機(jī)器人代工并不可怕，未來智能助理支配人類生活

　　據(jù)國外媒體報道，迄今為止很少有應(yīng)用程序和設(shè)備是真正智能化的。然而，隨著機(jī)器智能領(lǐng)域的創(chuàng)新速度加快，我們正在步入一個新的智能時代。在這個時代中，我們生活的方方面面都將會有智能化的聊天機(jī)器人助理。因此，未來的數(shù)字時代將會與眾不同。

　　蘋果智能助理Siri以及聊天機(jī)器人Viv的創(chuàng)始人Dag Kittlaus于今年5月份發(fā)布了Viv新的基于語音的用戶界面，也向我們展示了一個完全不同的未來這種新用戶界面的一個主要例子是進(jìn)行旅行預(yù)訂。在過去，你可能需要打開十幾個網(wǎng)站，資訊不同的平臺價格并相互比較研究，或者是找一個旅行社為自己安排行程。

　　Dag Kittlaus指出，這兩種情況將很快被取代。其中的機(jī)器人智能助理將會記住用戶偏好、最近的操作和購買記錄，并在一個用戶界面中快速處理用戶請求。

　　在Viv的用戶界面中，諸如Hotels.com等合作品牌將被調(diào)整縮小為屏幕右下角的小圖標(biāo)以及嵌入的鏈接。用戶對Hotels.com預(yù)訂平臺的訪問將被智能聊天機(jī)器人所取代。碎語用戶來說，這意味著簡單便捷的用戶預(yù)訂體驗。而對于Hotels.com來說，則為其帶來了新的預(yù)訂量，但平臺的運(yùn)營在長期也會面臨著被取代的風(fēng)險。諸如Hotels.com、Booking.com、Indeed.com或eBay等各色平臺將會扮演與現(xiàn)在不同的角色或是完全消失，因為用戶是與智能助理互動，而不再是平臺。

　　未來場景

　　我們將生活在于智能助理進(jìn)行大量交互的世界中。在這個未來中，可能會出現(xiàn)三種不同的情況：

　　一個單一的超級智能助理：諸如Siri將所有其他服務(wù)的智能助理整合起來，用智能助理管理智能助理；

　　或是各種專業(yè)化的各類智能助理。

　　假如這樣一個超級智能助理出現(xiàn)，那么它可以幫助用戶預(yù)訂假期、訂購日常用品，或許在我們提出需求之前就已經(jīng)完成了相關(guān)工作。這種超級智能助手可以訪問用戶數(shù)據(jù)，并通過高度的商業(yè)集成完成用戶提出的任何需求。

　　第二種情況是各種公司所推出的各種智能助理，它們應(yīng)用于不同領(lǐng)域，彼此交互能夠達(dá)到互惠互利的目的。從用戶交互的角度看，這些彼此獨立存在的智能助理與一個超級智能助理之間帶給用戶的交互體驗差距將非常小。用戶可以與自己的一個智能助理進(jìn)行交互，隨之能夠自動處理進(jìn)一步的需求。

　　相比于前兩個可能，第三種“碎片化場景”體驗將最為可能。在一切完善之前，用戶可能需要與多個數(shù)字助理進(jìn)行交互，從而完成各種各樣的任務(wù)。

　　Hubspot的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Dharmesh Shah談到了社會技術(shù)變革時，他引用了1997年互聯(lián)網(wǎng)的興起以及2007年iPhone的面世作為技術(shù)為人類社會帶來巨大變化的典型例子。現(xiàn)在，Dharmesh Shah指出他看到了新的轉(zhuǎn)變：“距離iPhone推出差不多已經(jīng)過了十年，而第三個技術(shù)變革正在發(fā)生。這正是我們今天所看到的聊天機(jī)器人。這也將是一個非常巨大的轉(zhuǎn)變?！?/p>

　　自動化已經(jīng)發(fā)生

　　市場咨詢公司麥肯錫已經(jīng)在研究人工被機(jī)器人所取代的現(xiàn)象。盡管一些重復(fù)人工勞動被自動化所替代的可能性最大，但麥肯錫指出很多設(shè)計數(shù)據(jù)收集和處理的白領(lǐng)工作也將逐漸被自動化所取代。

　　最近據(jù)報道，在工作場所采用機(jī)器人取代“雇員”的情況已經(jīng)出現(xiàn)。律師事務(wù)所Baker＆Hostetler已經(jīng)采用了智能助理Ross。Ross基于IBM的認(rèn)知技術(shù)，能夠檢索海量法律文件以及相關(guān)涉案企業(yè)的所有信息。

　　我們已經(jīng)在公司應(yīng)用中看到了他們對待智能助理的開放性。雖然目前我們在數(shù)字設(shè)備上花費的時間越來越多，但也在努力減少花在其上的時間，提高交互效率，智能聊天機(jī)器人或許是實現(xiàn)這種愿景的唯一途徑。當(dāng)然，這一切并不容易。