網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化評(píng)估考核辦法

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化評(píng)估考核辦法:

2?? 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)考核部分：
2.1整體目標(biāo)：在GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)劃服務(wù)正式開(kāi)展后，至本合同結(jié)束期間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表現(xiàn)平均應(yīng)達(dá)到如下網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)(分別取各網(wǎng)元考核期間內(nèi)每周指標(biāo)平均值A(chǔ)，再取各網(wǎng)元A值的平均作為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量平均表現(xiàn)最終值)：
2.1.1切換成功率≥94%；
2.1.2呼叫建立成功率≥94%；
2.1.3掉話率在城區(qū)、城郊≤0.90%，郊區(qū)≤1.20%；
2.1.4用戶(hù)投訴解決率（包括提出具體解決方案）≥97%；
2.1.5 GSM移動(dòng)忙時(shí)用戶(hù)來(lái)話接通率≥54%；
2.1.6 GSM移動(dòng)電話忙時(shí)無(wú)線系統(tǒng)呼通率≥88.75%；
2.1.7 聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地接續(xù)時(shí)長(zhǎng)≤7.3秒，本項(xiàng)指標(biāo)每月取最后一周任意一天的任意時(shí)段進(jìn)行測(cè)量；
2.1.8 錄音通知正確率≥97%；
2.1.9無(wú)線利用率≥50%（同時(shí)滿(mǎn)足各小區(qū)的TCH阻塞率≤8%，各BSC的TCH擁塞率≤1.5%）。

2.2 最終目標(biāo)：GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化完成后的應(yīng)達(dá)到如下網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（優(yōu)化結(jié)束后一周忙時(shí)平均指標(biāo)）：
2.2.1切換成功率≥95%；
2.2.2呼叫建立成功率≥95%；
2.2.3掉話率在城區(qū)、城郊≤0.8%, 郊區(qū)≤1.1%；
2.2.4 GSM移動(dòng)忙時(shí)用戶(hù)來(lái)話接通率≥55%；
2.2.5 GSM移動(dòng)電話忙時(shí)無(wú)線系統(tǒng)呼通率≥89.5%；
2.2.6 聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地接續(xù)時(shí)長(zhǎng)≤6.8秒，本項(xiàng)指標(biāo)每月取最后一周任意一天的任意時(shí)段進(jìn)行測(cè)量；
2.2.7錄音通知正確率≥98%；
2.2.8無(wú)線利用率≥55%（同時(shí)滿(mǎn)足各小區(qū)的TCH阻塞率≤8%，各BSC的TCH擁塞率≤1.5%）。

2.3 最低限制：在GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)劃服務(wù)正式開(kāi)展后（2002年2月），至本合同結(jié)束期間內(nèi)，各BSC或MSC網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到如下指標(biāo)（分別取各網(wǎng)元考核期間內(nèi)每周或每月指標(biāo)平均值A(chǔ)）：
2.3.1切換成功率≥93%；
2.3.2呼叫建立成功率≥92%；
2.3.3掉話率在城區(qū)、城郊≤1.05%, 郊區(qū)≤1.35%；
2.3.4 GSM移動(dòng)忙時(shí)用戶(hù)來(lái)話接通率≥52%；
2.3.5 GSM移動(dòng)電話忙時(shí)無(wú)線系統(tǒng)呼通率≥87.5%；
2.3.6 聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地接續(xù)時(shí)長(zhǎng)≤7.8秒，本項(xiàng)指標(biāo)每月取最后一周任意一天的任意時(shí)段進(jìn)行測(cè)量；
2.3.7無(wú)線利用率≥45%（同時(shí)滿(mǎn)足各小區(qū)阻塞率≤8%，BSC級(jí)擁塞率≤1.5%）
2.3.8錄音通知正確率≥95%；
2.3.9在甲方按乙方的建議實(shí)施后，甲方的GSM網(wǎng)絡(luò)鎮(zhèn)間級(jí)以上公路必須達(dá)到-90dbm以上覆蓋水平:根據(jù)路測(cè)數(shù)據(jù)采集，(大于―90dBm采樣總次數(shù)/取樣總次數(shù)×100％) > 98%；解決所有三星級(jí)以上賓館、旅游場(chǎng)所和大型住宅區(qū)的覆蓋問(wèn)題（本條考核于合同結(jié)束前最終進(jìn)行評(píng)估，其余每月的評(píng)估僅為參考）。

2.4考核指標(biāo)說(shuō)明
2.4.1切換成功率：所有BSC按公式定義加權(quán)計(jì)算；
2.4.2 呼叫建立成功率：所有BSC按公式定義加權(quán)計(jì)算；
2.4.3 掉話率：各BSC的值算術(shù)平均，分城郊和郊區(qū)BSC計(jì)算；
2.4.4 GSM移動(dòng)忙時(shí)用戶(hù)來(lái)話接通率: 所有MSC按公式加權(quán)計(jì)算；
2.4.5 GSM移動(dòng)電話忙時(shí)無(wú)線系統(tǒng)呼通率: 所有MSC按公式加權(quán)計(jì)算；
2.4.6聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地接續(xù)時(shí)長(zhǎng): 每月取最后一周任意一天的任意時(shí)段進(jìn)行測(cè)量；
2.4.7 無(wú)線利用率:取所有BSC話務(wù)量和所有BSC的無(wú)線容量計(jì)算，郊縣道路覆蓋型基站和室內(nèi)覆蓋型微蜂窩不計(jì)算在內(nèi)，同時(shí)必須滿(mǎn)足擁塞率≥8%（每周忙時(shí)平均）的小區(qū)數(shù)量小于2%，BSC級(jí)擁塞率≤1.5%（每周忙時(shí)平均）；若擁塞率≥8%的小區(qū)數(shù)量大于2%，每超出1%，無(wú)線利用率最終值減3%；取每月最高話務(wù)忙時(shí)各小區(qū)話務(wù)求和（特殊節(jié)假日忙時(shí)除外）和當(dāng)日無(wú)線話務(wù)容量計(jì)算），若乙方對(duì)某小區(qū)已提出具體提高利用率的方案并被甲方接受，則在該方案未實(shí)施之前該小區(qū)不計(jì)入本附件2.3.8條的考核范圍內(nèi)；
?? 2.4.8 錄音通知正確率：每月取最后一周任意一天的任意時(shí)段進(jìn)行測(cè)量, 每月針對(duì)各種情形下（包括用戶(hù)忙、用戶(hù)已關(guān)機(jī)、超出服務(wù)范圍等）錄音通知正確與否的撥打測(cè)試測(cè)量方法為固定電話撥打某MSC覆蓋范圍內(nèi)的移動(dòng)臺(tái)、移動(dòng)臺(tái)撥打某MSC覆蓋范圍內(nèi)的移動(dòng)臺(tái)；
?? 2.4.9 若乙方對(duì)某覆蓋問(wèn)題地區(qū)已提出被甲方接受的具體覆蓋方案，則在方案實(shí)施前該地區(qū)的覆蓋問(wèn)題不計(jì)算入本附件2.3.9條的考核范圍內(nèi)。

3? 每月評(píng)估考核部分
每月按下述方法對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)估考核，實(shí)行百分制?？己朔譃閮?yōu)化和規(guī)劃兩個(gè)部分，其中優(yōu)化部分總分為100分，規(guī)劃部分總分為20分。最后總得分 = 優(yōu)化部分得分 X 80% + 規(guī)劃部分得分。
若出現(xiàn)下述情況：第一個(gè)月得分在50分以下，或第二個(gè)月得分在55分以下，或其余各月得分在60分以下，甲方分別給予乙方警告一次；在合同期內(nèi)有兩次以上警告記錄的，甲方可根據(jù)實(shí)際情況解除雙方合同，甲方只支付給乙方當(dāng)月以前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化費(fèi)用，并扣除所支付費(fèi)用中15%作為罰款。若得分在85分以上的，甲方給予乙方表?yè)P(yáng)一次；在合同期內(nèi)有兩次的表?yè)P(yáng)記錄的，甲方給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化費(fèi)用的10% 。
3.1 優(yōu)化部分（100分）
3.1.1實(shí)際測(cè)量結(jié)果（45分）
測(cè)試工具采用TEMS、萬(wàn)禾或鼎利等路測(cè)設(shè)備：
3.1.1.1 DT 部分(20分)
（1） 接通率（5分）
接通率＝接通總次數(shù)/試呼總次數(shù)×100％
99％（5分）
大于等于97％（4分）
大于等于95％（3分）
大于等于93％（2分）
大于等于90％（1分）
呼叫接通是指：進(jìn)行試呼開(kāi)始（setup），到對(duì)方接聽(tīng)為止（Connect）；

（2） 掉話率（5分）
掉話率＝掉話總次數(shù)/接通總次數(shù)×100％
此處須指出：此處測(cè)試儀表所測(cè)掉話包括信令信道的掉話和話音信道的掉話。
?0.5％（5分）
小于等于0.8％（4分）
小于等于1％（3分）
小于等于1.5％（2分）
小于等于2％（1分）
在定義主干道上發(fā)生每一次掉話，本考核項(xiàng)扣1分；若掉話為甲方基站中斷原因或已發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障引起的，則不計(jì)入本項(xiàng)考核范圍內(nèi)；若乙方已提出被甲方接受的具體解決方案，則在方案實(shí)施前該路段的掉話不計(jì)算入本項(xiàng)考核范圍內(nèi)；
（3） 覆蓋率（5分）
覆蓋率>=―90dBm總次數(shù)/取樣總次數(shù)×100％
大于等于99％（5分）
大于等于98％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于95％（2分）
大于等于94％ （1分）
小于94％?? （0分）
若乙方對(duì)某覆蓋問(wèn)題地區(qū)已提出被甲方接受的具體覆蓋方案，則在方案實(shí)施前該地區(qū)的覆蓋問(wèn)題不計(jì)算入本項(xiàng)考核范圍內(nèi)；
（4） 話音質(zhì)量（5分）
列出話音質(zhì)量0-7級(jí)各占的百分比,取其不均衡加權(quán)百分比＝[話音質(zhì)量（0級(jí)）＋話音質(zhì)量（1級(jí)）＋話音質(zhì)量（2級(jí)）]×1＋[話音質(zhì)量（3級(jí)）＋話音質(zhì)量（4級(jí)）]×0.8＋[話音質(zhì)量（5級(jí)）＋話音質(zhì)量（6級(jí)）]×0.5＋話音質(zhì)量（7級(jí)）×0.2
大于等于98.5％（5分）
大于等于97.5％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于95％（2分）
大于等于94％（1分）；

3.1.1.2 CQT測(cè)試部分（15分）
（1） 接通率（5分）
接通率＝接通總次數(shù)/試呼總次數(shù)×100％
99％（5分）
大于等于98％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于94％（2分）
大于等于92％（1分）
呼叫接通是指：進(jìn)行試呼開(kāi)始（setup），到對(duì)方接聽(tīng)為止（Connect）；

（2） 掉話率（5分）
掉話率＝掉話總次數(shù)/接通總次數(shù)×100％
此處須指出：此處測(cè)試儀表所測(cè)掉話包括信令信道的掉話和話音信道的掉話。
?0（5分）
小于等于0.5％（4分）
小于等于1％（3分）
小于等于1.5％（2分）
小于等于2％（1分）；
（3）用戶(hù)感覺(jué)（5分）
???? [1-（發(fā)生串話、單方通話、話音斷續(xù)、回聲、背景噪聲和錄音通知錯(cuò)誤等現(xiàn)象的次數(shù)/總接通次數(shù)）]× 100%
99.5％（5分）
大于等于99％（4分）
大于等于98％（3分）
大于等于97％（2分）
大于等于95％（1分）??
??????? 若一次通話中同時(shí)發(fā)生上述現(xiàn)象中的一種或多種，則只計(jì)算一次話音質(zhì)量問(wèn)題；若同時(shí)發(fā)生掉話現(xiàn)象，則只計(jì)算掉話，不計(jì)算話音質(zhì)量問(wèn)題。

3.1.1.3 錄音通知正確率（5分）
?????? 錄音通知正確率=(1 – 錄音通知錯(cuò)誤次數(shù)/撥打總次數(shù) ) X 100%
?98％（5分）
大于等于97％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于95％（2分）
小于95%???? （0分）
??????????? 每月底進(jìn)行針對(duì)各種情形下（包括用戶(hù)忙、用戶(hù)已關(guān)機(jī)、超出服務(wù)范圍等）錄音通知正確與否的撥打測(cè)試，包括固定電話撥打手機(jī)、手機(jī)撥打手機(jī)的情況。

3.1.1.4聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地接續(xù)時(shí)長(zhǎng)（5分）
??? 聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)本地接續(xù)時(shí)長(zhǎng)=用戶(hù)收到回鈴音的時(shí)刻-用戶(hù)發(fā)起呼叫的時(shí)刻
本項(xiàng)指標(biāo)每月取最后一周任意一天的任意時(shí)段進(jìn)行測(cè)量
時(shí)長(zhǎng)≤6.8秒??????? （5分）
6.8秒＜時(shí)長(zhǎng)≤7秒? （4分）
7秒＜時(shí)長(zhǎng)≤7.3秒? （3分）
7.3秒＜時(shí)長(zhǎng)≤7.5秒 (2分)
7.5秒＜時(shí)長(zhǎng)≤7.8秒 (1分)
時(shí)長(zhǎng)＜8秒????????? (0分)。

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)員評(píng)估（15分）
指定人員從普通用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的角度感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和變化程度，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)員可為聯(lián)通員工、四郊縣經(jīng)營(yíng)人員等相關(guān)公司員工或普通用戶(hù)（20分）。
(1)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表現(xiàn)（7分）
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常優(yōu)秀：7分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好：?????? 5分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一般?????? 3分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差：?????? 0分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差：???? -5分

（2）網(wǎng)絡(luò)改善表現(xiàn)（8分）
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善：8分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部分改善：6分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒(méi)有改善：3分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變差：??? 0分
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯惡劣：-5分

監(jiān)測(cè)員評(píng)估從每月底進(jìn)行一次，若得分為0分以下（包括0分），甲方給予乙方警告；若連續(xù)兩次得分為0分以下（包括0分），甲方可根據(jù)實(shí)際情況解除雙方合同，甲方只支付給乙方當(dāng)月以前的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化費(fèi)用，并扣除所支付費(fèi)用中15%作為罰款。

3.1.3優(yōu)化日志（5分）
按時(shí)按要求提交周報(bào)、月報(bào)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、專(zhuān)題報(bào)告、修改記錄、回復(fù)工單等。（5分）。
完全按時(shí)按要求提交各種報(bào)告記錄（5分）
基本按時(shí)按要求提交各種報(bào)告記錄（3分）
不按時(shí)按要求提交各種報(bào)告記錄（0分）。

3.1.4 用戶(hù)投訴解決（5分）
????? 用戶(hù)投訴解決率=（兩天內(nèi)處理并回復(fù)甲方的投訴宗數(shù)/各種渠道的用戶(hù)投訴宗數(shù)）× [解決的用戶(hù)投訴宗數(shù)（包括提出具體規(guī)劃改造方案）/各種渠道的用戶(hù)投訴宗數(shù)] × 100%
100%（5分）
????? 大于等于98%（4分）
????? 大于等于95%（2分）
????? 小于等于95%（0分）。
?????
3.1.5 OMC統(tǒng)計(jì)指標(biāo)（30分）
? 取OMC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按本附件2.4條規(guī)定和第4條統(tǒng)計(jì)公式定義計(jì)算。
（1）掉話率（5分）
城區(qū)：
小于等于0.8％（5分）
小于等于0.9％（4分）
小于等于1.0％（3分）
小于等于1.1％（2分）
小于等于1.2％（1分）
郊區(qū)：
小于等于1.10%（5分）
小于等于1.20％（4分）
小于等于1.30％（3分）
小于等于1.35％（2分）
小于等于1.40％（1分）

（2）切換成功率（5分）
大于等于 95.0％ （5分）
大于等于94.0％（4分）
大于等于93.0％（3分）
大于等于92.5％（2分）
小于92.5%?????? (0分)

（3）呼叫建立成功率（5分）
大于等于 95.0% （5分）
大于等于94.0％（4分）
大于等于93.0％（3分）
大于等于92.0％（2分）
大于等于 91.0％（1分）

5.2 CQT測(cè)試部分
（1）測(cè)試時(shí)間選擇在9：00 ~ 18：00，或根據(jù)小區(qū)忙時(shí)選定；
（2）測(cè)試地點(diǎn)為旅游景點(diǎn)、飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站長(zhǎng)途客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭交通樞紐、賓館酒店、高層寫(xiě)字樓、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所、大型商場(chǎng)、住宅區(qū)等；
（3）測(cè)量點(diǎn)數(shù)量為30個(gè)以上；
（4）測(cè)試由兩組測(cè)試人員組成，一小組到達(dá)測(cè)試點(diǎn)時(shí)通知另一小組開(kāi)始測(cè)試；
（5）現(xiàn)場(chǎng)的組員將向另一組員發(fā)出10次移動(dòng)對(duì)固定的呼叫，每次歷時(shí)1分鐘，每次間隔0.5分鐘；
（6）然后聯(lián)系另一組員，由其進(jìn)行5次固定到移動(dòng)的呼叫，每次歷時(shí)1分鐘，每次間隔0.5分鐘；
（7）對(duì)于多層建筑，按低層5次主叫，中層10次被叫，高層5次主叫進(jìn)行測(cè)試；