訪談軟通動(dòng)力秦張波：打造五指般靈活的ITO賦能

“五個(gè)手指不可能一般齊，但每個(gè)手指都能一樣靈活?！避浲▌?dòng)力高級(jí)副總裁秦張波在描述ITO 戰(zhàn)略時(shí)做了這樣一個(gè)比喻，她的另一身份是軟通動(dòng)力ITO 業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)主任。引用頗為流行的“中臺(tái)”理念，這個(gè)委員會(huì)正在將軟通動(dòng)力多年沉淀下來的ITO 能力進(jìn)一步聚合提煉，形成ITO 能力中臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化的“微服務(wù)”分別賦能軟通動(dòng)力在各個(gè)行業(yè)的ITO 業(yè)務(wù)。

軟通動(dòng)力高級(jí)副總裁秦張波

軟件無處不在 服務(wù)脈沖向上

或許只是在五年后，中國就會(huì)出現(xiàn)千億級(jí)軟件服務(wù)商。

軟件并不是在吞噬世界，而是正在融入世界的每一個(gè)角落，正在創(chuàng)造這個(gè)世界的精彩。抖音將一群愛嘚瑟的年輕人聚集在一起，這背后是軟件；微信聯(lián)接著我們的工作和生活，這背后也是軟件。

軟件已經(jīng)無處不在，它滲透到社會(huì)生活的方方面面。

汽車的內(nèi)核是軟件、機(jī)床的內(nèi)核是軟件、金融的內(nèi)核是軟件、通訊的內(nèi)核是軟件；智慧醫(yī)療、智慧教育、智能制造的背后，都需要軟件；數(shù)字化和智能化的最終實(shí)現(xiàn)就是軟件的能力。

“軟件快速發(fā)展的另一面，就是對(duì)軟件服務(wù)的需求在快速提升?！痹谇貜埐磥?，普惠化的軟件正在改變著世界，而“軟件服務(wù)”也不能僅僅停留在拼人力的水平，她特意強(qiáng)調(diào)，“軟件服務(wù)”的門檻正在逐步提升，對(duì)軟件工程的要求會(huì)越來越高，既包括開發(fā)工具、開發(fā)平臺(tái)，也包括開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理、流程管理、交付管理；同時(shí)對(duì)安全合規(guī)管理、人力資源管理、空間環(huán)境管理等基礎(chǔ)能力提出更高的要求?！败浲▌?dòng)力要鍛造的是一整套綜合服務(wù)能力，不是簡單的把現(xiàn)有的能力拼在一起，而是融合再造后輸出穩(wěn)定的、體系化的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和工具、平臺(tái)?！?/p>

以服務(wù)融入數(shù)字世界

確實(shí)如此。

軟通動(dòng)力的Slogan 是數(shù)字轉(zhuǎn)型新動(dòng)力，作為國內(nèi)軟件與信息技術(shù)服務(wù)的龍頭企業(yè)，從軟件服務(wù)開始，一步一步更深入地幫助千行百業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ITO（信息技術(shù)服務(wù)外包）作為軟通動(dòng)力七大核心戰(zhàn)略之一，也是軟通動(dòng)力最早發(fā)力的業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)被稱為“軟件外包”，多數(shù)企業(yè)將諸如測試、IT 辦公系統(tǒng)維護(hù)等業(yè)務(wù)發(fā)包出去。

2015 年是一個(gè)標(biāo)志性的年份。中國金融、能源等領(lǐng)域的頭部企業(yè)，初步構(gòu)建完成信息化體系架構(gòu)。他們本以為自己已經(jīng)爬上山頂，卻發(fā)現(xiàn)這只是信息化的起步，企業(yè)內(nèi)部高聳的信息“煙囪”并沒有達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的，信息化需要進(jìn)一步深化發(fā)展，打通數(shù)據(jù)間的壁壘迫在眉睫——數(shù)字化應(yīng)運(yùn)而生，但數(shù)字化與信息化，根本不在同一維度。

信息化以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)；信息化服務(wù)于企業(yè)管理，聚焦于業(yè)務(wù)流程，數(shù)字化服務(wù)于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聚焦于應(yīng)用場景。這就是ITO 內(nèi)涵轉(zhuǎn)變的開始，摸著石頭過河準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的企業(yè)，開始以更開放的態(tài)度、更生態(tài)的思維，尋找合作伙伴，他們?cè)敢庋?qǐng)軟通動(dòng)力這樣的軟件公司，共同參與數(shù)字化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，共同完成數(shù)字化業(yè)務(wù)的早期規(guī)劃。

ITO 能力持續(xù)精進(jìn)

對(duì)軟通動(dòng)力而言，ITO 能力是一項(xiàng)基本技能，在面向不同類型客戶的過程中，軟通動(dòng)力逐漸積累起一套行之有效的方法論，諸如在項(xiàng)目管理、在線IDE、配置管理、流水線、代碼檢查、編譯構(gòu)建、測試、部署等方面的綜合能力，并在2013 年對(duì)該套體系持續(xù)優(yōu)化，快速引入和建設(shè)自己在ITO 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理、人力資源管理體系，之后不斷完善包括場地管理、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等在內(nèi)的管理體系。這使ITO 完全超越了“軟件外包”的簡單定義。

近20 年，在一行行代碼、一個(gè)個(gè)測試用例、一個(gè)個(gè)交付項(xiàng)目中磨礪出的能力，使軟通動(dòng)力的業(yè)務(wù)覆蓋越來越廣，目前軟通動(dòng)力在通訊、金融、高科技、制造、能源等10 余個(gè)重要行業(yè)，服務(wù)全球客戶超過1000 家，其中多為世界500 強(qiáng)或中國500 強(qiáng)企業(yè)。

“現(xiàn)在軟通動(dòng)力希望將分散在服務(wù)不同行業(yè)的ITO 能力梳理和拉通、整合起來，模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化、智能化，為客戶提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鼻貜埐ㄕf。

這是ITO 業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)的戰(zhàn)略使命。

目前， 軟通動(dòng)力有五大事業(yè)群（BusinessGroup, 簡稱BG），各BG 均有ITO 業(yè)務(wù)，但各自專注的行業(yè)領(lǐng)域不同，業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用場景也有差異，ITO 業(yè)務(wù)的客戶需求和服務(wù)亮點(diǎn)也必然不同。

ITO 業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)就是在做讓“每個(gè)手指一樣靈活”的工作。委員會(huì)成員來自集團(tuán)職能團(tuán)隊(duì)和五大事業(yè)群，梳理和拉通、整合各事業(yè)群的優(yōu)秀實(shí)踐，將抽象的ITO 服務(wù)能力模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，將知識(shí)沉淀和管理，打造ITO 能力“中臺(tái)”。同時(shí)，“中臺(tái)”又以相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和數(shù)字化的“微服務(wù)”，來反哺賦能集團(tuán)五大事業(yè)群的所有ITO 業(yè)務(wù)。

對(duì)此，秦張波表示，軟通動(dòng)力將通過能力梳理和拉通，形成ITO 業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；打造ITO 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享和賦能機(jī)制；并將整合ITO 跨部門技術(shù)能力及交付工具平臺(tái)；推動(dòng)和提升ITO 業(yè)務(wù)的市場營銷能力。

軟件？不止于軟件

目前，軟通動(dòng)力ITO 業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)，已經(jīng)梳理整合了六大ITO 能力模塊：市場與營銷、人力資源管理、場地空間管理及服務(wù)、質(zhì)量交付管理、CoE能力中心、財(cái)務(wù)商務(wù)。

這是軟通動(dòng)力軟件服務(wù)綜合能力的體現(xiàn)。當(dāng)前，中國大部分企業(yè)的ITO 業(yè)務(wù)還是典型的勞動(dòng)密集型，需求的滿足主要是靠“供人頭”，只要能招聘到足夠數(shù)量的工程師給需求方，就能不斷快速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。但伴隨著中國軟件行業(yè)的發(fā)展，軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的門檻也會(huì)不斷抬升，對(duì)人力資源管理、質(zhì)量管理、場地空間管理、項(xiàng)目管理、信息安全管理的要求越來越高，受全球發(fā)展大環(huán)境影響，后續(xù)軟件工程能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、貿(mào)易合規(guī)等都會(huì)越來越重要。

僅以人力資源管理為例，這就是一個(gè)復(fù)雜的問題。軟件服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)?！按箝_大合”，甚至一邊“大開”、一邊“大合”，一邊C/C++ 工程師需求旺盛、拼搶資源，一邊Java 需求萎縮、不斷釋放。如何保障優(yōu)質(zhì)人員的充沛供給、應(yīng)對(duì)好資源的“大開大合”，是所有軟件服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)要面對(duì)和解決的難題。軟通動(dòng)力采取多樣化的解決方案，內(nèi)部挖潛，實(shí)現(xiàn) “一人多能”、“多能精?！保瑫r(shí)校企聯(lián)合將專業(yè)技能訓(xùn)戰(zhàn)前置到大三大四。

軟通動(dòng)力與高校聯(lián)合，開設(shè)C/C++、Android、Python 等企業(yè)需要但人力市場短缺的技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了人才缺口，解決了人才錯(cuò)位等問題，培養(yǎng)更多的“多能”工程師，來滿足消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的需求。

不僅如此。

軟通動(dòng)力也始終在推進(jìn)CoE能力中心建設(shè)，提升全員技術(shù)能力，加速新技術(shù)落地，構(gòu)建技術(shù)任職資格，與崗位職責(zé)、個(gè)人回報(bào)等對(duì)應(yīng)起來的機(jī)制，打開了員工的技術(shù)晉升通道。秦張波表示：“軟通動(dòng)力是一家技術(shù)型公司，更是一家平臺(tái)型公司。ITO 業(yè)務(wù)將不斷通過能力梳理和拉通，對(duì)外呈現(xiàn)能力，對(duì)內(nèi)不斷優(yōu)化，提升ITO 業(yè)務(wù)競爭力。”