電話機(jī)器人能否代替人工，它有哪些優(yōu)勢

目前很多電銷公司都會(huì)使用電銷機(jī)器人來代替人工，這不僅是順應(yīng)時(shí)代的步伐，也是企業(yè)的一種利潤要求。那么電話機(jī)器人真的能代替人工嗎？短期內(nèi)取代不了。即使從長遠(yuǎn)來看，AI智能機(jī)器人也是由人開發(fā)和控制的。除非未來機(jī)器人能開發(fā)和控制機(jī)器人，否則真的是機(jī)器人世界。

目前無論是電話機(jī)器人還是在線機(jī)器人，都已經(jīng)在大中型企業(yè)的客服領(lǐng)域部署了這樣的機(jī)器人，尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)公司、銀行保險(xiǎn)、企業(yè)集團(tuán)等。當(dāng)然，一些純營銷公司也部署了這樣的機(jī)器人，但一些廠商的機(jī)器人實(shí)際上只是簡單的對(duì)話和愚蠢的常見問題。無法實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話場景、自學(xué)、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等功能應(yīng)用。不是真正的AI智能機(jī)器人，但確實(shí)有些AI智能機(jī)器人能力很強(qiáng)，通過深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等。為了應(yīng)對(duì)客戶的不同問題，可以節(jié)省70%-80%的人工。

電話機(jī)器人的優(yōu)勢

1、充滿自信和親和力

在電話營銷中，自信是關(guān)鍵。任何想購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶都希望，甚至想當(dāng)然地認(rèn)為，你必須對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心。然而，大多數(shù)時(shí)候，顧客仍然能從銷售人員的聲音中聽到恐懼和猶豫。在客戶的懷疑和質(zhì)疑下，你會(huì)逐漸失去對(duì)對(duì)話的控制，直接導(dǎo)致客戶對(duì)銷售人員的、相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。所以，如果用電話機(jī)器人，會(huì)導(dǎo)入大量的話術(shù)內(nèi)容和產(chǎn)品知識(shí)，可以一一解答客戶的問題和產(chǎn)品知識(shí)。

二、聲音自然飽滿

把話術(shù)轉(zhuǎn)化為自己的語言，自然脫口而出，把自己的情感因素植入其中，并在此基礎(chǔ)上加上自己的語氣和調(diào)調(diào)，這樣聽起來更像是一個(gè)自然的“活生生的人”，而不是一個(gè)跟著劇本跟客戶交流的“機(jī)器”。所以市面上所有的電話營銷機(jī)器人都是真人的語音，是通過專業(yè)開發(fā)的語音技術(shù)記錄下來的。語氣語調(diào)舒適，交流輕松自然。

三、不會(huì)中斷客戶

不要總以為客戶會(huì)說什么，然后就迫不及待地打斷、的回應(yīng)或者轉(zhuǎn)移話題。這樣只會(huì)讓客戶覺得不耐煩、不尊重、敷衍了事，然后直接掛斷電話！因此，電話機(jī)器人會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的問題，并自然地回答客戶的問題。當(dāng)顧客中途打斷對(duì)話時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)停止說話，具有智能打斷功能，更接近自然。

四、沒有情感，永不離開

傳統(tǒng)的人工電話銷售員會(huì)受到被掛斷電話、客戶辱罵等因素的影響，產(chǎn)生情緒，耐心和激情會(huì)急劇下降，產(chǎn)生辭職心理。電話機(jī)器人會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，不會(huì)疲倦、無聊、懶惰或無精打采。企業(yè)使用智能語音機(jī)器人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心員工流失。

電話營銷機(jī)器人的效率是人工的6倍。在機(jī)器人的幫助下，銷售成單轉(zhuǎn)化率也會(huì)從1-3%提升到10%-20%，這也是越來越多的企業(yè)選擇電話營銷機(jī)器人的原因。

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