以物理機器人改善工業(yè)流程,虛擬機器人接管客戶服務流程

雖然制造業(yè)越來越多地使用物理機器人來改善工業(yè)流程，但虛擬機器人或“聊天機器人”的市場也在人類和計算機相互作用的空間中獲得了巨大的關注。機器人本質(zhì)上是軟件技術，可以自動執(zhí)行任務并實現(xiàn)有效的人機交互。機器人越來越多地接管全球企業(yè)的客戶服務業(yè)務，而微軟，谷歌和Facebook等技術巨頭正在利用他們自己的機器人平臺加入游戲，機器人市場也開始吸引大筆資金。最近的數(shù)據(jù)表明，迄今已有180家與機器人相關的公司吸引了240億美元的資金，其他數(shù)百家機器人公司也在爭奪投資者的資金。聊天機器人出現(xiàn)在人們已經(jīng)溝通的地方，主要是消息應用程序，它們提供用戶友好的會話界面。機器人促進的行動包括與工作相關的任務，如待辦事項列表，稅收和設置會議。

尋求自動化客戶服務請求的企業(yè)也使用該技術，例如遠程訂購食品或處理預訂，機器人正在普及的主要原因之一是人工智能（AI）軟件功能的顯著改進。AI功能的巨大增長使計算機能夠比以往更好地處理語言，從而大大改善了與人類的對話。這種語言能力的提高不僅吸引了人們的注意力，也吸引了大量的投資基金，最近的研究揭示了機器人市場中幾個有趣的新細分市場正在吸引大量的投資者資金。迄今為止，該部門吸引了大部分投資資金，涉及機器人開發(fā)工具和服務提供商，自2010年以來已吸引了200億美元的投資。其他與機器人相關的機會領域在過去六年中吸引了大量資金，包括：信息平臺（20億美元）；基礎設施/連接器/共享服務（10億美元）；人工智能工具（5.01億美元）；私人助理（4.43億美元）；虛擬代理/客戶服務（1.87億美元）；機器人發(fā)現(xiàn)（1.21億美元）；團隊溝通/生產(chǎn)力（5200萬美元）；和分析（200萬美元）。

在考察哪些公司吸引了與機器人相關的資金最多的時候，頂級公司會有一個有趣的組合。當然，該部門明顯的800磅重的大猩猩是Facebook，擁有183億美元的主導資金。其他公司緊隨其后，其中LINE是機器人領域的第三大資金，價值13億美元。繼續(xù)列在名單上的公司包括那些專注于消息傳遞，客戶服務或業(yè)務生產(chǎn)力的公司。排名前十的公司吸引機器人相關資金的公司包括：Slack（5.4億美元）；Twilio（4.84億美元）；條紋（4.4億美元）；MZ（3.9億美元）；Foursquare（2.07億美元）；互動（1.35億美元）；基克（1.21億美元）；和Skype（7700萬美元）。

新突出？

Kik Messenger去年推出了一家機器人商店，以滿足其2.75億注冊用戶的需求，這可以看出機器人如何在突出和多樣化中成長的一個例子。它的平臺包括各種各樣的機器人，可以協(xié)助從發(fā)送人藤視頻到征集化妝品商店絲芙蘭的化妝建議。另一個有趣的案例是MZ，它創(chuàng)造了戰(zhàn)爭游戲手機游戲，在游戲排行榜上名列前茅。在一個奇怪但真正的分歧中，MZ構建了一個可以運行新西蘭整個交通生態(tài)系統(tǒng)的機器人平臺。越來越具吸引力的機器人空間已引發(fā)400多家公司瞄準這項新技術的市場潛力，并伴隨著投資者的興趣。然而，VentureBeat研究分析師Jon Cifuentes預測，許多這些機器人創(chuàng)業(yè)公司將屈服于達爾文定律，因為弱勢玩家被淘汰出局?！白プC器人的注意力意味著盡可能快地推出機器人，”他說?！暗切├]件不會堅持下去，并且為這些垃圾郵件服務器提供服務的工具也不會?！北M管那些尋求加入機器人行列的公司興奮不已，但最終質(zhì)量機器人將在設計不佳的垃圾機之上脫穎而出。但是，制造機器人需要大量投資才能讓我們的生活更輕松?！敖⒁粋€好的機器人很難，主要是因為它必須調(diào)用相關和有用的服務才能有任何好處，”Cifuentes說?！斑@需要一個好主意，一個好的團隊，最有可能的資本資源來加速它”盡管人工智能技術取得了進步，但今天的機器人系統(tǒng)仍然無法展示人類對開放式語言的理解。但隨著僵尸技術的不斷發(fā)展，他表示將圍繞設計有用且相關的會話產(chǎn)品進行持續(xù)，健康的辯論，就像人工智能越來越好，并通過這個瘋狂發(fā)展的世界談論我們。