AI怎么可以用來(lái)監(jiān)控員工？

不久前，亞馬遜律師與美國(guó)全國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)有關(guān)某案件的通信被國(guó)外媒體The Verge曝光。文件表明亞馬遜的AI系統(tǒng)可以跟蹤每名員工的工作效率，該系統(tǒng)甚至可以追蹤“空閑時(shí)間作業(yè)”，亞馬遜將之稱(chēng)為T(mén)OT。如果一名員工長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有掃描包裹，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成警告指令，并最終解雇這名員工，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何人類(lèi)管理人員的參與。由于未能達(dá)成公司的生產(chǎn)力指標(biāo)，過(guò)去兩年內(nèi)，僅一個(gè)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)就解雇過(guò)300人，而大部分的解雇操作都是通過(guò)AI系統(tǒng)完成的。為了不使自己被公司解雇，達(dá)到公司需要的生產(chǎn)效率，一些員工不得不放棄自己的廁所休息時(shí)間。亞馬遜的工人有時(shí)會(huì)反對(duì)公司此種非人性化待遇。去年，明尼蘇達(dá)州倉(cāng)庫(kù)的東非移民工人組織了一場(chǎng)抗議公司的活動(dòng)，并稱(chēng)他們沒(méi)有足夠的休息時(shí)間，其中包括禱告時(shí)間。對(duì)于此種情況，亞馬遜則繼續(xù)宣傳公司對(duì)于員工的關(guān)懷，指出他們的每小時(shí)工資回報(bào)以及產(chǎn)假等諸多福利政策。然而文件早已表明諸多福利政策只有在達(dá)到生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)之后才會(huì)生效，亞馬遜的福利政策對(duì)員工而言不過(guò)是天方夜譚。

無(wú)獨(dú)有偶，今年3月，南京市建鄴區(qū)工作的部分環(huán)衛(wèi)工人陸續(xù)接到了公司配發(fā)的一款智能手環(huán)，并被要求在上班期間佩戴。手環(huán)除了具備定位功能外，只要環(huán)衛(wèi)工人上班期間在原地停留 20 分鐘，手環(huán)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出“加油”的語(yǔ)音，提示環(huán)衛(wèi)工人繼續(xù)工作。這樣“監(jiān)控”員工的工作無(wú)疑涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動(dòng)者個(gè)體。

AI系統(tǒng)理論上可以提高員工的工作效率，但此前美國(guó)教授梅奧的實(shí)驗(yàn)證明，社會(huì)心理因素才是決定員工工作積極性的第一因素。AI系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)只能反映局部事實(shí)，并不能代表全部。勞動(dòng)者對(duì)于工作的高度認(rèn)同更有益于增加工作效率。亞馬遜嚴(yán)格的生產(chǎn)機(jī)制讓員工承受了巨大的壓力，高強(qiáng)度的工作再加上無(wú)情的AI智能監(jiān)控很有可能使員工的效率下降。由人類(lèi)所創(chuàng)造的人工智能應(yīng)當(dāng)為員工服務(wù)，成為員工的好幫手，而非給員工帶來(lái)屈辱。

亞馬遜等事件從表面上看來(lái)是資本家對(duì)于工人的剝削，資本家似乎擁有整個(gè)事件的主導(dǎo)權(quán)，但它表達(dá)了一個(gè)事實(shí)：在人與人工智能的關(guān)系中，人工智能是人的主宰，人工智能處于主人的地位，而人處于一個(gè)奴仆的地位。在公眾看來(lái)AI系統(tǒng)監(jiān)控員工的行為侵犯了員工的隱私，但這只是冰山一角。人工智能監(jiān)控員工需要大量的數(shù)據(jù)，事件涉及到數(shù)據(jù)的濫用和數(shù)據(jù)侵權(quán)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是人與技術(shù)的自由關(guān)系問(wèn)題。人工智能是當(dāng)今技術(shù)的代表，其依賴(lài)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，人與技術(shù)的自由問(wèn)題也就是人與數(shù)據(jù)的自由問(wèn)題。亞馬遜公司的做法體現(xiàn)了數(shù)據(jù)主義的觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)主義主張數(shù)據(jù)至上，一切都應(yīng)成為數(shù)據(jù)，一切都要交由算法來(lái)處理。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)的自由與人的自由成為一對(duì)矛盾，數(shù)據(jù)的自由要求數(shù)據(jù)盡可能產(chǎn)生和使用更多的信息，想盡辦法連接各種能連接到的系統(tǒng)，這就必然侵犯人的隱私以及對(duì)人的生活進(jìn)行操控。數(shù)據(jù)權(quán)力的擴(kuò)大以及生產(chǎn)率的提高是以犧牲個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)權(quán)利為前提的。

AI智能監(jiān)控的重要核心是數(shù)據(jù)和算法，人工智能代替人類(lèi)進(jìn)行員工解雇表明數(shù)據(jù)和算法已然不僅僅是一種工具，它在悄無(wú)聲息的改變我們的生活方式和生活習(xí)慣。與大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象相似，殺熟是消費(fèi)者在不知道的情況下自主權(quán)被侵犯，盡管消費(fèi)者可能也會(huì)做一些保護(hù)自己權(quán)利的舉動(dòng)。如今我們也是在沒(méi)有意識(shí)到的情況下被數(shù)據(jù)決定生活，數(shù)據(jù)決定我們?cè)撟鍪裁矗撛趺醋?，做到什么?biāo)準(zhǔn)。各種事情的決定權(quán)已經(jīng)開(kāi)始從人類(lèi)手中轉(zhuǎn)移到依靠數(shù)據(jù)和算法的人工智能上。長(zhǎng)久以往，大數(shù)據(jù)與算法將把我們的世界變?yōu)閿?shù)據(jù)巨機(jī)器。在這個(gè)數(shù)據(jù)巨機(jī)器中，我們聽(tīng)從數(shù)據(jù)的指導(dǎo)，遵從數(shù)據(jù)的命令。我們將意識(shí)不到自我被數(shù)據(jù)所統(tǒng)治，盡情享受數(shù)據(jù)所帶來(lái)的各種便利，從而變成數(shù)據(jù)巨機(jī)器中的一個(gè)螺絲釘。人將喪失追求自由的能力，成為數(shù)據(jù)的孩子。在此之下，人的尊嚴(yán)蕩然無(wú)存。

從根本上來(lái)看，這看似人與數(shù)據(jù)、人與人工智能的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是基于數(shù)據(jù)和人工智能的人與人之間的關(guān)系，反映了一部人對(duì)另一部分人的剝奪和不尊重。人工智能嵌入人類(lèi)生活、侵犯人類(lèi)權(quán)利的事件應(yīng)當(dāng)引起我們充分的重視。為避免成為人工智能的奴隸，成為數(shù)據(jù)的奴隸，應(yīng)當(dāng)做以下幾方面的努力：

一、破除數(shù)據(jù)至上的價(jià)值觀，目前數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)催生了新的觀念和意識(shí)形態(tài)，唯數(shù)據(jù)至上的觀念正在侵蝕著人類(lèi)社會(huì)，人類(lèi)應(yīng)當(dāng)始終把數(shù)據(jù)當(dāng)做工具，而非全能的上帝。

二、重塑人本主義價(jià)值觀，人工智能與數(shù)據(jù)始終是冰冷的機(jī)器，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)人與人的社會(huì)關(guān)系，防止機(jī)器取代人的社會(huì)身份。人工智能的無(wú)限濫用會(huì)成為限制甚至綁架人類(lèi)的工具。人工智能畢竟是無(wú)意識(shí)的，用于監(jiān)控并解雇人類(lèi)不僅是侵犯人權(quán)，而且也減少了世界的溫度。

三、增加人工智能算法的透明性，員工以及每一個(gè)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者都有自身數(shù)據(jù)被如何使用的知情權(quán)。算法的透明不能僅停留在被數(shù)據(jù)生產(chǎn)者知曉的層次上，還應(yīng)包括被數(shù)據(jù)生產(chǎn)者所理解。不被公眾所理解的算法不應(yīng)投入生活使用。

四、從技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，無(wú)論是人工智能產(chǎn)品還是人工智能系統(tǒng)都應(yīng)包含隱私保護(hù)設(shè)計(jì)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)首先考慮人的價(jià)值，將人類(lèi)價(jià)值鑲嵌在系統(tǒng)的算法之中。

當(dāng)今時(shí)代是人與人工智能共存的時(shí)代，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)人工智能的支撐，在人與人工智能的關(guān)系中應(yīng)始終保持人的主導(dǎo)性地位，合理控制人工智能的使用范圍，建構(gòu)健康的人與人工智能、人與數(shù)據(jù)的關(guān)系。