實施自己成功的機器人過程自動化策略

機器人過程自動化已經存在了相當長的一段時間，并且開始在大型企業(yè)中獲得動力，因為他們已經看到了以前RPA實施的成本節(jié)約的結果。在本文中，我們旨在分解RPA是什么以及企業(yè)如何制定正確的RPA實施策略 - 從創(chuàng)建業(yè)務案例到初始發(fā)現(xiàn)研討會和實施再到測試和推出。

如果企業(yè)/組織遵循明確詳細的路線圖，RPA的實施可以非常簡單。如上圖所示，大多數(shù)RPA部署需要近2個月才能配置，測試以及將自動化投入生產。

據(jù)畢馬威，不同行業(yè)的多個企業(yè)“不確定在哪里以及如何開始過渡到機器人技術和認知的自動化系統(tǒng)。”這種不確定性伴隨機器人轉變可能會影響多達78％的公司，與所有不使用RPA 40％，另外24％只考慮它。

任何新軟件的實施都可能伴隨著問題，焦慮和疑慮。實施RPA解決方案也不例外。事實上，該技術越有前景 - RPA因其易于使用和快速投資回報率而享有良好的聲譽 - 問題越大。

業(yè)務和運營流程的自動化為提升您的業(yè)務潛力創(chuàng)造了奇跡。它需要最少的前期投資，旨在提供快速的組織效益，而不會在底層系統(tǒng)中造成任何中斷。盡管有許多傳統(tǒng)解決方案可以促進這種方法，但并非所有解決方案都能像成功的RPA實施那樣無縫地執(zhí)行。

根據(jù)這份報告，幾乎20％的工作時間花在單調和重復的基于計算機的任務上。這標志著相當大的時間，在急需自動化的過程中會丟失。

簡單來說，機器人過程自動化（RPA）是一種采用配備機器人的計算機軟件通過模擬人類行為來執(zhí)行任務的技術。RPA主要用于執(zhí)行重復，可預測和大量的活動，通過捕獲數(shù)據(jù)，解釋響應以及以有組織和系統(tǒng)的方式與其他設備通信來工作。

盡管該技術具有可擴展性和生產力，但大多數(shù)企業(yè)都在努力實現(xiàn)RPA的成功實施。這主要是因為他們無法準確評估特定流程，這需要自動化，或者因為他們未能獲得RPA設計和集成的批準。但是，如果您希望RPA的實施是一項有效的事情，您需要遵循一個嚴格的路線圖，平衡所有利益相關者的關注，同時不影響任何利益。

5步驟成功實施RPA

這是一個簡單而全面的五步指南，可幫助您了解在組織或企業(yè)中實施，開發(fā)和啟動機器人過程自動化的戰(zhàn)略過程：

1.挑選流程

在RPA實施方面，選擇正確的流程集來實現(xiàn)自動化是成功的關鍵。為此，您需要對各部門內部和跨部門的所有操作進行全面評估，以便確定哪些特定流程可以證明是自動化的良好候選者。盡管如此，由于大多數(shù)企業(yè)在復雜而敏感的環(huán)境中運營，進行這樣的客觀分析無疑是一項具有挑戰(zhàn)性的任務。

答案在于制定一個框架，使RPA的主要意圖與組織的戰(zhàn)略目標保持一致。該框架應該嘗試檢查潛在風險和預期值，這些風險可以從自動化中獲得。

可以以結構化方式考慮和評分以下屬性，以確定自動化過程的適用性：

交易總量可以在沒有人為干預的情況下執(zhí)行。定期執(zhí)行重復任務所需的人工或資源量。進程的組件和子組件的數(shù)字化能力。流程提供卓越客戶體驗而無任何手動錯誤的能力?？赡芊恋K收獲自動化利益的可能限制因素。管理過程的規(guī)則的能力，機械定義和編程。流程在整個組織工作流程中的敏感性和相關性。除了上述內容之外，可能的影響，合規(guī)性要求，成本效益，技術復雜性和數(shù)據(jù)隱私等因素也可以用于識別流程，這可以在RPA成功實施后產生最重要的獎勵。

2.管理人員

即使它涉及自動化，RPA的實施基本上都是關于管理人員。從最高層到基層的組織必須充滿信心。首先，必須建立一個引人注目的案例，以便公司領導層注意。他們必須了解自動化的必要性，其必要性以及它可能如何影響投資回報率（ROI）。

一旦完成，下一步就是說服員工。他們缺乏適當?shù)睦斫饪赡軐е氯藗儞臋C器人過程自動化實施可能會使他們的工作失去作用。伴隨自動化的不安是真實的，這就是為什么需要通過公開和誠實的討論來充分解決它。

與員工討論自動化將帶來什么。RPA只能作為過濾冗余和提高生產率的過程。它永遠不會被允許更換他們的工作。

為了讓人更有信心，從員工中建立一個跨職能的團隊來監(jiān)督RPA的成功實施。使團隊能夠應對運營挑戰(zhàn)和申訴補救，同時促進RPA技術的擴散。這還包括與IT和HR等部門協(xié)調，以確保RPA的合并和配置是絕對和完整的。

3.選擇供應商

所有組織都有獨特的需求。為了實現(xiàn)這些目標，他們需要了解這些需求的RPA供應商，并提供定制的解決方案，這些解決方案只有在組織進行詳細評估以確定成功實施RPA所需的精確工具時才會發(fā)生。

以下是在為RPA選擇供應商時必須牢記的參數(shù)列表，以便可以避免陷阱（如果有）：

他們部署軟件機器人所需的可能成本和時間。他們提供機器人的能力可以擴展以處理交易波動和金融復雜性。為加密存儲數(shù)據(jù)并確保其隱私和機密性而制定的條款。定位系統(tǒng)，以便在出現(xiàn)過程錯誤或數(shù)據(jù)泄露時向組織發(fā)出警報。存在審計跟蹤功能，記錄機器人采取的每個操作，從而實現(xiàn)性能監(jiān)控。供應商提供的RPA工具也應該是非侵入式的，并且裝備精良，以適應不斷變化的技術。此外，應該驗證供應商的技術實力以及他們的組織憑據(jù)。供應商對RPA域的承諾可以通過其先前的關聯(lián)，治理歷史和開發(fā)經驗來證實。最終，只有供應商才能解決自動化問題，這可以幫助您巧妙地實現(xiàn)機器人過程自動化。

4.實施理念

在開始實際執(zhí)行之前，必須設計一種細致和結構化的實施方法，以確定整體戰(zhàn)略的輪廓。在初始階段，負責RPA實施的團隊將確定必要條件，并提供指導原則，幫助各個業(yè)務部門實現(xiàn)自動化。

一旦設計了框架，就會選擇一個可以成為RPA供應商或內部工作人員的實施合作伙伴。無論您選擇誰，請確保他們具備必要的功能知識，領域專業(yè)知識和技術能力，以實現(xiàn)RPA的成功實施。

下一步是制定適當?shù)慕鉀Q方案。制作一份全面的流程圖并標記您計劃自動化的特定零件。記錄此地圖，闡明您期望RPA機器人發(fā)揮的確切作用，并相應地對其進行編程。在這段時間內，確定所涉及的各個部門和人員是同步運作的。就像編程完成一樣，運行一些測試。

基礎設施，軟件和其他系統(tǒng)變化有時會導致小問題的出現(xiàn)。因此，重復迭代進程并解決可能出現(xiàn)的任何意外障礙。在考慮了所有主要方案并制定了后備計劃之后，請準備好運行試用版。

當飛行員在運行時，通過隨機選擇機器人輸出并查看它們來為團隊收費。評估在此測試運行期間獲得的結果，并使用它們來糾正毛刺（如果有的話）。如果機器人正常工作，請配置它們以處理更改。這意味著應建立一種機制，使其能夠繼續(xù)運作，即使這些過程發(fā)生變化。隨著這個問題的解決，請告知所有利益相關者他們在機器人過程自動化實施方面的角色和責任。最后，仔細檢查您的應急計劃并上線！

5.衡量績效

最后但并非最不重要的是，制定關鍵績效指標（KPI），在此基礎上您可以找出RPA實施的成功率。

雖然這些指標因組織而異，但通常包括：

衡量RPA的部署如何影響后臺流程。通過將RPA完成任務的時間與人類工作人員執(zhí)行相同功能的時間進行比較，找出員工的工作效率是否有所提高。計算輸出的準確度，理想情況下應該增加到百分之百。分析RPA的合規(guī)性報告，即機器人遵守規(guī)則和法規(guī)的效率。坦誠的評估會突出顯示任何可能的差異，并給你足夠的時間來糾正它們。孵化期結束后，應根據(jù)這些標準進行更多此類評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正成功的RPA實施計劃中留下的任何空白。

展望未來

為了正確實施機器人過程自動化，企業(yè)需要將勤奮與技能相結合?？紤]到RPA解決方案在減少工作量，改善客戶服務和增加利潤方面的巨大重要性和益處，確保每個步驟都得到適當審查，審查和支持變得至關重要。

鑒于RPA在組織變革計劃中的實施，即使在最初的成功之后，每個利益相關者都必須密切遵循實施路線圖。至關重要的是，合適的RPA供應商提供有效的用戶體驗，適當?shù)馁Y源培訓以降低技術入門級，最后RPA平臺配備強大的功能。

RPA平臺應該確保諸如一流的操作支持，以便對機器人進行持續(xù)監(jiān)控和故障排除，負載管理以確保機器人在各個流程，性能指標和完整審計跟蹤中的使用是最佳的。

當談到成功的RPA實施時，當它被視為一個平臺而不是一些單獨的工具時，它只有更多的ROI積極和有利。隨著更大，更廣泛的自動化范圍，企業(yè)可以保證看到更深遠的影響。畢竟，自動化使企業(yè)能夠擴大其數(shù)字足跡并成為數(shù)字化轉型的一部分，這種轉型具有完全改變未來的能力。