用戶愿意選擇國美的理由是什么

1978年，一篇名為《實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)》的特約評論員文章，掀起了席卷中國的真理標(biāo)準(zhǔn)大討論，成為那支撬動改革開放的哲學(xué)杠桿。改革開放四十年的激蕩，讓中國實現(xiàn)了從貧窮到溫飽，再到小康的跨越式發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長更是震撼了整個世界。

2018年，是中國改革開放四十周年。值此之際，作為國內(nèi)最具影響力的零售企業(yè)國美，也是改革開放四十年的見證者與參與者，在“2018CCTV國家品牌計劃——品牌故事”宣傳片中，用32年的企業(yè)發(fā)展故事，訴說著改革開放為其帶來的機(jī)遇與改變，也詮釋了企業(yè)的責(zé)任與使命。

32年歷程，國美始終扮演時代先行者

1987年1月1日，國美電器在北京成立;1990年，國美脫離中間商，建立中國家電零售直供模式;1991年，國美創(chuàng)新性的在《北京晚報》中縫刊登報價廣告，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式;1992年，國美將所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，形成國內(nèi)首個連鎖模式的雛形;1999年，國美連續(xù)進(jìn)軍天津、上海，實現(xiàn)了京、津、滬的連鎖構(gòu)架，正式開啟“全國連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的高峰期……2018年，國美全國線下近1900家門店和線上平臺，共計服務(wù)中國消費(fèi)者超過2.7億。

32年前，國美立志改變家電行業(yè)的銷售模式，“讓好電器都有好價格”，成為時代的先行者;32年間，國美用誠懇的價格使每個人感到幸福，用熱忱的服務(wù)讓生活擁抱美好，讓美好走進(jìn)每一個家庭;32年后，國美開創(chuàng)了“家電+家裝+家居”的一體化服務(wù)模式，加速推動由電器零售商向以“家·生活”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商轉(zhuǎn)變。

當(dāng)下，國美以“國美 家美 生活美”的品牌主張，帶動整個社會的消費(fèi)升級，助力民族品牌茁壯成長。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)手段，國美不斷創(chuàng)新突破，在為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)的同時，也讓國美銷售的每一件商品都能用得更方便、更環(huán)保、更舒心。32年來，國美細(xì)心打磨生活中每一個細(xì)節(jié)，讓每一寸空間凝聚情感、充盈人生。

32年堅守，讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由

改革開放四十年來，中國消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生著巨大變化。消費(fèi)總量持續(xù)擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商品短缺和憑證供應(yīng)的時代一去不復(fù)返，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力，“消費(fèi)升級”一詞應(yīng)運(yùn)而生。目前，中國正在經(jīng)歷第三次消費(fèi)升級，其核心就是從原來的商品消費(fèi)到品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者開始關(guān)注健康、品質(zhì)、環(huán)保、體驗等帶來的價值，服務(wù)型的消費(fèi)需求潛力巨大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也進(jìn)一步發(fā)生了改變。而在32年的發(fā)展歷程中，國美始終堅持為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由。

在前端，通過“國美管家”平臺，國美打通了服務(wù)平臺、配送安裝、后服務(wù)以及客戶服務(wù)體系，制定了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大幅提升各服務(wù)體系的協(xié)同性;通過“國美管家”服務(wù)界面，消費(fèi)者可以獲得涵蓋送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等在內(nèi)的“家·生活”整體解決方案。

在后端，國美依托“揚(yáng)帆項目”，整合各產(chǎn)業(yè)公司數(shù)據(jù)，并推進(jìn)國美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等全生命周期服務(wù)，在實現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化、信息化管理的同時，還實現(xiàn)了包括訂單出倉、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修服務(wù)在內(nèi)的售后服務(wù)全流程可視化;通過神舟數(shù)據(jù)中臺，國美實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)源的打通，將線下消費(fèi)數(shù)據(jù)與線上消費(fèi)數(shù)據(jù)對接，更加精準(zhǔn)的洞察用戶需求，進(jìn)而與上游供應(yīng)鏈廠商共同開發(fā)“按需定制”的差異化產(chǎn)品。

32年 蛻變，國美用創(chuàng)新技術(shù)開創(chuàng)未來

改革開放的四十年時間里，中國零售行業(yè)經(jīng)歷了“從百貨到連鎖”、“從連鎖到電商”的階段，并正處于“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下，線上線下一體化”、“人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能零售”的轉(zhuǎn)型過程中。

對于正處在后兩個階段的中國零售行業(yè)來說，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向不同領(lǐng)域賦能從而放大企業(yè)核心能力，成為了重要課題。對此，國美重新梳理了線上、線下在服務(wù)、供應(yīng)鏈、技術(shù)中臺等眾多板塊的未來發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大線下近1900家門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將一次性商品交易的門店經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榕c線上一致的用戶鏈接，以高頻服務(wù)產(chǎn)品為用戶提供門店3-5公里商圈服務(wù)，實現(xiàn)從商品經(jīng)營到用戶經(jīng)營的發(fā)展目標(biāo)。

同時，國美積極搶占5G技術(shù)風(fēng)口，集中公司資金和資源布局人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)“共享零售”第二階段從零售商到服務(wù)商的“社交+商務(wù)+分享”的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固零售行業(yè)的領(lǐng)先地位。

此外，國美正在加大對于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的投入，這兩項技術(shù)也將成為國美在未來供應(yīng)鏈升級、智能場景打造等方面扮演關(guān)鍵角色。在供應(yīng)鏈方面，國美將以大數(shù)據(jù)和人工智能模型為基礎(chǔ)，搭建供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)平臺，監(jiān)控供應(yīng)鏈系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析、挖掘和應(yīng)用體系;在智能場景打造方面，國美將利用人工智能技術(shù)的強(qiáng)鏈接，研發(fā)搭載國美自主OS系統(tǒng)的語音電視、語音空調(diào)、語音洗衣機(jī)及帶屏冰箱等智能產(chǎn)品，形成“硬件+OS+AI”的全新產(chǎn)品形態(tài)，為顧客提供智慧家庭整體解決方案。

正如“CCTV國家品牌計劃”品牌宣傳片中所言，“胸懷激情，讓國美、家美，生活更美;握緊理想，心中有家國，天地至美”。在改革開放40年和企業(yè)自身32年的歷史進(jìn)程中，國美用心踐行社會責(zé)任、用行動履行企業(yè)使命，始終堅持讓美好生活體驗走進(jìn)每一個中國家庭。