快商通智能機(jī)器人助力老年人融入智能化生活

2021年3月4日全國(guó)兩會(huì)在北京正式召開(kāi)，全國(guó)人大代表、小米董事長(zhǎng)雷軍帶來(lái)了他的兩會(huì)建議：“運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活”。無(wú)獨(dú)有偶，搜狗王小川也提出相似建議，“加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，適應(yīng)老齡社會(huì)發(fā)展需要”。百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，李彥宏也在兩會(huì)提案中寫(xiě)道建議”加快推動(dòng)智慧養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)，用科技讓老年人的生活更簡(jiǎn)單更幸福“。由此可見(jiàn)，老年人與現(xiàn)代智能化社會(huì)之間脫節(jié)化儼然成為當(dāng)今社會(huì)群眾所關(guān)注并急需解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。

自?xún)汕昶穑袊?guó)開(kāi)始進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。隨著科技的高速發(fā)展，國(guó)民在生活質(zhì)量上有了一個(gè)鴻溝飛躍。一系列科技的成長(zhǎng)衍生的是新藍(lán)海領(lǐng)域的誕生以及生活的極大效率提升。年輕人在瘋狂汲取科技發(fā)展帶來(lái)便利的同時(shí)，與之背道相馳，老年人的生活也在逐漸的無(wú)法跟上腳步，出現(xiàn)社會(huì)科技發(fā)展的普及斷層。

中國(guó)民政部數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億，邁入中度老齡化?；诖藬?shù)字基礎(chǔ)，調(diào)查表明出60歲及以上網(wǎng)民僅占比全國(guó)的11.2%。在2019年，全球不幸進(jìn)入了新冠疫情時(shí)期，全社會(huì)共同攜手努力抗疫的同時(shí)，老年人對(duì)智能生活的對(duì)立隔閡問(wèn)題越來(lái)越明顯，逐漸浮現(xiàn)于社會(huì)大眾視野。其中，最為焦點(diǎn)的事件為：在疫情時(shí)期，國(guó)人出行都需必備的“防疫健康碼”，而許多老年人因只會(huì)“藍(lán)屏按鍵手機(jī)”的簡(jiǎn)單操作，則導(dǎo)致寸步難行，無(wú)法順利完成出行。

如何改進(jìn)這一社會(huì)現(xiàn)象，已然成為今年關(guān)注的熱議焦點(diǎn)。人大代表雷軍建議國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，應(yīng)盡快將老年人數(shù)字化服務(wù)納入其中，并為老年人群體建立一套適合的智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系。致力于讓全社會(huì)來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)老年人，共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣。推廣建議研發(fā)“適老化”智能產(chǎn)品，讓老年人融入智能生活。

聲紋識(shí)別技術(shù)在很大程度上能夠緩解這一社會(huì)狀況。所謂聲紋是用電聲學(xué)儀器顯示的攜帶言語(yǔ)信息的聲波頻譜，由于人體構(gòu)造的不同，任何兩個(gè)人的聲紋圖譜都是具有差異性的。作為領(lǐng)先的人工智能引擎平臺(tái)，快商通認(rèn)為這正是以科技手段為老年人降低運(yùn)用智能技術(shù)的門(mén)檻。以聲紋為本，構(gòu)建適配老年人群體的新型認(rèn)證體系。由于聲紋具有遠(yuǎn)程采集，無(wú)接觸識(shí)別等特性，可簡(jiǎn)單通過(guò)電話(huà)進(jìn)行采集。這與人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等有所不同，在新冠疫情時(shí)期中也更具安全性。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識(shí)別的“智慧社保資格認(rèn)證解決方案”，為社保認(rèn)證提供高效精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程身份識(shí)別服務(wù)。

方案以快商通KICP智能機(jī)器人對(duì)話(huà)平臺(tái)與語(yǔ)音技術(shù)平臺(tái)為核心，搭建RPA+智能外呼應(yīng)用，社保工作人員通過(guò)機(jī)器人外呼的方式，可對(duì)待核驗(yàn)人群逐個(gè)進(jìn)行電話(huà)溝通。在這一問(wèn)候性、關(guān)懷性的交流過(guò)程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)同步完成身份核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)寓認(rèn)證于無(wú)形。

快商通產(chǎn)品總監(jiān)介紹，為保證社保認(rèn)證高效完成，技術(shù)方案必須兼具智能對(duì)話(huà)、人性關(guān)懷、精準(zhǔn)識(shí)別這三方面優(yōu)勢(shì)：

首先，機(jī)器人自主流暢對(duì)話(huà)，是完成溝通動(dòng)作的基礎(chǔ)保障。得益于快商通在口語(yǔ)意圖理解、高魯棒性多輪對(duì)話(huà)技術(shù)和支持萬(wàn)路高并發(fā)的語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，機(jī)器人能夠獨(dú)立完成對(duì)話(huà)任務(wù)，并基于知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）提供的專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜，以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，保證對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)與內(nèi)容能夠滿(mǎn)足聲紋檢測(cè)要求。

其次，枯燥、冰冷的機(jī)器人聊天方式，極容易引起待核驗(yàn)人群的反感，進(jìn)而掛斷電話(huà)、無(wú)法認(rèn)證。快商通外呼機(jī)器人，可基于情緒識(shí)別、意圖識(shí)別、NER識(shí)別等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)「情商、智商」雙在線(xiàn)，提高認(rèn)證體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人性化關(guān)懷服務(wù)。

第三，在身份識(shí)別方面，快商通智慧社保資格綜合認(rèn)證平臺(tái)能夠?qū)β曇暨M(jìn)行身份認(rèn)證、活體檢測(cè)，識(shí)破錄音回放、語(yǔ)音合成、拼接等檢測(cè)，保障識(shí)別準(zhǔn)確率，杜絕社保欺詐、冒領(lǐng)現(xiàn)象，讓每一份社保資金都?xì)w于老百姓手中。

結(jié)語(yǔ)

時(shí)代和科技的發(fā)展是瞬息萬(wàn)變的，科技發(fā)展的腳步也從未停歇。人們?cè)谙硎墁F(xiàn)代智能化數(shù)字化社會(huì)海洋帶來(lái)的極大生活福利同時(shí)，也不能忘記“以人為本”的這一根本概念。在老年群體面臨著社會(huì)生活斷層感不斷加強(qiáng)時(shí)，大眾應(yīng)時(shí)刻保持關(guān)注，秉持著“不拋棄，不放棄”的理念。讓數(shù)字化和智能化賦能社會(huì)來(lái)更好的服務(wù)引領(lǐng)老年人群體努力跟上步伐，一同享受科技帶來(lái)的便利感、舒適感和幸福感。

對(duì)快商通來(lái)說(shuō)，“用AI技術(shù)和產(chǎn)品解決30億用戶(hù)的抱怨和困難”是董事長(zhǎng)肖龍?jiān)刺岢觯?a target="_blank">公司一路高歌發(fā)展所秉持的價(jià)值。這一理念與兩會(huì)上人大代表所提出的“運(yùn)用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活”完美匹配融合。不忘初心、腳踏實(shí)地，用實(shí)際研發(fā)科技來(lái)為社會(huì)考慮降本增效。堅(jiān)持致力于用公司數(shù)字化和智能化的產(chǎn)品發(fā)展來(lái)給與這個(gè)社會(huì)?！白孉I走進(jìn)每個(gè)人的生活”是每一個(gè)快商人的使命，以快商通的方式來(lái)獻(xiàn)出一份力，用科技的力量來(lái)賦能社會(huì)實(shí)現(xiàn)共同繁榮進(jìn)步。
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