上門維修心得談

對于上門維修深有體會，特寫出來與大家交流，以期共同提高。
????１．上門修理應(yīng)該養(yǎng)成輕拿輕放習慣
????對于笨重的電器應(yīng)叫主人一起幫忙抬動，千萬不要一人挪動，以免擦傷支撐物。如果大手大腳
的話，雖然用戶說擦傷一點不礙事，但事后會跟其他人說：“此人干活一點也不小心，新機最好不
要讓他修”。常言道“好事不出門，壞事傳千里”，哪怕你技術(shù)再好，為此給人造成一種不信任的
感覺，誰還敢讓你修理。
????２．在開蓋后，用萬用表測一遍，估計好費用應(yīng)先告訴用戶
????在檢測時千萬不要動電烙鐵，以免說的費用用戶不能接受，又換另一人修，還會說你把好的元
件拆下?lián)Q上壞的，那時誰也說不清楚。
????由于先有交待，用戶就不會隨時在你身邊陪伴你，讓你輕輕松松地隨意代換元器件。換下的零
件，在修理費講好之前，用戶不會在意好壞，隨你說了算。但千萬注意，如果修理難度大但材料換
得少，要把收費高的材料收回，以免用戶拿去問同行。因為用戶只認為換的材料越多，價格就越
高，也越容易接受，根本不認可技術(shù)高低以及維修難度。
????在收費時，假設(shè)事先講好５５元，最好干脆收４８元或４９元，不收足。????因為用戶跟街坊
鄰居講時，不講５５或４８元，只說是５０多元或４０多元，雖然５５元與４９元只相差６元，但
從用戶嘴上說出的意思就相差了十多元。雖然損失了幾元錢，但卻贏到了十多元的榮譽，試想在當
今維修業(yè)競爭中，你贏到的不光是十多元，還贏到了用戶的好評，贏到了更多的生意。
????最后，希望大家在今后不光技術(shù)要好，服務(wù)要好，還應(yīng)該多用一用腦，以便在將來維修人員不
再起主導作用，以一種做生意的姿態(tài)來講價還價時。