它會(huì)讓消費(fèi)者焦慮與擔(dān)憂。隨著越來(lái)越多的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品意外終止服務(wù)支持，你需要讓用戶在停止服務(wù)之前確切地知道他們能夠使用多長(zhǎng)時(shí)間。

這包括：什么時(shí)候停止遠(yuǎn)程更新？如果你的公司倒閉，你如何保證連網(wǎng)設(shè)備的正常服務(wù)時(shí)間？以及當(dāng)支持結(jié)束時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

當(dāng)支持結(jié)束時(shí)，我建議你開(kāi)放源代碼，明確授權(quán)用戶對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行破解和升級(jí)。如果你不再支持該設(shè)備服務(wù)，盡可能多給用戶提供工具，以便他們可以自己解決。

4. 可擴(kuò)展

API，對(duì)于任何開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，這三個(gè)字母都是非常悅耳動(dòng)聽(tīng)的。確保你正在構(gòu)建的東西都有一個(gè)API，因?yàn)橛行┯猛臼悄銖奈纯紤]到的。物聯(lián)網(wǎng)的真正威力不在于你的設(shè)備與你管理的云服務(wù)之間的一對(duì)一交互，而在于你的設(shè)備和所有其他設(shè)備之間的互動(dòng)！

只要有可能，并且安全，允許用戶連接、控制和讀取設(shè)備中的信息，請(qǐng)確保可以做到這些，用戶絕對(duì)會(huì)感謝你的。

5. 安全

安全也關(guān)乎用戶體驗(yàn)嗎？詢問(wèn)任何一個(gè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)嬰兒監(jiān)視器被黑客入侵的用戶吧。從設(shè)計(jì)初始就要考慮安全問(wèn)題，我認(rèn)為沒(méi)有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能夠?qū)嵤?a href="http://ttokpm.com/article/zt/" target="_blank">最新的安全措施，但要了解最基本的安全常識(shí)并為用戶積極爭(zhēng)取。

總結(jié)

完成設(shè)計(jì)階段之后，你會(huì)想出一些用戶會(huì)每天都樂(lè)于使用的東西。當(dāng)今技術(shù)中還有許多未知需要解決，這要感謝有你的努力。

讓用戶知道，即使公司被收購(gòu)，他們也能夠再使用5-10年。

讓用戶知道，即使我們今天所知道的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被不同的協(xié)議或技術(shù)所取代，他們也可以根據(jù)自己的條件升級(jí)和擴(kuò)展自己的設(shè)備，或者讓它在本地運(yùn)行工作。

作為物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，所有的這些設(shè)計(jì)帶來(lái)的好處都將是你的功勞。