所謂客廳戰(zhàn)略,在春節(jié)期間是最明顯的。團圓之時,把注意力放在電腦屏幕和手機屏幕上都是不禮貌的,但放在電視上是絕對聽話的??瓷先セヂ?lián)網(wǎng)電視盒的機會來了——真的如此嗎?本文來自微信公眾賬號“智齒”,作者在拜訪其當(dāng)?shù)氐膹V電網(wǎng)絡(luò)公司(即廣電運營商)后對互聯(lián)網(wǎng)電視盒的機會以及與廣電運營商的利益博弈做出了一些預(yù)測和解讀。作者認為,客廳戰(zhàn)略的利益終將屬于廣電運營商,但在運營商覺醒之前,互聯(lián)網(wǎng)公司的機會窗口仍然很大。
昨天我去拜訪我老家這個三線城市的廣電網(wǎng)絡(luò)公司。這是電視系統(tǒng)改革后成立的電視運營服務(wù)商。當(dāng)然商業(yè)化還是有限,國資委管理的廣電網(wǎng)絡(luò)公司再往前走一步,就是北京的歌華、深圳的天威了。
總之不管怎么說,這里是辦理電視節(jié)目業(yè)務(wù)和廣電寬帶接入的地方。這里這周很忙,非常的忙。
作為一個勞動力輸出地,春節(jié)是電視剛需爆發(fā)的時刻。
我所了解到的情況主要有以下幾種:
1、近日受理最多的業(yè)務(wù)是機頂盒開通副機。根據(jù)政策(不同省份應(yīng)該是大同小異),一臺數(shù)字電視機頂盒接一個電視機,家庭個人用戶的第二臺電視機需要收看數(shù)字電視的話,需要再購置一臺機頂盒,但不需要另繳收視費;而如果第三臺電視要裝機頂盒,就除了購置裝機之外還得另繳一份收視費了(不過貌似有折扣)。于是在春節(jié)期間,家庭里在外工作的成員回到家中,對于電視機的矛盾就產(chǎn)生了,對副機的需求變大。
我的理解是,大部分人休假的時候,大家還是不愿意對著電腦的——也不愿意對著老人與兒童喜愛的節(jié)目。購置和開通機頂盒副機的業(yè)務(wù)量在這周如此之大,甚至超過了“故障報修”。而一臺電視機頂盒的價格是300到350左右,這個在各地差異不會太大。
2、受理第二多的業(yè)務(wù)是復(fù)機。在這個勞動力或者說人才輸出大省,有大量的數(shù)字電視賬號在平時是處于報停狀態(tài)的。在報停期間賬號內(nèi)預(yù)存的收視費并不會扣除,精確到天。而這周大量的數(shù)字電視賬號被重新激活開始計費——這聽上去是一個挺浪漫的故事,故鄉(xiāng)的電視賬戶和故鄉(xiāng)的房子一起,盼著回鄉(xiāng)的人們讓它們活過來。
而兩周后,這些賬戶大部分會再次被報停。
3、受理第三多的仍是各種各樣神奇的“故障報修”——聽說過IBM的客服花大量時間在“任意鍵是哪個鍵”的問題上么,機頂盒其實也是一樣的。比較典型的問題有:當(dāng)用戶選擇未開通的付費頻道時,電視會提示“無授權(quán)”,而這個時候有大量的用戶不會選擇回到原來已經(jīng)購買的頻道,而是認為自己的電視被封停而致電投訴。幾乎所有運營商客服處理的故障問題,都是使用問題,在技術(shù)消費越不普及的地方,這種現(xiàn)象越明顯。
4、比較有趣的是我遇到一位某品牌電視的銷售商,我問及她關(guān)于該品牌下智能電視,她表示平常對電視運營商的服務(wù)需求并不強烈,但是安卓的電視系統(tǒng)顯然不能很好照顧過年一大家子人。
在回歸傳統(tǒng)價值觀的春節(jié)中,還在娛樂功能上找市場的智能電視,并沒有太大的實用性?;ヂ?lián)網(wǎng)電視盒亦然。
在了解到副機和復(fù)機的大量需求后,互聯(lián)網(wǎng)電視盒在這其中能起到什么作用嗎?一個家庭無線熱點可以管理多個互聯(lián)網(wǎng)電視盒,向不同的屏幕提供不同的內(nèi)容,而一臺電視盒的價格從100到300元不等,甚至有便宜的山寨產(chǎn)品不到百元。對于家中需要管理三個以上電視屏幕的情況而言,使用電視盒會比繳兩份收視費合適。
而對于每年就開一個月的電視機們而言,用電視盒看上去更為方便。但問題在于,這樣的家庭中應(yīng)該不會布置常年開通的網(wǎng)線吧?
另外,也有老人家中其實已經(jīng)在使用類似互聯(lián)網(wǎng)電視盒或者智能電視的產(chǎn)品,但他們認為操作起來更難,比運營商的數(shù)字電視系統(tǒng)更難學(xué)習(xí)——但似乎更深層次的原因在于,他們習(xí)慣在被推送的內(nèi)容中去選擇,而不是主動挑選要播放的節(jié)目。翻遍所有頻道的樂趣,大概和毫無目的性地逛街差不多。
事實上,這些問題都是運營商可以去處理的問題。但整個廣電系統(tǒng),在這方面已經(jīng)遠遠滯后了。
假設(shè)這樣一個情況,電視賬號和手機卡一樣可以讓用戶隨身攜帶,各省廣電運營商和電信運營商一樣為用戶提供合適的資費和頻道內(nèi)容定制。而用戶只需要在不同的電視機上插入自己的卡片或者微型機頂盒,就可以收看自己定制的電視業(yè)務(wù)。那么,關(guān)于副機、復(fù)機和故障等等問題還存在嗎?
廣電運營商的問題在于,不夠移動。這使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)在目前獲得了一些機會??墒?,如果廣電運營商有一天開竅,移動了起來呢?
數(shù)字電視機頂盒+賬號ID,完全可以做到只有一個U盤大小,內(nèi)置全套廣電數(shù)字電視終端程序和賬號。剩下的就是,讓機頂盒移動起來。
目前互聯(lián)網(wǎng)公司推出的互聯(lián)網(wǎng)電視盒最大的障礙是政策,第二大的障礙是用戶習(xí)慣。在這兩件事上,廣電運營商的官方身份都是強勢的,不成問題。
目前互聯(lián)網(wǎng)電視盒幾乎不能作為一個合法的入網(wǎng)設(shè)備存在。在三四線城市也無法充分移動起來。對于有階段性需求的用戶而言——是給自己的有線電視復(fù)機方便呢,還是另外拉一條網(wǎng)線再設(shè)個家庭WiFi方便?
這樣的問題對于智能電視也是一樣的。不同省級運營商甚至地級運營商所合作的智能電視品牌不一。并不是說把安卓系統(tǒng)裝進電視機,就解決了一切問題。如果智能電視內(nèi)置的軟件與運營商的終端程序不匹配,用戶使用起來反而更麻煩。
有線電視的思路,是控制每個客廳的電視機。而移動互聯(lián)網(wǎng)的思路,每個客廳的電視機都是標準的通用屏幕,用別的系統(tǒng)來調(diào)用這個屏幕。所以,對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說,占領(lǐng)用戶的客廳需要好幾大步:讓用戶學(xué)會額外的系統(tǒng)、讓用戶去購買設(shè)備、架設(shè)家庭網(wǎng)絡(luò),還要主動上網(wǎng)找電視節(jié)目;而對于運營商而言,這件事就差一層窗戶紙:在后臺打通軟件、服務(wù)和內(nèi)容——當(dāng)然還有政策,但是左手右手的問題就不算是問題了。
但傳統(tǒng)有線電視臺的思維在廣電運營商還是根深蒂固。相信大部分廣電的省公司還是把自己定位為一個電視接入商和網(wǎng)絡(luò)接入商。不要說云管端了,連“管”的事都還沒干全。
讓我們來看看廣電運營商還有哪些事可以干:
1、移動化,讓賬號、用戶本人和終端統(tǒng)一起來,讓電視賬號和手機一樣跟隨用戶。
這相當(dāng)于讓每個用戶擁有了一個“移動”的大屏幕——不少在40寸以上。想想這是多么大的商業(yè)機會和技術(shù)革命。
不過這需要打破各省級廣電運營商之間的溝壑。這其實不難。廣電網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不差。而且其還在為大量的影視節(jié)目資源困在廣電網(wǎng)絡(luò)上無法增值而煩惱。全國聯(lián)網(wǎng),移動終端是最佳的解決方案。
而且,隨著技術(shù)的發(fā)展,廣電可能會因此成為比電信更大的數(shù)據(jù)服務(wù)商。電視所反應(yīng)出的信息并不比手機少,而電視用戶的偏好,可比手機用戶值錢的多。如果廣電不想被未來拋棄,做用戶、做數(shù)據(jù)挖掘是遲早的事——但這些現(xiàn)在讓互聯(lián)網(wǎng)公司做了。
2、把云端的內(nèi)容做起來,在制播分離的基礎(chǔ)上打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。
滿大街的電視內(nèi)容制作商向電視臺提供內(nèi)容,而電視臺幾乎是無償使用廣電運營商的管道資源。
但是當(dāng)用戶對電視不滿意的時候,總是先罵運營商,電視臺與電視內(nèi)容制作公司則在背后點錢。由此可見運營商的價值被低估成什么樣了。能夠把電視行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈打通的,只有運營商。
電視臺與更上游的電視節(jié)目制作公司,應(yīng)該依附于運營商來分成,因為用戶和終端在運營商手里——這是電信行業(yè)的經(jīng)驗,但電視運營商顯然現(xiàn)在還沒有這個覺悟。
有一些商業(yè)化走得較快的運營商與電視購物合作,推出了自己的電子商務(wù)與電視商務(wù)業(yè)務(wù),銷售一些電視用戶感興趣的商品。但是真正的金礦——廣告、互動游戲、硬件等等都還沒有成體系地運作。
在打通產(chǎn)業(yè)鏈上,運營商可做的事太多了。電視運營商不需要自己去做硬件、開商場、開發(fā)軟件,而是應(yīng)該營造一個生態(tài),讓各方都能在自己的游戲規(guī)則下賺到錢,最終自己得以獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。
這無疑,也會解決與電視運營商關(guān)系密切的智能電視廠商的困境。產(chǎn)業(yè)生態(tài)從此大不同。
3、自建內(nèi)容編輯部門。
從互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗來看,榜單的力量是無窮的。對于內(nèi)容產(chǎn)業(yè),更接近終端的導(dǎo)航與二次編輯有時比一手內(nèi)容的提供商更賺錢。電視運營商對于其平臺上各項服務(wù)的推薦具有特別的效應(yīng)和價值,但到目前為止還沒有一家運營商涉足這方面的業(yè)務(wù)。
把電視的注意力和收視看作流量的話,互聯(lián)網(wǎng)上流量導(dǎo)航和流量入口的玩法對于電視一樣有效。而這活……運營商不干自然就把機會留給了更懂流量的互聯(lián)網(wǎng)公司。
隨著“客廳戰(zhàn)略”越來越流行,運營商自建的內(nèi)容會越來越有價值。看哪家省級運營商先動起來了。
所以可以說電視運營商是一頭沉睡的雄獅。而互聯(lián)網(wǎng)公司在電視的機會和黃金期,取決于這頭雄獅何時醒來——或者,有極微小的幾率,互聯(lián)網(wǎng)公司在獅子醒來前就把它打死了。
在目前所知的春節(jié)需求中,在運營商還沒有任何作為的情況下,互聯(lián)網(wǎng)電視盒究竟還需要滿足哪些需求?這些需求,大概就是運營商崛起前互聯(lián)網(wǎng)公司在客廳的機會:
1、多屏合一的管理以及與數(shù)字電視的整合。
純網(wǎng)絡(luò)視頻對于老百姓來說還是比較遙遠的。但借著數(shù)字電視市場培育的機會讓用戶認知和接受網(wǎng)絡(luò)視頻是非常好的機會。而目前互聯(lián)網(wǎng)電視盒比運營商的機頂盒更適合管理多屏,只有讓用戶意識到自己可以用互聯(lián)網(wǎng)電視盒來管理電視屏幕,最廣大用戶的客廳才算真正向互聯(lián)網(wǎng)公司開放了。
這需要與數(shù)字電視聯(lián)合起來,必要的接口和利益分配是必需的。需要機遇,也需要魄力。當(dāng)然,點子還得靠互聯(lián)網(wǎng)公司去想。
2、讓互聯(lián)網(wǎng)電視盒移動起來。
其實現(xiàn)成的解決方案有許多,要繞過政策也不是特別麻煩。但目前互聯(lián)網(wǎng)公司面對工信和廣電兩尊神仙,其實也不是特別積極。
互聯(lián)網(wǎng)電視盒無疑是智能手機的拓展,而它應(yīng)該更加移動化,與手機綁定在一起而不是與通用的可替換的電視屏幕綁定在一起?;ヂ?lián)網(wǎng)電視盒將成為一個更為有趣的模塊,被整合進各種各樣奇奇怪怪的設(shè)備里。
3、內(nèi)容服務(wù)。
事實上各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的內(nèi)容部門,自制節(jié)目和導(dǎo)視節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)視頻上如火如荼。它們進入電視,只是水到渠成的事情。只是,商業(yè)契機還沒到這一步。
所以,互聯(lián)網(wǎng)公司們最好祈禱運營商晚些醒來。即便在目前的六塊牌照的政策下,電視屏幕還有很多機會。但是廣電運營商崛起后,就說不定了。
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