實時音視頻如何為傳統(tǒng)行業(yè)賦能

近年來，終端用戶已習(xí)慣在金融、醫(yī)療、教育、O2O、出行等多元化場景中從各類入口隨時調(diào)用實時音視頻功能，進行遠程開卡、多方會診、在線學(xué)習(xí)等，終端用戶實時音視頻多場景化應(yīng)用的背后，與各行業(yè)實時音視頻通信技術(shù)落地密切相關(guān)，2018年儼然成為行業(yè)落地應(yīng)用年。

作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，融云已將“實時音視頻”鎖定為兩大業(yè)務(wù)板塊之一，憑借國內(nèi)率先研發(fā)掌握的實時音視頻核心技術(shù)及相關(guān)領(lǐng)域9年經(jīng)驗積累，推動中大型傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等眾多行業(yè)實現(xiàn)了以實時音視頻技術(shù)為基礎(chǔ)的場景創(chuàng)新落地，成為行業(yè)市場“破局者”。實時音視頻技術(shù)如何為更多行業(yè)賦能?作為賽道頭部企業(yè)的融云將有怎樣的未來布局?近日，融云CPO任杰接受了采訪，介紹了融云的思考以及在落地實踐中感受到的市場變化。

金融線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上 效率體驗雙提升

任杰介紹說，目前融云已經(jīng)在政府、公安、金融、醫(yī)療、在線教育、大型服務(wù)業(yè)(航空、電商等)、智能硬件產(chǎn)品等行業(yè)中擁有實踐案例，而這些行業(yè)中，金融率先成為擁抱實時音視頻技術(shù)的認可者，通過采用融云的實時音視頻技術(shù)，銀行線上的個人金融業(yè)務(wù)、小額批貸業(yè)務(wù)提升了辦理效率，線下的銀行網(wǎng)點則快速完成了系統(tǒng)智能化升級及用戶體驗度提升。

在個人金融業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)VIP客戶辦理業(yè)務(wù)只能親自前往柜臺，而應(yīng)用融云實時音視頻技術(shù)將業(yè)務(wù)辦理從線下轉(zhuǎn)移到線上，通過在線視頻方式進行身份認證、審核，客戶只需遠程“雙錄(同步錄音錄像)”即可在線上完成審批申請，真正體驗“即享型”的、足不出戶式的高效率VIP級服務(wù)。同樣的VIP級體驗還被應(yīng)用在線上小額批貸中，銀行的批貸人員用遠程視頻實時勘察企業(yè)現(xiàn)場，即可直接完成批貸業(yè)務(wù)。

實時音視頻線上辦理金融業(yè)務(wù)

線下銀行網(wǎng)點通過部署融云實時音視頻則可快速完成智能化、效率化的升級。銀行柜員引導(dǎo)客戶開啟VTM(遠程視頻柜員機)面對面視頻，可實現(xiàn)遠程辦理絕大部分低柜非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)，從而替代傳統(tǒng)網(wǎng)點的人工式業(yè)務(wù)辦理模式和服務(wù)，提升用戶體驗度和服務(wù)滿意度。

“目前實時音視頻技術(shù)在金融行業(yè)的主要場景是TO C業(yè)務(wù)的線上辦理。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)急于解決獲客渠道流失問題。將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上，可以有效提升客戶體驗，提升營銷轉(zhuǎn)化率，實時音視頻正好可以解決傳統(tǒng)金融機構(gòu)面臨的痛點，讓傳統(tǒng)金融機構(gòu)看到市場突圍的機會?！比谓鼙硎尽?/p>

遠程醫(yī)療實現(xiàn)稀缺資源共享 縮小區(qū)域資源質(zhì)量差異

除金融業(yè)外，醫(yī)療業(yè)將實時音視頻技術(shù)應(yīng)用于遠程醫(yī)療服務(wù)中，以實現(xiàn)稀缺醫(yī)療資源共享，縮小區(qū)域間醫(yī)療資源質(zhì)量差異。

以往跨區(qū)域、異地醫(yī)療多是危重病或疑難病者向上一級醫(yī)院求醫(yī)，患者因攜帶的檢查資料不全或轉(zhuǎn)述當?shù)蒯t(yī)生話術(shù)有較大耗損，給醫(yī)生判斷病因帶來極大困擾。這樣就需要患者在本醫(yī)院重復(fù)各項檢查，耗時長且因此易造成病情快速進展。越來越多的患者轉(zhuǎn)診至大城市三甲醫(yī)院，同時也造成優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源極度稀缺，患者治療費用高居不下。

目前，融云已與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)——和緩醫(yī)療達成了合作，可為患者提供全職醫(yī)生視頻服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)生與病人、上一級醫(yī)方與本地專家之間的異地視頻會診，極大實現(xiàn)稀缺醫(yī)療資源的共享，縮小地域差異造成的醫(yī)療質(zhì)量差別，并為患者節(jié)省不菲的醫(yī)療費用。此外，一些三甲醫(yī)院也開始嘗試利用實時音視頻技術(shù)推進與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，促進區(qū)域資源共享。

更多行業(yè)“試水” 實時音視頻傳統(tǒng)行業(yè)場景化迅速發(fā)展

公安、鐵路、水務(wù)等行業(yè)，外勤通信也是實時音視頻技術(shù)的主要應(yīng)用場景。在公安行業(yè)，實時音視頻技術(shù)可被應(yīng)用于4G執(zhí)法記錄儀的實時視頻回傳，總部指揮中心可實時了解一線情況，下達可視化指令，前線人員即時接收，進行應(yīng)對處理。在鐵路、水務(wù)行業(yè)，實時音視頻技術(shù)可被應(yīng)用于外勤人員通信、設(shè)備遠程巡檢巡修。融云還與智能硬件廠商合作開發(fā)AR眼鏡并已投入使用，主要應(yīng)用于石油化工等行業(yè)的高精尖儀器維修，專家無需再奔波各地，即可遠程實現(xiàn)監(jiān)控、診斷和儀器維修。

對于大型服務(wù)業(yè)，實時音視頻技術(shù)主要被應(yīng)用于智能客服。電商、航空等服務(wù)行業(yè)對于客服呼叫都有大量需求，實時音視頻技術(shù)可以通過IP呼叫來降低企業(yè)的呼叫成本，更可讓客服和客戶雙方在呼叫時即時了解對方信息，達成更好的溝通效果，也不會導(dǎo)致電話號碼的泄露以及相關(guān)信息的流出。

對于實時音視頻在傳統(tǒng)行業(yè)場景化迅速發(fā)展的趨勢，任杰認為，一方面得益于近年來4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升以及實時音視頻技術(shù)的成熟，另一方面也得益于社交、直播、游戲等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前期應(yīng)用探索讓傳統(tǒng)行業(yè)扭轉(zhuǎn)認知，開始認識到實時音視頻的價值。

隨著行業(yè)應(yīng)用的鋪開，未來實時音視頻將無形融于各行各業(yè)，對技術(shù)能力及用戶服務(wù)的挑戰(zhàn)將越來越大。實時音視頻作為融云強勢納入的業(yè)務(wù)線，凝聚了其對行業(yè)發(fā)展的思考、市場需求的判斷。更重要的是，融云在實時音視頻領(lǐng)域的技術(shù)實力、行業(yè)用戶服務(wù)經(jīng)驗等綜合能力，使之成為該領(lǐng)域的創(chuàng)新顛覆者和市場的開拓引領(lǐng)者。