移動技術變革電子商務

　　電子商務的移動化趨勢正極大地改變著消費者與商家的溝通方式及交易方式。據中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2010年中國移動支付市場整體規(guī)模達到202.5億元。到2013年，中國的市場規(guī)模將超過1500億元。未來幾年，中國移動支付的年均增速將超過40%。

??????? 還在用PC“秒殺”？你顯然已經落伍，用手機“秒殺”才是當下最時髦的搶購方式，因為它更快更方便。

　　移動商務來勢洶洶，準備好了嗎？

　　移動技術變革電子商務

　　先來看兩份榜單，一份是2004年全球互聯(lián)網上市企業(yè)的市值排名，一份是2011年全球互聯(lián)網上市企業(yè)的市值排名。根據財經信息供應商Factset和谷歌的相關數據，2004年，易趣、雅虎、IAC、雅虎日本、谷歌、亞馬遜、蘋果是全球市值最高的7家互聯(lián)網公司，到2011年，蘋果公司的市值從7年前的140億美元躍升至3270億美元，谷歌和亞馬遜市值的跨度分別是300億美元到1980億美元、170億美元到830億美元，排在前3位之后的新面孔是第4位的騰訊(市值450億美元)和第6位的百度(市值420億美元)，而易趣、雅虎日本、雅虎不僅僅是排名跌落，市值也大幅縮水，易趣從620億美元降至420億美元，雅虎日本和雅虎如今的市值均為220億美元，相較之前的360億美元和450億美元，可謂風光不再。

　　過去7年間全球上市互聯(lián)網企業(yè)市值發(fā)生的變化事實上從一個側面反映了電子商務的發(fā)展歷程，也能映射移動互聯(lián)的未來。7年前，市值居首的易趣和僅次于它的雅虎，市值只差170億美元，而今，傲視群雄的蘋果，市值比第二位的谷歌多出1290億美元。蘋果的巨大成功其實也是智能手機的勝利，這種個人移動終端的崛起徹底改寫了電子商務。

　　國際電信聯(lián)盟的數據顯示：1993年，個人電腦銷量達到1億臺；2002年，手機用戶數量達到10億；2005年，互聯(lián)網用戶數量達到10億。而今，手機與互聯(lián)網正在迅速融合，預計到2020年，將有超過100億部用戶終端支持移動上網，包括智能手機、電子閱讀器、平板電腦、汽車電子設備等。

　　摩根士丹利研究部的資料也同樣證明了移動終端正取代傳統(tǒng)個人電腦成為每個人“網絡化生存”的標配，數據顯示，2010年第四季度起，智能手機+平板電腦出貨量已經大于個人電腦出貨量。預計到2013年，智能手機+平板電腦的出貨量將接近個人電腦的兩倍。

　　新技術的推陳出新加速著移動商務實現的腳步，移動互聯(lián)時代漸行漸近。截至去年12月的統(tǒng)計表明，iPhone、iPad、iPod touch的用戶數已突破1.3億，年增長率達到103%，蘋果應用商店里的35萬款應用贏得了100億次的下載量。而移動與搜索、信息、游戲、社交的多平臺融合，正催生又一輪增長，同樣是去年末的統(tǒng)計數字，谷歌用戶達到9.72億，年均增速8%，付費點擊的增長率更可觀，達到18%；團購網站Groupon用戶數達到5100萬，年增速超25倍；游戲網站Zynga每月活躍用戶達1.3億，年增長率15%；社交網站Facebook的用戶數達到6.62億，年增長41%，其55萬款應用獲得了5億次的下載量。

　　移動商務改變消費行為

　　移動商務的愿景正改變著消費者的行為。美國最大的點評網站Yelp發(fā)布的數據顯示，去年12月，320萬獨立用戶使用了Yelp移動應用，用戶每30秒就會通過移動應用上傳一張圖片，而Yelp所有搜索的35%都來自一款移動應用。越來越多消費者通過自己的手機購物，移動設備用戶顯得比PC用戶更活躍。

　　國內的情況也很類似。根據易觀智庫EnfoDesk最新發(fā)布的《2011年第2季度中國手機購物市場季度監(jiān)測》，今年第2季度中國手機購物市場交易規(guī)模達到16.7億元，其中客戶端帶來的交易約27%，手機網頁帶來的交易占73%。這與智能手機和平板電腦的普及息息相關，客戶端裝機量的快速增長讓更多B2C企業(yè)加大了對手機端業(yè)務的投入力度。

　　到6月底，京東的客戶端下載量已經逼近百萬數量級，日均交易規(guī)模接近200萬元；凡客誠品手機客戶端也同樣快速發(fā)力，手機端訂單數占總訂單的比例近3%。分析師預計，未來幾大B2C網站的手機端業(yè)務將成為推動近期手機購物市場增長的核心動力。

　　消費者在嘗試移動商務的同時，也樂于接受移動商務帶來的社交樂趣。電子商務“移動”起來后，其社交能力大大擴充，人們可以買東西時社交，也可以在社交時買東西，事實上，已經有越來越多的商店在一些社交網站上開店，“網絡商店必須考慮將移動商務納入其經營戰(zhàn)略?！庇袑＜医o出明確建議。

　　市場人士還發(fā)現，移動行業(yè)正在搶奪PC行業(yè)的風投，風投的嗅覺向來敏銳。由此看來，企業(yè)必須認真對待移動趨勢，并提早布局。如果說2010年是消費者大批接納移動互聯(lián)網的一年，那么，2011年注定是廠商擁抱這一潮流的關鍵年。

　　消費者訴求“無摩擦”交易

　　移動商務的快速發(fā)展也對電子支付提出了更高的要求，如何讓支付不成為瓶頸，而扮演加速器呢？

　　全球領先的支付企業(yè)Visa公司中國區(qū)創(chuàng)新業(yè)務總監(jiān)李涓告訴記者：“1998年，70%的人不會在互聯(lián)網上進行金融交易；2009年，70%的人通過互聯(lián)網使用它們的信用卡賬戶進行網上交易?！苯陙?，移動商務的迅猛發(fā)展已實實在在改變著電子支付。首先，消費者需要的是一種更為便捷和安全的支付方式。其次，商家需要金融機構或者第三方支付服務商能夠提供一個更為專業(yè)，同時又能夠支持多種支付的工具，這既可以有效地控制欺詐風險、保證數據安全，又能保證消費者的交易成功率，從而使其能夠更有效地專注于其自身核心業(yè)務的發(fā)展，而無須對支付環(huán)節(jié)的變化感到擔憂。

　　消費者在網上購物時，要求的是簡單、安全的“無摩擦”支付方式，Visa的研究表明，越來越多的網民愿意在交易中使用替代支付工具，這種工具除了可以滿足支付最基本的簡單和安全訴求外，還將個性化和趣味度融入其中，比如，結合地理位置信息進行獎勵驅動型營銷，或者根據偏好引導消費者光顧實體店鋪等。

　　李涓表示，Visa最新推出的“數字錢包”就是這樣一款替代支付工具。目前，消費者在使用信用卡進行網上購物時，都需要在每個零售商的網站上填寫長長的表格，姓名、賬單地址、信用卡號碼、有效期及驗證碼一個不能落。而Visa的“數字錢包”將極大地簡化這些步驟，當消費者在網上或移動終端上使用“數字錢包”時，只要點擊平臺提供的“一點即付”功能鍵，即可完成支付，而在裝有Visa payWave非接觸支付終端的零售實體店中，該“數字錢包”可通過手機的非接觸支付功能完成交易。此外，“數字錢包”平臺還為商家提供優(yōu)惠促銷通知服務，該服務可以根據消費者的選擇，通過郵件、短信、條形碼以及位置服務等新技術手段，將商家的促銷活動和優(yōu)惠信息更準確地通知到目標用戶。

　　李涓還介紹了美國Square公司最新推出的移動刷卡支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)的終端是一個連接手機的讀卡器，讀卡器與手機連接后，就可變成一臺移動POS機，輕松實現刷卡付費或者收費。目前這一應用已在蘋果手機和安卓系統(tǒng)手機上實現，唯一美中不足的是，每筆交易Square會收取一定比例的手續(xù)費?！斑@樣類似的移動支付會越來越普及，Visa也針對iPhone開發(fā)了專用的卡套，iPhone裝上這種卡套后，就成為非接觸支付終端?！崩钿刚J為，移動支付離我們并不遙遠，“在一些發(fā)展中國家，銀行卡市場并不十分發(fā)達，信用卡的普及率也不高，但手機支付卻做得很好，比如在肯尼亞手機支付要比不少發(fā)達國家更便利?！?/p>