快商通AI智能客服機(jī)器人獲“2020年度產(chǎn)品”

中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》頒布“2020年度產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)，快商通AI智能客服機(jī)器人憑借著自身優(yōu)異的產(chǎn)品特性和創(chuàng)新技術(shù)能力斬獲此項(xiàng)榮譽(yù)！

中國(guó)科學(xué)院下轄的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，創(chuàng)刊于1998年，是中國(guó)最具公信力的雜志之一，其頒布的榜單極具權(quán)威性與專業(yè)度，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及上下游用戶服務(wù)方案選擇具有重要的指導(dǎo)價(jià)值?？焐掏s獲此頒獎(jiǎng)也力證了公司AI自主研發(fā)技術(shù)的實(shí)力，能夠在機(jī)器人和人工智能領(lǐng)域中拔得頭籌，得益于自身?yè)碛袠O具前瞻性的企業(yè)智能數(shù)字化的戰(zhàn)略布局。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已來(lái)到下半場(chǎng)，除了市場(chǎng)要求更多新的人工智能數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)，對(duì)底層AI能力的技術(shù)支持也是十分看重的。

基礎(chǔ)的優(yōu)劣決定上層產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，快商通對(duì)底層核心技術(shù)層的研發(fā)尤為重視。作為擁有全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)自主研發(fā)能力的企業(yè)，快商通以自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別4大技術(shù)為核心，集成了自主原創(chuàng)的人工智能引擎。

第二層為AI平臺(tái)層，由智能對(duì)話平臺(tái)（KICP）、知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)（KAP）、智能分析平臺(tái)（BIP）三大智能中臺(tái)構(gòu)成。

智能對(duì)話平臺(tái)是面向全場(chǎng)景，端到端開(kāi)發(fā)對(duì)話交互機(jī)器人的平臺(tái)，支持低代碼、小樣本構(gòu)建智能對(duì)話。

知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)是圍繞知識(shí)創(chuàng)新及應(yīng)用構(gòu)建的平臺(tái)，幫助企業(yè)用AI挖掘、自動(dòng)構(gòu)建等技術(shù)，將海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加工成知識(shí)圖譜，并結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出各種智能應(yīng)用。

智能分析平臺(tái)是通過(guò)對(duì)企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)的采集與整合，形成靈活、實(shí)時(shí)的自助式報(bào)表與分析，其中包含業(yè)績(jī)分析、用戶分析等。同時(shí)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)的羅列，對(duì)公司目標(biāo)客戶的畫(huà)像進(jìn)行全方位的完善和分析，基于數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)的智能化。

第三層則為應(yīng)用層，基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)智能應(yīng)用，可以直接完成場(chǎng)景落地，包括快商通智能客服云平臺(tái)、智能客服機(jī)器人、語(yǔ)音與聲紋技術(shù)平臺(tái)。其中，快商通智能客服云平臺(tái)覆蓋智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、智能套電機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等，幫助客戶打通【營(yíng)銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】營(yíng)銷閉環(huán)，助力客戶實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化升級(jí)。

第四層是基于行業(yè)的完整解決方案，共覆蓋醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、金融、公檢法、政企服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。11年來(lái)，快商通用AI去賦能客戶實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化，截止2020年底，服務(wù)群體超38萬(wàn)，客戶包含：美萊集團(tuán)、中國(guó)南方航空、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等各領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

此次獲獎(jiǎng)的AI智能客服機(jī)器人，以智能對(duì)話平臺(tái)（KICP）為支撐，基于自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)售前自主營(yíng)銷獲客、售后問(wèn)答服務(wù)等多種交互任務(wù)。經(jīng)客戶反饋，快商通AI智能客服機(jī)器人的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可高達(dá)98%、同時(shí)支持多種行為交互模式，具有60%的留聯(lián)率、相較于人工客服可提高30%的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)行100％的人工效率提升。讓企業(yè)在營(yíng)銷獲客這一方面進(jìn)行強(qiáng)有力的降本增效。

當(dāng)前市場(chǎng)不斷飽和，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和獲客的成本只增不減，重新審視企業(yè)體系，制定新的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型才是上上之策?？焐掏ㄗ鳛橹袊?guó)官方認(rèn)證的AI第一梯隊(duì)企業(yè)，擁有獨(dú)立自主算法研究能力，11年的技術(shù)沉淀帶來(lái)的是更好的服務(wù)創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。公司將持續(xù)緊跟國(guó)家現(xiàn)階段的十四五規(guī)劃戰(zhàn)略，致力于借助AI賦能更多的行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化治理和轉(zhuǎn)型。
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