人工智能實踐：京東教你如何讓AI更加智能！用戶體驗100分

　　想買一部蘋果iPhone 7 Plus？不用再自己上電商網(wǎng)站點擊頁面，只需要吩咐一聲，智能機(jī)器人就能幫你下單；想知道自己的訂單送到哪兒了？同樣不用自己動手，智能機(jī)器人就能幫你查詢；想知道最近進(jìn)口牛奶在京東有沒有優(yōu)惠？智能機(jī)器人會綜合比較各家品牌信息，為您給出最優(yōu)選擇。

　　早上起來上班前，吩咐智能機(jī)器人叫個的士。等到下樓時，的士已經(jīng)在路邊等你；根據(jù)冰箱里放的菜品，智能冰箱能夠為用戶推薦最合理的菜譜；如果用戶不知道怎么做菜，還可以由視頻互動現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)；由于交通不便，過去許多偏遠(yuǎn)地區(qū)的購物一直是個難題。然而通過京東無人機(jī)和鄉(xiāng)村推廣員，即使是偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能愉快地體驗電商購物的輕松便利。

　　通過可以自助導(dǎo)航、自動感知環(huán)境的無人配送車，在寫字樓的白領(lǐng)們接收快遞會變得更加便利，甚至只用“刷臉”就能進(jìn)行身份認(rèn)證；而貨物從倉庫到分撿中心的運(yùn)送，也不再需要安排數(shù)位卡車司機(jī)輪流駕駛，用不知疲憊的無人卡車就能完成任務(wù)；通過擁有人工智能的機(jī)器人，存儲貨物的倉庫同樣也實現(xiàn)了無人操作，不但大幅降低了成本，而且極大地提升了存儲與撿選商品的效率……

　　以上這些看似神奇的場景，并不是科幻大片中的片段，而是京東為用戶描繪的人工智能的應(yīng)用場景。

　　用人工智能把用戶體驗做到極致

　　自從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場之后，人工智能的概念也變得愈發(fā)炙手可熱。從國外的谷歌微軟IBM，到國內(nèi)的BAT巨頭，越來越多的IT企業(yè)都在圍繞人工智能展開緊鑼密鼓的布局。而相關(guān)技術(shù)的誕生與落地實踐，更是為人們描繪出了一幅幅有關(guān)未來人工智能生活的美好藍(lán)圖。

　　作為一家在電商、金融、云計算領(lǐng)域都長袖善舞的IT企業(yè)，京東在人工智能領(lǐng)域都進(jìn)行了怎樣的技術(shù)研發(fā)？開展了哪些落地實踐？依靠人工智能技術(shù)，未來的京東又能給用戶提供怎樣的服務(wù)？

　　在近日召開的GIF2017極客公園創(chuàng)新大會上，京東集團(tuán)CTO張晨為我們逐一揭曉了這些問題的答案。

　　“在過去的12年里，大家都了解到京東是一家服務(wù)非常好的公司。京東有三個核心點：成本、效率和用戶體驗，這三點京東都在業(yè)界做到了極致。”張晨說道，“在下一個12年，京東要繼續(xù)把這幾件事情做到極致，但是我們的方式會改變，就是用人工智能的方式把它們做到極致?！?/p>

　　人工智能在京東的落地實踐

　　“人工智能真正的關(guān)鍵點，就是應(yīng)用場景和大數(shù)據(jù)。如果沒有合適的應(yīng)用場景，沒有相應(yīng)的大數(shù)據(jù)，有再多再牛的專家也是巧婦難為無米之炊。”張晨表示，人工智能最主要的幾個點，包括自然語言識別、圖像識別到智慧物流、智慧供應(yīng)鏈，從智能科技、互聯(lián)網(wǎng)金融到云計算服務(wù)，在京東都有非常多的應(yīng)用場景。尤為值得一提的是，除了傳統(tǒng)的能夠用人工智能做好的事情以外，京東還有很多其他公司沒有的應(yīng)用場景。

　　“人工智能應(yīng)用很成功的公司，一定是應(yīng)用場景非常清晰的公司。京東有非常清晰定義的應(yīng)用場景，只要技術(shù)一出來就可以馬上測試，而不用等到技術(shù)完全成熟時再去應(yīng)用?！?/p>

　　談到人工智能的落地實踐，張晨舉例說，像京東推出的叮咚智能家庭助手，就是已經(jīng)在市場上的產(chǎn)品。像本篇文章開頭所描繪的那些應(yīng)用場景，有不少都已經(jīng)可以在叮咚上實現(xiàn)。而在自然語言處理上面，京東這些年來的飛速發(fā)展，也帶來了巨大的客服咨詢量，如今京東已經(jīng)有將近50%的售前服務(wù)都通過機(jī)器人來完成的，近期目標(biāo)是要達(dá)到80%，并且咨詢滿意度要突破80%，超過部分人工業(yè)務(wù)。這些都是人工智能非常好的應(yīng)用場景。

　　智慧供應(yīng)鏈同樣是人工智能很好的應(yīng)用場景。作為零售企業(yè)的核心，包含了銷量預(yù)測、動態(tài)定價、自動補(bǔ)貨等的智慧供應(yīng)鏈的能力，這很大程度上決定了企業(yè)的競爭能力。通過人工智能算法，企業(yè)可以通過產(chǎn)品庫存、生命周期、促銷活動、友商價格等眾多因素，為商品給出智能的動態(tài)定價，這樣不僅可以提高商品的銷售額，還能提高企業(yè)的毛利率。

　　除此以外，在抓住用戶需求點為其提供定制化的專享服務(wù)的智慧營銷，在為用戶提供出色物流體驗的智慧物流等領(lǐng)域，人工智能都能大展身手。

　　用智慧物流將用戶體驗再度提升

　　張晨透露，為了將京東的用戶體驗優(yōu)勢再度提升，在接下來的12年里，京東智慧物流將會有三大主攻方向：

　　1、無人機(jī)

　　對于京東而言，無人機(jī)是偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村老百姓體驗電商從0到1的一個重要轉(zhuǎn)變，這是一件非常有情懷的事情。因為以前邊遠(yuǎn)地區(qū)的物流代價太高了，如果要把中國偏遠(yuǎn)地區(qū)的電商做起來，一定要有更貼近百姓的物流手段，而這就是京東的無人機(jī)。通過京東無人機(jī)和全國幾十萬的鄉(xiāng)村推廣員，京東可以做到定點將貨物送到偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)村。而未來如果電池續(xù)航能力能夠?qū)崿F(xiàn)突破，京東無人機(jī)的應(yīng)用范圍還將飛速擴(kuò)大。

　　2、無人車

　　如今我們經(jīng)常可以看到，大街小巷都穿梭著京東的快遞員。而如果未來京東的營業(yè)額發(fā)展到了今天的十倍，那豈不是路上密密麻麻全是京東配送員？如何解決這一難題？

　　為了解決這一難題，京東推出了兩個無人車項目。一是無人配送車。通過低速行駛和自助導(dǎo)航，以及通過感知環(huán)境規(guī)劃行駛路線，無人配送車無需配送員就能自己開到辦公大樓，從而極大地緩解人力不足的問題；二是無人卡車，即針對高速公路等比較簡單的應(yīng)用場景，通過無人卡車將貨物從倉庫送至分撿中心。包括在美國，無人卡車也是目前發(fā)展得最快的無人車項目，很可能會是第一個真正能夠運(yùn)行起來的無人車。

　　3、無人倉

　　京東在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的同時，也正在面臨兩大挑戰(zhàn)。一個是土地資源越來越稀缺，另一個是用人也越來越難。為了解決這兩大挑戰(zhàn)，2017年底或是2018年初，京東將在北京亦莊附近建設(shè)一個3萬平米的無人倉。而用人工智能指導(dǎo)生產(chǎn)，讓機(jī)器人融入生產(chǎn)過程，不但可以比過去更加充分地利用倉庫空間，還能夠通過各種調(diào)度算法極大程度地降低倉儲成本，全面提升存儲與撿選的效率。

　　京東人工智能對行業(yè)和社會的改變

　　“京東在供應(yīng)鏈上已經(jīng)做到了中國第一，未來我們在無人機(jī)、無人車、無人倉等領(lǐng)域做好了，同樣可以向社會輸出，把這個能力輸出給整個行業(yè)，讓所有人都能享受到人工智能帶來的好處與便利?！睆埑勘硎?，“譬如智慧供應(yīng)鏈的銷量預(yù)測、動態(tài)定價、自動補(bǔ)貨，買什么？在什么地方買？買多少量？包括把銷售信息、用戶需要的信息返還給制造商，讓他們知道應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，讓整個智慧供應(yīng)鏈變成雙向的，這對整個社會都能產(chǎn)生巨大的價值?！?/p>

　　張晨透露，未來的京東將擁有電商、金融、京東云等三個核心業(yè)務(wù)群。而在未來的12年，京東會把自己全方位的能力，都通過云計算的方式在統(tǒng)一的京東云平臺上進(jìn)行輸出，其中包括了計算能力、存儲能力、交易能力、大數(shù)據(jù)能力、人工智能能力、金融科技能力……

　　“中國在過去已經(jīng)錯失了許多發(fā)展機(jī)遇，現(xiàn)在必須抓住第四次工業(yè)革命的機(jī)會。未來每個企業(yè)包括政府部門，都應(yīng)該擁抱AI人工智能帶來的變化。京東在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)行了非常深入的部署。我相信在不久的將來，京東會是人工智能領(lǐng)域最有廣度和深度的實踐者，并且會給中國的人工智能時代起到重要推動作用?！睆埑空f道。