智能質(zhì)檢-將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%-漢云

漢云智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理等基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，通過靈活可配的質(zhì)檢模型自動批量質(zhì)檢數(shù)據(jù)，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%。

　　智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場景：

　　1)客服質(zhì)量檢測：質(zhì)檢客服基本話術(shù)、禁用語言、禮貌用語等。用來培養(yǎng)客服的服務(wù)意識，進而提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。

　　2)風(fēng)險監(jiān)控規(guī)避：通過檢測客戶情緒、客服違規(guī)情況來實現(xiàn)潛在風(fēng)險的監(jiān)控和識別，及時進行人工干預(yù)，規(guī)避風(fēng)險發(fā)生，降低企業(yè)運營風(fēng)險。

　　3)數(shù)據(jù)整合分析：智能語音質(zhì)檢能夠有效存儲客服與客戶之間的語音交互數(shù)據(jù)，通過深度分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)市場調(diào)研、商機挖掘、輔助經(jīng)營策略優(yōu)化等工作，充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)即財富的價值升級。

　　4)服務(wù)策略優(yōu)化：分析客服與客戶的通話語音，第一時間了解客戶滿意度以及服務(wù)中存在的問題，幫助呼叫中心優(yōu)化服務(wù)策略，幫助企業(yè)提高核心競爭力。

　　智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹：

　　1)語音識別：雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語音識別的準(zhǔn)確率，支持熱詞導(dǎo)入，不斷提高語音識別的準(zhǔn)確率;

　　2)聲臨其境：語音多維度檢索和調(diào)聽，支持倍速播放、文本跟隨及定位調(diào)聽、情緒識別、靜音、搶話檢測 、質(zhì)檢歷史記錄查看等;

　　3)內(nèi)容檢測：質(zhì)檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測及復(fù)雜質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果自動打標(biāo)簽，方便統(tǒng)計和快速定位查閱;

　　4)智能建模：根據(jù)設(shè)定的模板全自動質(zhì)檢，無需人工干預(yù)，自動生成結(jié)果報告;

　　5)質(zhì)檢評分：自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結(jié)合，支持異議復(fù)核線上處理，支持分?jǐn)?shù)制和等級制，更適用于客戶需求;

　　6)質(zhì)檢報表：報表詳盡，不同角色報表、整體報表、關(guān)鍵詞報表，可查閱話務(wù)檢測結(jié)果、內(nèi)容檢測結(jié)果等，座席情況和質(zhì)檢員工作一目了然。

　　漢云通信智能質(zhì)檢系統(tǒng)產(chǎn)品使用優(yōu)勢：

　　1)語音識別率高：我們采用智能語音識別引擎，整體文本識別率可達(dá)85%以上，個別行業(yè)可達(dá)90%以上;

　　2)語義理解強：根據(jù)行業(yè)屬性、語境知識、上下文分析等提高語義理解準(zhǔn)確率;

　　3)情緒分析：基于語調(diào)、段落長段、語速、音量等維度，進行統(tǒng)計建模，實現(xiàn)針對座席語音的情緒分析;

　　4)場景分割：語音過濾，去除彩鈴、振鈴、TTS等合成語音、傳真、噪音，自動分段將語音分割，實現(xiàn)精準(zhǔn)語音數(shù)據(jù)質(zhì)檢。