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舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經(jīng)歷，很難想象在呼和浩特地區(qū)，中國聯(lián)通合作營業(yè)廳的手機扣費亂象如此驚人。“中國網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，合作營業(yè)廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”。 被“低消”吞費沒商量 由于工作需要，記者在三大電信運營商處均辦理了手機號，但并不常用的聯(lián)通卡卻耗費最多，平均每月產(chǎn)生200多元話費。10月26日，記者來到中國聯(lián)通呼和浩特中山東路營業(yè)廳，準備換個套餐，降低話費花銷，結(jié)果一下查出個“秘密”。 記者查詢發(fā)現(xiàn)，原本每月固定套餐為166元的聯(lián)通手機號碼，除了記者同意辦理的聯(lián)通小秘書和酷狗音樂包合計12元之外，從今年1月起，被人在后臺將最低消費額調(diào)整至每月215元。這就意味著，即使此號碼一直不用，每月也必須扣掉215元錢的話費。 “這種‘低消’確實太坑人了?！睜I業(yè)廳的工作人員私下說，該“低消”極有可能為合作營業(yè)廳私自辦理，且他們已經(jīng)遇到不少出現(xiàn)類似情況的消費者。在工作人員的建議下，記者撥打客服電話進行投訴。 11月24日，一位劉姓工作人員給記者回了電話。她表示，據(jù)計算，今年前10月，記者因“低消”共被多扣了37元話費。對于這樣的說法，記者立即進行了質(zhì)疑。隨后，她馬上改口稱：“先前解釋錯了，是一個月37元，總數(shù)為370元錢?！?br /> “我們接到這方面的投訴確實挺多?！币灿谢卦L客服向記者坦言，他們認為始作俑者多為合作營業(yè)廳。 為何在消費者不知情的情況下，會出現(xiàn)被上調(diào)話費套餐最低消費檔次的情況？合作營業(yè)廳這樣做的原因為何？面對這些記者關(guān)心的問題，聯(lián)通回訪人員卻并未作答。 運營商亂扣費被調(diào)查 針對央視《焦點訪談》日前曝出的牡丹江移動和吉林聯(lián)通亂扣用戶增值業(yè)務(wù)費用問題，工信部昨天發(fā)布微博稱已責成相關(guān)電信企業(yè)核實，要求當?shù)?a href='http://www.ttokpm.com/v/tag/1301/' target='_blank' class='arckwlink_none'>通信管理局調(diào)查，并依法嚴肅處理。 上周五，據(jù)央視《焦點訪談》節(jié)目報道，黑龍江省牡丹江市的中國移動用戶曹先生最近幾個月被動訂閱了閱讀包、視頻包、娛樂包、手機電視之類的增值業(yè)務(wù)，被扣費用上千元。 據(jù)節(jié)目采訪的一位移動公司的區(qū)域經(jīng)理稱，這極有可能是移動公司工作人員在暗地里操作用戶號碼，給用戶添加的。 中國移動當晚也通過微博表示愿意接受媒體監(jiān)督，絕不容忍任何損害消費者權(quán)益的行為，已經(jīng)責成黑龍江移動即刻成立調(diào)查組，對媒體報道的情況進行認真細致核查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴肅處理。 工信部表示，將進一步規(guī)范電信市場秩序，加強監(jiān)督檢查，嚴厲懲治損害群眾利益的違法違規(guī)行為，切實維護電信用戶合法權(quán)益。 亂扣費如何預(yù)防 移動宣稱扣費透明化，但是很多用戶并不了解賬單中的各項費用到底時是什么，而且一直被大眾認可的0000到10086可以查業(yè)務(wù)，其實，這個只能查包月類的部分業(yè)務(wù)，為什么說是部分呢，因為有些業(yè)務(wù)它不想讓你知道，比如“彩鈴”“鈴音包”等，這些業(yè)務(wù)用戶根本無法查到，所以，小編建議，日后查業(yè)務(wù)，還是撥打10086轉(zhuǎn)人工查吧！ 話費詳單里七七八八的收費項目到底哪個是不必要的亂收費項目？想必很多朋友和小編一樣是在霧里看花。為了不再被稀里糊涂的加了業(yè)務(wù)扣了錢，現(xiàn)在就為您支幾招。 開通退訂業(yè)務(wù)最方便快捷的方式當然是打10086了，電話接通后按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)。如果不能很清楚的表達自己的意思，或是完全不知道該退訂什么項目時，可以說 “我要求本機號碼不能點播、訂閱任何SP夢網(wǎng)、短信業(yè)務(wù)”；或者 “我的號碼只保留打電話、發(fā)短信、GPRS上網(wǎng)功能，其它點播、訂閱SP服務(wù)的功能全部關(guān)閉”。雖然簡單粗暴但很有效哦！ |
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