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      電子發(fā)燒友網(wǎng)>電子資料下載>課件下載>客戶關(guān)系管理

      客戶關(guān)系管理

      2009-04-28 | rar | 3 | 次下載 | 免費

      資料介紹

      客戶關(guān)系管理

      — 簽約客戶 → 系統(tǒng)密碼 → 70 ～ 80%的問題可以在網(wǎng)上服務(wù)解決，減少工程師 1000 名，節(jié)省開支 1.25 億美元 / 年
      ???????? — 客戶分類服務(wù) → 用戶授權(quán)數(shù)據(jù)庫 （Entitlement? Database）
      ???????????? 第一層：廣泛的上網(wǎng)者，沒有在系統(tǒng)上登記注冊→瀏覽
      ???????????? 第二層：從零售、代理商購買產(chǎn)品的客戶→信息（不含價格）
      ???????????? 第三層：簽約服務(wù)客戶→產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)和內(nèi)容（不含技術(shù)工具）
      ???????????? 第四層：產(chǎn)品的直接購買者→全部信息（包括所有軟件）

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