智能家居用戶普遍體驗不佳，究竟如何才能做好智能家居？

智能家居行業(yè)即便巨頭如云，卻仍不見領頭羊，而他們大多數(shù)都在大打生態(tài)牌，建立控制中心。如iOS10中增加了Homekit平臺，iPhone成了其中的控制中心，可惜即便承載了蘋果布局智能家居生態(tài)的全部野心，卻鮮有使用者。

智能家居市場雖大，但是用戶體驗卻時常受到人們的詬病。據(jù)統(tǒng)計，在賣出的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，只有10%左右的產(chǎn)品被激活并一直使用，而這其中還包括智能手環(huán)等產(chǎn)品，足以可見當前智能家居的癥結(jié)。既如此，如何才能做好智能家居？

智能家居還不夠開放需要加快標準的建立和統(tǒng)一

在智能家居的場景中，電視、空調(diào)、冰箱、機器人等一系列的智能單品都被放在物聯(lián)網(wǎng)上，人們可以通過語音等多種方式在手機、機器人等智能終端硬件上實施控制。理論上來講，智能家居能夠極大地提升生活的便利性，不過，在實際操作中，我們卻發(fā)現(xiàn)了諸多問題，比如因各個家電企業(yè)間的智能體系的孤島狀態(tài)而無法互聯(lián)互通的問題。

眾所周知，“不開放原則”成為了一個影響用戶體驗、制約智能家居發(fā)展的一個重大關鍵因素。在這個前提條件下，如果用戶所購買的智能家居單件分屬于不同的制造商，那就可能意味著他需要在手機上下載多個APP，以達到對所有家居用品的操控。

當然，許多智能家居廠商也已經(jīng)意識到了這個問題，并為之付出努力，比如長虹、海爾。不過，這些還不足夠，為了更好地提高用戶體驗，還需要更多的廠商加入進來，制定一個行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一認可的標準。

智能家居需要“智能”要以人為中心

“技術其本質(zhì)是為了服務于人而不是制約人，過去很多的智能化都是偽命題，在增加用戶價格成本的同時還因為不會使用、頻繁人為操作等因素增加了時間成本，并沒有真正為用戶帶來便利?！遍L虹CHiQ-Life創(chuàng)新服務設計經(jīng)理朱紅云表示。

從這段話中，我們能夠了解到當前智能家居的一個事實：智能并不“智能”。因為不智能，老人、小孩等對智能操作不熟悉的群體就難以上手;因為不智能，用戶需要一個操作下一個指令……總的來說，不夠“智能”使得用戶體驗變得繁瑣，這并不是便利。

對此，BroadlinkCEO劉宗孺表示：“要打開市場，勢必要解決智能的問題，人工智能技術的發(fā)展就是智能家居市場接下來的曙光?！?/p>

的確，語音識別技術的加入為人們省去了一部分手動的需要，但是并沒有真正體現(xiàn)出智能家居“智能”的價值所在。智能家居的“智能”，就應該在用戶有需求的時候主動開始服務，而不是按部就班地執(zhí)行用戶的指示。

舉一個例子，當用戶說出“我熱了”、“怎么這么熱”這樣的隱藏需求的話語后，AI會關聯(lián)家里的設備，進行綜合判斷：可能外面空氣很好，只要開窗就能滿足需求了;可能今天外面PM2.5很高，那應該開空調(diào)降溫，再開空氣凈化器優(yōu)化室內(nèi)的空氣質(zhì)量。

由此，這就需要多種傳感器、或技術模塊之間對于信息的一個實時互通。依舊以上一個場景為例，在通過語音技術獲知用戶的需求后，視覺傳感器、溫度傳感器等也會啟動以獲知多種信息?；谶@些信息，智能家居總控制系統(tǒng)才能做出以上相應的決策。

結(jié)語

可以說，當前智能家居的前景還是一片光明的。不過，因為用戶體驗的不佳，雖然也有很多人會購買智能家居產(chǎn)品，但最后的結(jié)果無非幾種：要不就是消費者因為不會使用而忽略這個功能，要不就是消費者在新鮮感過去、或者是不夠便利而棄之一旁。

由此來看，在用戶體驗不佳的前提下，智能家居的現(xiàn)狀或許并沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)看起來的那么令人欣慰。從某種層面上來講，在還沒有緊緊抓住用戶之前，所謂的市場看起來總有一些“虛無”。