VOLTE出現(xiàn)掉話故障的分析資料下載

一、投訴描述： 領(lǐng)導(dǎo)投訴：3月20日14點(diǎn)左右VOLTE用戶(hù)A用戶(hù)在XX下高速，世紀(jì)大道附近出現(xiàn)掉話. 二、分析過(guò)程： 2.1、流程處理圖 2.2、投訴用戶(hù)終端類(lèi)型? 主叫用戶(hù)A: ?139****0297?? 華為VIE-AL10 被叫用戶(hù)B：135****2108 ???蘋(píng)果6s 2.3、投訴問(wèn)題分析 1、SEQ平臺(tái)查詢(xún)用戶(hù)話單顯示，13:59:33 VOLTE用戶(hù)A（余杭迎賓路D_3 396434-3）撥打?用戶(hù)B（余杭保元澤第_3 ?395328-3），接續(xù)過(guò)程中主叫切換至 ?（余杭西安村D_130 607164-129），通話過(guò)程中主叫承載異常拆線，拆線原因：Insufficient Bearer Resource。 2、?無(wú)線側(cè)查詢(xún)信令顯示，主叫用戶(hù)業(yè)務(wù)接續(xù)過(guò)程中在13:59:39分收到SGS Paging請(qǐng)求， 信令顯示13:59:39和13:59:48時(shí)間段，一直處于等待UE發(fā)送Extended Service Request，因此流程與終端的 update bearer request 流程沖突，導(dǎo)致MME向UGW拒絕響應(yīng)。UGW側(cè)刪除承載。用戶(hù)感知掉話。 3、查詢(xún)用戶(hù)通話時(shí)段MR下行電平信息，整體下行電平較好。 4、查詢(xún)余杭迎賓路D_3和余杭西安村D_129通話時(shí)間小區(qū)狀態(tài)正常，無(wú)告警。余杭西安村D_129小區(qū)有輕微上行干擾。 3、問(wèn)題初步判斷為域選問(wèn)題，導(dǎo)致流程異常，發(fā)生掉話。 4、查詢(xún)HSS歷史記錄顯示，VOLTE用戶(hù)辦理一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致用戶(hù)的VOLTE簽約數(shù)據(jù)丟失，缺少被叫錨定數(shù)據(jù)，引起掉話。 三、初步診斷: VOLTE用戶(hù)辦理一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致用戶(hù)的VOLTE簽約數(shù)據(jù)丟失，缺少被叫錨定數(shù)據(jù)，引起掉話。 四、處理建議： 1、目前一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)與VOLTE業(yè)務(wù)互斥，只適合非VOLTE用戶(hù)，同時(shí)VOLTE用戶(hù)一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)未建設(shè)完成，建議用戶(hù)只保留VOLTE業(yè)務(wù)或者一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)。 2、業(yè)務(wù)支撐核實(shí)BOSS支撐平臺(tái)辦理一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)后禁止辦理VOLTE業(yè)務(wù)，但是允許先辦理VOLTE業(yè)務(wù)后辦理一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)，建議業(yè)務(wù)支撐中心禁止業(yè)務(wù)雙向辦理。 五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié): 在業(yè)務(wù)支撐中心完成禁止業(yè)務(wù)雙向辦理之前，以后碰到此類(lèi)投訴時(shí)，要優(yōu)先考慮用戶(hù)被叫錨定數(shù)據(jù)是否丟失。 (mbbeetchina)