服務(wù)機器人如何才能打開消費市場？

　　當你走進餐廳，給你送餐的不是服務(wù)員，而是一個機器人；當你走進銀行，想要咨詢業(yè)務(wù)并非一定要找大堂經(jīng)理，機器人也可以回答你；當清晨第一縷陽光到來時，機器人會幫你打開窗簾，用你最喜歡的方式喚醒你；當你晨練時，機器人會幫你準備早餐……

　　在感動無數(shù)人的迪士尼電影《超能陸戰(zhàn)隊》中，小宏在機器人“大白”的幫助下，和朋友組成高科技戰(zhàn)斗團隊，尋找哥哥死因真相并打擊壞蛋。許多人大呼：這么“療愈”的機器人如果真的能在現(xiàn)實中出現(xiàn)該有多好！讓機器人融入自己的日常生活，這是人們期待已久的事。

　　在2016年上海工博會上，讓機器人成為你家庭的一員，甚至是你離不開的“伴侶”，這一切，都不是幻想，也不是電影里的場景，它就會出現(xiàn)在你的面前。

　　讓機器人做你的“管家”

　　在以機械臂為主要展示內(nèi)容的工博會機器人展區(qū)，除了工業(yè)機器人，服務(wù)型機器人的身影也相當多。就連向來專注于工業(yè)機器人的新松機器人公司，在今年的工博會上，也用了較大的展區(qū)展示其新品——新松服務(wù)機器人。

　　“你好”“你好”，在展區(qū)的一側(cè)，一個人形機器人端著盤子正在“工作”，更“過分”的是，還有參觀者在“調(diào)戲”它。

　　“你叫什么名字？”

　　“我聽不懂你在說什么？”

　　“告訴我你的名字?！?/p>

　　“我打破腦袋也不知道你在說什么?！?/p>

　　……

　　看似“智商”有點低，但沒有參觀者嫌棄他。他的名字叫“松果I號”，是新松服務(wù)機器人中的促銷導購機器人，它除了可以代替餐廳服務(wù)員送餐外，也可以代替商場員工進行商品售賣服務(wù)。

　　而在另一側(cè)展區(qū)，“松果I號”的姊妹“松果II號”也在忙碌著，和I號不同，II號被稱為政務(wù)服務(wù)機器人，其主要功能是迎賓引領(lǐng)、產(chǎn)品廣告宣傳、主題演講等。據(jù)新松服務(wù)機器人事業(yè)部相關(guān)人士介紹，松果II號較多地應(yīng)用于銀行大廳、稅務(wù)大廳等?！坝脵C器人替代或輔助人工，在一些商業(yè)領(lǐng)域，可實現(xiàn)客戶分流、咨詢、引領(lǐng)、講解等功能?！?/p>

　　除了服務(wù)機器人，“伴侶”機器人也頗受關(guān)注。小雪是蘇州穿山甲機器人公司生產(chǎn)的一款伴侶機器人，萌萌的臉透露出這是適合孩子的一款機器人，工作人員介紹說，只要在機器人中裝上相應(yīng)的程序，就可以和孩子互動、回答問題等。當然，小雪也可以陪伴老人，提醒老人用藥、復診，進行健康跟蹤，和老人下棋、閱讀、聊天等。甚至，小雪還可以成為一個“管家”，監(jiān)控家里的安全情況。

　　跨進藍海不容易

　　在國際機器人聯(lián)盟（IFR）的分類當中，機器人一般分為工業(yè)機器人和服務(wù)機器人。工業(yè)機器人在上世紀60年代興起，服務(wù)機器人直至上世紀90年代才開始出現(xiàn)。當前，全球機器人主要以工業(yè)機器人為主，市場總額占到80%。

　　“現(xiàn)在工業(yè)機器人已經(jīng)較為成熟，可以說是紅海，而民用的服務(wù)機器人還是藍海?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士這樣告訴記者。

　　相比工業(yè)機器人市場的激烈競爭，服務(wù)機器人的市場空間正在拓展，的確稱得上是藍海。工信部今年5月發(fā)布的報告稱，中國服務(wù)機器人市場進入迅速增長階段。預計到2020年，服務(wù)機器人年銷售收入有望超過300億元人民幣。而且服務(wù)機器人幾乎對所有行業(yè)都會帶來影響，其衍生價值更是難以計算。服務(wù)機器人的應(yīng)用場景相當豐富，和機器人踢一場球、讓機器人搭個積木、和機器人下圍棋……各種概念、各種類型的服務(wù)機器人在不斷產(chǎn)生，直至現(xiàn)在的導購機器人、送餐機器人、引導機器人等，服務(wù)機器人呈現(xiàn)出能做360行的趨勢。

　　但是，雖說是一片藍海，卻非真的遍地黃金。記者在京東、天貓等電商平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，像公共服務(wù)機器人、送餐機器人等產(chǎn)品基本無人問津。

　　“目前，我們只有一款送餐服務(wù)機器人開始量產(chǎn)，一年產(chǎn)量在兩萬臺左右，售價兩萬元，在20家餐廳有使用。其余類型的機器人只接受預訂，還沒投入量產(chǎn)?！贝┥郊讬C器人公司的工作人員告訴記者，而對于預訂量如何，該工作人員表示不便透露。

　　而據(jù)新松服務(wù)機器人事業(yè)部的工作人員透露，他們的松果II號普及程度不是很高，只在華夏銀行、建設(shè)銀行的部分網(wǎng)點可以看到?！盎究畹乃晒鸌I號售價18萬，從一些反饋來看，客戶覺得性價比不高?！?/p>

　　成本至少降到萬元

　　前景如此豐滿，但現(xiàn)實總是骨感的。成本高售價高，性價比不高，是目前造成服務(wù)機器人市場尚未規(guī)模啟動的重要緣由。要讓服務(wù)機器人真正進入千家萬戶，廠商們必須要考慮如何大幅降低成本。

　　一個服務(wù)機器人的誕生，要經(jīng)歷核心技術(shù)研發(fā)、核心零部件制造、機器人制造、機器人應(yīng)用這幾個過程，后續(xù)還有維修服務(wù)。其中凡是涉及核心的，必定需要資金、人才和技術(shù)方面的巨大投入。

　　深圳一位機器人領(lǐng)域資深投資人認為，服務(wù)機器人市場需求是真實存在的，但要在這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，非常重要的條件就是機器人產(chǎn)品要比現(xiàn)有市面上的產(chǎn)品便宜九成，否則就難有銷路。究竟便宜多少才能打開市場或許見仁見智，但價格高企無疑是最大制約因素之一。

　　“總體而言，服務(wù)機器人的產(chǎn)業(yè)化成本很高。而服務(wù)機器人想要大批量進入普通家庭，生產(chǎn)和銷售成本至少要降到1萬元以下，這在現(xiàn)階段實現(xiàn)的難度很大?！?/p>

　　適當?shù)膬r格，這是新的產(chǎn)品和服務(wù)能否進入大眾化消費的關(guān)鍵前提，否則，只能是少數(shù)人的奢侈品。

　　去年6月，日本電信巨頭軟銀出資打造的世界第一款可感知人類情緒的機器人上市，首批1000臺在線銷售60秒就被一搶而空，在很大程度上就得益于其相對低廉的價格（每臺售價約人民幣1萬元），但低廉的價格更需要對成本的精確控制。

　　同質(zhì)化“埋下”定時炸彈

　　除了有適當?shù)膬r格，還要有優(yōu)良的性能。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前不少服務(wù)機器人的功能性依然較弱，且存在體積龐大、動作遲緩、錯誤率較高等問題。此外，服務(wù)機器人還面臨著人機協(xié)同、交互的安全性、倫理性問題?！氨热?，服務(wù)機器人在解放了主人的雙手之后，能否滿足主人在精神方面的需求?！?/p>

　　縱觀服務(wù)機器人市場，聊天機器人、教育機器人、醫(yī)療機器人百花齊放，觸角涉及了各個領(lǐng)域，但不可否認的是，大部分服務(wù)機器人存在同質(zhì)化，也還處在初級化的水平。

　　“機器人產(chǎn)業(yè)的上游是核心零部件，相當于‘大腦’，而在該領(lǐng)域我國基本依賴進口。中游是機器人本體，也就是機器人的‘身體’。下游是系統(tǒng)集成商，目前國內(nèi)95%的企業(yè)集中在這一環(huán)節(jié)上?！睓C器人技術(shù)國家工程研究中心副主任曲道奎表示，自主知名品牌缺乏，在控制器、高精密減速器、驅(qū)動器等關(guān)鍵部件研發(fā)方面與先進國家相比還有不小的差距。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管服務(wù)機器人涉及各行各業(yè)，但卻大同小異。以引導機器人為例，其功能主要就是引導顧客，并沒有獨特的亮點。因此，服務(wù)機器人的“同質(zhì)化”現(xiàn)象也較為嚴重。

　　“不同企業(yè)的產(chǎn)品讓人難以區(qū)分，或許一旦這個市場發(fā)展起來，也會迎來如安卓手機行業(yè)這樣的殘酷洗牌?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

　　對于一個家庭來說，怎么樣算是一個好的服務(wù)機器人？可以肯定的是，誰也不希望家里放了一堆掃地機器人、擦窗機器人、炒菜機器人，然后還需要去指揮他們怎么干，這太累人了。大多數(shù)家庭想要的是一個像動畫片《杰特森一家》里的羅西那樣的機器人管家，盡管她只能靠車輪行走，但卻有一雙靈巧的雙手和智慧的頭腦，她會使用吸塵器，會做飯，會煮咖啡，同時能在任何談話中機智地反擊。

　　記者手記

　　服務(wù)機器人有著“詩與遠方”

　　當蘋果推出iPhone時，其最新穎的特點之一就是用觸摸屏取代物理鍵盤。短短幾年內(nèi)，iPhone銷量飆升，然后幾乎所有其他智能手機廠商都跟隨蘋果，在設(shè)備中采用觸摸屏。

　　對于服務(wù)機器人的未來，市場還沒有形成一個明確的答案，原因之一是還沒有哪個企業(yè)成為明顯的贏家。

　　但是，可以肯定的是，服務(wù)機器人確實是一片藍海，聊天機器人、教育機器人、醫(yī)療機器人等為創(chuàng)業(yè)者描繪了一幅美好的藍圖，然而身處產(chǎn)業(yè)化初級階段，其面臨的挑戰(zhàn)更多，最關(guān)鍵的一點就是如何能讓自己的服務(wù)機器人有獨到之處，這樣用戶不會產(chǎn)生審美疲勞，自己的產(chǎn)品也不會被掩蓋在蕓蕓眾生之中。

　　有專家建議，機器人必須能很好地融入有人的環(huán)境中，這要求機器人不能再像過去那樣靠編程來交互，必須嘗試其他交互方式。因此，服務(wù)機器人未來還有很長的路要走。

　　不管怎么樣，服務(wù)機器人都是一個值得期待的世界。

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