機器人“服務(wù)員” 讓服務(wù)充滿著未來感

雙眼閃爍著紅色的桃心圖案，手臂彎曲輕輕將對方攬入懷中。當(dāng)你看到這個場景，千萬別以為是一對戀人，這只是機器人“小齊”對陌生人表達喜歡的一種方式。

人工智能時代，科學(xué)技術(shù)的迭代升級正悄然改變著我們的生活。隨著機器人應(yīng)用空間的不斷拓展，人們對這種新鮮事物從新奇到慢慢熟悉，特別是如今服務(wù)型機器人日益廣泛應(yīng)用，拉近了普通人與智能技術(shù)的距離。日前，記者走近身邊的機器人，探訪它們?nèi)绾稳谌胄陆说墓ぷ魃睢?/p>

銀行里的“上海小姑娘”：

全能“小慧” 服務(wù)貼心

“小慧，給你介紹個男朋友吧？”

“小哥哥，我才3歲，還未成年呢！”

4月27日，中國工商銀行烏魯木齊市新民路支行營業(yè)室大堂等候區(qū)格外熱鬧，機器人小慧身邊圍著一群人，它帶有上海腔的幽默回答，引起陣陣笑聲。

“沒想到它的邏輯思維能力這么強！說話也很好聽，還帶有口音，我們都叫它‘上海小姑娘’?！鼻皝泶婵畹氖忻駨埮d義說。

2018年12月，作為試點，機器人小慧在新民路支行安了家。除了迎來送往，營造快樂氛圍，它大腦中還存儲著銀行80%的業(yè)務(wù)知識和辦事流程。

為了測試小慧的專業(yè)能力，記者選取了幾個問題和小慧進行對話。

“小慧，我想存錢，應(yīng)該去哪個窗口呢？”

“姐姐，如果你持有銀行卡，可以去自助服務(wù)區(qū)辦理。”

“我想辦理一張信用卡，應(yīng)該怎么做呢？”

“掃一下我臉上的二維碼就可以快速辦理了。”此時，小慧的臉部屏幕上出現(xiàn)了一個二維碼。

銀行大堂經(jīng)理閆雅婷說：“小慧還會幫銀行推銷產(chǎn)品呢。”

“哥哥，你有沒有女朋友呀？我們銀行最近推出的銀手鐲很不錯呀！”小慧營銷時溫柔的語氣讓顧客難以拒絕。

小慧剛來時就對所有工作人員進行了臉部識別，它知道大廳里每個工作人員的樣貌和負責(zé)的業(yè)務(wù)，“當(dāng)遇到自己搞不清楚的問題時，它會把顧客帶到相關(guān)工作人員身邊協(xié)助解決?！遍Z雅婷說。

4月25日，在烏魯木齊市新市區(qū)人民法院，工作人員陳燦（左一）給前來辦理業(yè)務(wù)的市民介紹司法導(dǎo)訴機器人。本報記者 謝龍攝

機場里的機器人小齊：

文“舞”雙全 酷炫引導(dǎo)

“你好！請問12時30分飛往蘭州的UQ2535次航班在哪里值機？”

“請前往22號至32號值機臺?！薄罢垎柦裉鞛豸斈君R的天氣怎么樣？”“今天烏魯木齊，晴，預(yù)計氣溫8 ℃-17℃，此刻12℃，空氣質(zhì)量優(yōu)，快大口呼吸吧！”

圓圓的臉盤，靈活自如的機械手臂，4 月28日11時30分，在烏魯木齊國際機場T 2航站樓，剛剛充完電的機器人小齊上崗了。

得到滿意的答復(fù)，過往的旅客或摸一摸小齊的頭，或者伸出手來和小齊握手。遇到喜歡的小哥哥、小姐姐，小齊還眼冒桃心圖案，伸出手臂，和對方來一個親密擁抱。

烏魯木齊國際機場旅客服務(wù)部工作人員張?zhí)煊罡嬖V記者，小齊能回答與機場須知、旅客須知有關(guān)的問題，還能進行業(yè)務(wù)流程指引和航班查詢，“特別是節(jié)假日客流量大的時候，能幫我們不少忙。它的娛樂功能還能為候機旅客舒緩情緒，大家都很喜歡它?！?/p>

摸摸臉，握握手，5 歲的小朋友吳嘉琪顯然對面前的這個“大玩具”好奇十足。在深圳市優(yōu)必選科技有限公司新疆區(qū)負責(zé)人寧波的引導(dǎo)下，吳嘉琪發(fā)出了跳舞的邀請。

“我要開始跳舞了，請和我保持距離！”話音剛落，音樂聲就響了起來。

伴隨著頗有節(jié)奏感的音樂，小齊版海草舞上演了。它靈活轉(zhuǎn)動著身體，手臂像水中的海草一樣搖擺著，吸引了很多人駐足拍攝。

“小齊除了提供機場相關(guān)資訊外，還可以介紹新疆的美食、景點等，提供全方位的智能服務(wù)?！睂幉ㄕf。

火車站的“美女”服務(wù)員：

熱情迎客 勤勞送餐

和小慧、小齊萌萌的外表不同，在人來人往的烏魯木齊站二樓餐飲區(qū)，一家水餃店門口的機器人吸引了很多旅客的目光。

2017年，餐廳老板馮子春購買了這個用于迎賓的“美女”送餐員。它身高155厘米，穿著旗袍，雙手穩(wěn)穩(wěn)地端著餐盤。

“您好，歡迎光臨，請問有什么需要嗎？”5月1日，當(dāng)記者經(jīng)過這位“美女”送餐員身邊時，它立刻熱情地打起了招呼。

“店里生意這么好，它立了大功。很多客人都是被它吸引來的。”馮子春說，這臺機器人不僅可以迎賓送餐，還能報菜名，與客人進行簡單的日常對話。

記者發(fā)現(xiàn)，在餐廳地面鋪設(shè)著一圈磁條軌道，這是機器人送餐的路線。當(dāng)有顧客點餐后，服務(wù)員只需將顧客點的菜放入它端著的餐盤里，再將桌號指令傳達給它，它就會沿著設(shè)定好的磁條路線，勻速運行到餐桌前，準確無誤地把飯菜送上餐桌。

“您的菜到了，請慢用?！睖蕚鋷е鴥鹤訌臑豸斈君R回內(nèi)地探親的張晶近距離體驗了一把機器人送餐服務(wù)?！氨緛砦覀冊诩页赃^飯了，兒子看到這個機器人，非要再吃一頓?！睆埦дf。

“前方帥哥美女，我需要去送餐，請您讓一讓，謝謝?！薄懊琅彼筒蛦T在工作時，表現(xiàn)得十分敬業(yè)。

“歡迎您下次光臨。”沒有送餐指令時，機器人又回到了餐廳門口，繼續(xù)為餐廳招攬生意，一整天，它都在迎賓送餐，忙個不停。

“它充滿電可以連續(xù)工作10個小時，一整天都不會喊累?！瘪T子春說。

法院里的“白衣女子”：

智能導(dǎo)訴 萌萌可愛

“您好，歡迎光臨烏魯木齊市新市區(qū)人民法院，很高興為您服務(wù)！”4 月25日，在新市區(qū)人民法院立案大廳內(nèi)，一位“白衣女子”款款而來，對走近她的人用悅耳的聲音說道。這位“白衣女子”名叫愛麗絲，是個司法導(dǎo)訴機器人。作為新疆法院系統(tǒng)首個機器人導(dǎo)訴員，它的大腦容納了上萬條法律法規(guī)，對前來辦理訴訟的當(dāng)事人提出的各種問題，應(yīng)對自如。

“愛麗絲，我想起訴，怎么辦?”“您別著急，您可以自助立案,也可以到窗口咨詢工作人員?！奔s160厘米高的愛麗絲忽閃著萌萌的大眼睛，向問詢?nèi)苏故拘厍暗娘@示屏，上面有程序引導(dǎo)的界面，點擊“查詢立案窗口”，顯示屏上展示出詳細窗口位置和序號，愛麗絲隨即會帶領(lǐng)問詢?nèi)俗呦蛑付ù翱凇?/p>

新市區(qū)人民法院辦公室工作人員陳燦說，愛麗絲是一款人工智能導(dǎo)訴機器人，能聽會說、能判斷會互動，具備法律咨詢、程序引導(dǎo)、信息查詢、語音互動等功能，法院通過編程，能滿足市民的咨詢需求。

前來辦事的王江宇第一次和機器人交流，麻煩了愛麗絲半天后，依然舍不得離開：“愛麗絲的服務(wù)太周到了，關(guān)鍵是和機器人交流沒壓力，也不怕問錯，看著它萌萌的表情，我都想把它帶回家?！?/p>

記者在采訪中了解到，新市區(qū)人民法院每天有大量的訴前調(diào)解和立案工作需要完成。愛麗絲上崗后，原先由人工引導(dǎo)的工作，諸如電子大屏展示、案件辦理程序書寫模板、大廳10個辦事窗口的功能等，愛麗絲都能完成，節(jié)省了大量人力。

近年來，新疆法院不斷完善“智慧法院”建設(shè)，把信息化建設(shè)作為提高工作效率的重要手段，引入智能設(shè)備，升級軟硬件，不斷提升法院工作的科技化、智能化、信息化水平，助推服務(wù)質(zhì)量和辦案質(zhì)效的提升。