行業(yè)新形勢下半導體企業(yè)需提升軟實力

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　　近期，全球消費者信心指數(shù)與支出指數(shù)受到經(jīng)濟動蕩的影響而呈現(xiàn)下滑的趨勢，外加原材料成本上漲以及產(chǎn)能釋放而引起價格下降等多個因素的影響，導致剛剛從經(jīng)濟危機中復蘇的全球半導體行業(yè)表現(xiàn)低迷。然而，中國半導體市場卻受到“十二五”規(guī)劃期間大力發(fā)展包括節(jié)能環(huán)保和新一代信息技術(shù)在內(nèi)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等的政策扶持，以及在新興市場需求增長的強勁帶動下，整體走勢趨于成熟化，市場表現(xiàn)惹人注目。根據(jù)中國半導體協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年一季度，中國集成電路總產(chǎn)量達到191億塊，同比大幅增長33.1%。全行業(yè)實現(xiàn)銷售收入348.42億元，同比增速為17%。中國的半導體行業(yè)被委以促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和拉動經(jīng)濟增長的歷史重任。這意味著，在政府政策扶持及市場需求增長的雙重驅(qū)動下，中國半導體市場將迎來巨大的發(fā)展機遇。

　　全球頂尖半導體企業(yè)均瞄準中國市場的巨大發(fā)展機遇，通過加大創(chuàng)新及投資力度、縮短研發(fā)周期、改進制作工藝、完善客戶服務(wù)及技術(shù)支持等，逐鹿中國半導體市場。一方面，這將促進中國半導體行業(yè)的快速發(fā)展。另一方面，新產(chǎn)品、新技術(shù)的涌現(xiàn)為中國本土的工程師帶來不小的困難與挑戰(zhàn)。如何幫助工程師解決其面臨的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)與其共同成長是ADI在新形勢下首要解決的任務(wù)之一。ADI在擴大中國市場投資、擴大區(qū)域覆蓋范圍的同時，還力求為更多地區(qū)的工程師及潛在客戶群提供更便捷的服務(wù)。今年8月，ADI武漢分公司搬遷至擁有“東方硅谷”之稱的東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)(光谷)。作為華中地區(qū)的最大城市及中心城市，武漢“九省通衢”的絕佳地理位置、公路及高鐵不超過兩小時的中部城市圈、距北京和上海同樣十分便利的交通成為ADI銷售渠道與服務(wù)質(zhì)量的重要保障。武漢分公司將承擔起華中地區(qū)銷售、技術(shù)支持以及售后服務(wù)的重要任務(wù)，以未來5年為階段性發(fā)展規(guī)劃，重點服務(wù)涵蓋了湖北、湖南、江西、福建、四川等中西部省市的工程師及客戶。武漢分公司同時設(shè)立成都和廈門兩個辦事處以便提供更快捷的技術(shù)、商務(wù)服務(wù)體系。各辦事處都配有專業(yè)技術(shù)支持人員、銷售人員，并且會逐步增加其他職能的崗位，以便更全面、更迅速地服務(wù)本地工程師及客戶。武漢分公司還配備專業(yè)實驗室以便能更高效、高質(zhì)地服務(wù)華中地區(qū)的客戶。另外，武漢分公司也融入了ADI全球內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使其可以及時獲得ADI最新的技術(shù)信息和市場信息，因此可進一步提升武漢分公司的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。同時，武漢也是華中地區(qū)高校學府最密集的城市，ADI希望能夠與有志學子共同成長，為他們提供一個展示自身創(chuàng)造才能的廣闊平臺。ADI亞洲區(qū)副總裁鄭永暉先生表示：“武漢辦公室所處的絕佳地理位置更能進一步擴大ADI與高校的合作，例如與華中科技大學，湖南大學等，有助于豐富ADI的人才庫。”

　　如今，半導體產(chǎn)品已經(jīng)被利用在現(xiàn)代人生活的方方面面。產(chǎn)品的先進性及其更新?lián)Q代的速度，在某種程度上決定著人們的生活方式和市場走向。正因如此，重視客戶溝通、以用戶潛在需求為驅(qū)動，正在逐漸成為廠商實現(xiàn)研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)進步的前提。這就需要企業(yè)將“DesignConvenience”(設(shè)計便利)的服務(wù)概念充分體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)之中，更高效迅速的為客戶提供解決方案，形成良好的溝通與交流。ADI亞洲區(qū)副總裁鄭永暉先生著重強調(diào)：“武漢團隊的建立可以對使ADI快速地回應(yīng)華中及周邊地區(qū)的工程師及客戶的要求并及時提供技術(shù)支持。這充分地滿足當?shù)乜蛻艏笆袌龅男枨?。從幫助客戶解決問題的角度出發(fā)，如何讓客戶充分體驗到‘Designconvenience’是現(xiàn)在半導體企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)體現(xiàn)其競爭力的關(guān)鍵所在。

　　不以市場和客戶便捷為導向的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，將使企業(yè)背離行業(yè)的蓬勃發(fā)展趨勢。”而ADI作為全球領(lǐng)先的半導體生產(chǎn)廠商，以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器市場的長期引領(lǐng)者，在完善客戶服務(wù)方面也一直不斷地做出積極努力。ADI已于近期優(yōu)化升級了公司的中文網(wǎng)站根據(jù)工程師及客戶的反饋，更加注重技術(shù)內(nèi)容和設(shè)計支持站內(nèi)搜索;簡化了樣片申請程序，用戶最快可在72小時內(nèi)收到ADI公司免費提供的樣片;實驗室電路則是ADI提供的經(jīng)過ADI工程師測試過的參考電路，旨在幫助工程師解決當今模擬、混合信號和RF設(shè)計挑戰(zhàn)。ADI還在官方網(wǎng)站及其它行業(yè)網(wǎng)站上上傳視頻，以生動、形象的方式幫助工程師了解ADI的產(chǎn)品及技術(shù)，幫助工程師解決技術(shù)上的難題。另外，ADI亞太區(qū)的客戶服務(wù)中心4006100006更是為企業(yè)用戶、個人用戶以及設(shè)計愛好者提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　據(jù)Databeans今年4月的數(shù)據(jù)報告，ADI在全球轉(zhuǎn)換器市場已占有48%的市場份額，同時在高性能放大器市場也占有42%的市場份額。ADI在這兩塊市場中持續(xù)保持領(lǐng)導地位。然而，ADI依然堅持進行技術(shù)創(chuàng)新，完善服務(wù)，努力滿足通信、工業(yè)、醫(yī)療、汽車和消費類電子行業(yè)持續(xù)擴大的客戶需求。這也充分體現(xiàn)了目前中國半導體行業(yè)的發(fā)展趨勢，即在中國半導體市場廣闊的發(fā)展機遇面前，半導體廠商需要通過提升軟實力進而提高行業(yè)競爭力，通過提供便捷服務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的上升空間。