中信國(guó)際電訊CPC攜手應(yīng)科院共同研發(fā)基于AR智能眼鏡的操作維護(hù)方案

　　三大人工智能科研計(jì)劃包括推薦系統(tǒng)方案、預(yù)測(cè)性維護(hù)方案和擴(kuò)增操作方案，顯著提升中信國(guó)際電訊CPC客戶體驗(yàn)。

　　中信國(guó)際電訊CPC行政總裁何偉中先生（右）與應(yīng)科院行政總裁周憲本先生今日出席傳媒午宴，宣布雙方將攜手合作，共同研究和開(kāi)發(fā)采用擴(kuò)增實(shí)境（AR）智能眼鏡的新一代操作及維護(hù)技術(shù)。

中信國(guó)際電訊CPC過(guò)去多年來(lái)已建立了覆蓋全面和創(chuàng)新的信息和通信技術(shù)（ICT）服務(wù)及解決方案。目前公司的業(yè)務(wù)遍布世界各地，憑借「服務(wù)在地?連接全球」的核心價(jià)值，讓客戶獲享其運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的全球網(wǎng)絡(luò)基建、世界級(jí)專業(yè)知識(shí)，還有能夠深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)力，以當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言和熟悉當(dāng)?shù)匚幕哪芰?lái)提供專業(yè)支持服務(wù)。

應(yīng)科院由香港特區(qū)政府于2000年成立，使命是透過(guò)應(yīng)用科技研究，助力發(fā)展以科技為基礎(chǔ)的行業(yè)，提升香港的競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)科院的主要研發(fā)領(lǐng)域包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術(shù)和專用集成電路。

中信國(guó)際電訊CPC和應(yīng)科院擁有積極推動(dòng)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的共同目標(biāo)。雙方這次合作，不僅能夠共同推進(jìn)AR應(yīng)用科研技術(shù)，在未來(lái)也能惠及廣泛的各行各業(yè)。

中信國(guó)際電訊CPC行政總裁何偉中先生表示：「我們欣然宣布和應(yīng)科院的策略合作項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)出糅合AR智能眼鏡的新一代操作和維護(hù)方案。結(jié)合雙方強(qiáng)大的技術(shù)能力和創(chuàng)新實(shí)力，中信國(guó)際電訊CPC希望研發(fā)成果可以為現(xiàn)場(chǎng)操作和維護(hù)方案帶來(lái)顛覆性的變革，更希望在未來(lái)的日子里，能夠不斷為客戶提升生產(chǎn)力，同時(shí)創(chuàng)造更大的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值?！?/p>

應(yīng)科院行政總裁周憲本先生表示：「應(yīng)科院以先進(jìn)與創(chuàng)新兼?zhèn)涞慕鉀Q方案，全力支持本地各行各業(yè)和廣大社群。借著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、機(jī)器視覺(jué)、機(jī)械人和人工智能等技術(shù)，幫助各行各業(yè)提供更優(yōu)良的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)由創(chuàng)新帶動(dòng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這次和中信國(guó)際電訊CPC合作，代表著我們堅(jiān)定的承諾，致力構(gòu)建以科技推動(dòng)，而且實(shí)力更強(qiáng)、更具智慧的香港?！?/p>

根據(jù)合作協(xié)議，應(yīng)科院將發(fā)揮世界級(jí)的軟件開(kāi)發(fā)能力，中信國(guó)際電訊CPC 就會(huì)運(yùn)用該公司的電訊行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，還有服務(wù)不同行業(yè)所累積的豐富知識(shí)和實(shí)踐，根據(jù)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)上接觸到的客戶要求、現(xiàn)場(chǎng)遇到的不同情況和技術(shù)因素，提供一系列復(fù)雜的場(chǎng)景，以確保該方案可以涵蓋接近所有可能發(fā)生的情況。

事實(shí)上，前線工程師（包括中信國(guó)際電訊CPC的工程師）過(guò)往都會(huì)使用智能電話和手提電腦等多種運(yùn)算設(shè)備，幫助進(jìn)行系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除等工作。但是，要同時(shí)管理和使用眾多不同設(shè)備，往往要耗用大量的時(shí)間和精神。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地引入AR智能眼鏡技術(shù)，可從后臺(tái)系統(tǒng)把實(shí)時(shí)信息、故障排除記錄、圖像和加密數(shù)據(jù)串流傳送，方便前線工程師隨時(shí)隨地查看所需數(shù)據(jù)。

這個(gè)方案的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是在進(jìn)行復(fù)雜安裝或故障排除工作的時(shí)候，其他運(yùn)營(yíng)中心甚至是其他地區(qū)的資深工程師可以透過(guò)AR控制面板，觀看由前線工程師以AR智能眼鏡傳送的實(shí)時(shí)串流影像，讓運(yùn)營(yíng)中心的資深工程師可以全面了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，實(shí)時(shí)提供幫助。這項(xiàng)實(shí)時(shí)咨詢功能可以大大提升工作的速度和質(zhì)量，而其效能強(qiáng)大的視頻會(huì)議功能也將為工程師提供實(shí)時(shí)維護(hù)支持，促進(jìn)全球操作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的場(chǎng)外協(xié)作。

這次合作除可提升客戶體驗(yàn)外，預(yù)期也能改善整體操作和維護(hù)的質(zhì)量，生產(chǎn)力更預(yù)計(jì)可以躍升約50%。當(dāng)雙方共同研發(fā)的解決方案發(fā)展成熟后，預(yù)期將會(huì)在不同的行業(yè)推出，例如建筑工程和建造業(yè)，以提高各行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作效率和效益，并期望可以集合更多創(chuàng)新思維，開(kāi)拓更多嶄新應(yīng)用場(chǎng)景。

三大人工智能科研計(jì)劃 為客戶帶來(lái)更多元化效益

除了和應(yīng)科院合作，中信國(guó)際電訊CPC也宣布進(jìn)行以人工智能為本的三大嶄新科研計(jì)劃，加快客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。該三項(xiàng)計(jì)劃的研發(fā)內(nèi)容分別是推薦系統(tǒng)方案（Recommender System）、由人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)性維護(hù)方案（AI-powered Predictive Maintenance），以及專為提高操作效率而設(shè)的擴(kuò)增操作方案（Augmented Operation Initiative）。

推薦系統(tǒng)方案：為了助力客戶尋找推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新方向，中信國(guó)際電訊CPC 正在研發(fā)以人工智能驅(qū)動(dòng)的推薦系統(tǒng)，為客戶提供有關(guān)信息和通信技術(shù)（ICT）投資和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢建議。這個(gè)方案透過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)方式，把來(lái)自不同行業(yè)研究報(bào)告的最新市場(chǎng)趨勢(shì)和信息，對(duì)應(yīng)企業(yè)客戶在行業(yè)挑戰(zhàn)、市場(chǎng)成熟度周期、技術(shù)要求和法規(guī)遵從等各方面的考慮，從而進(jìn)行分析。這個(gè)以人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)將為企業(yè)客戶提供指引，幫助他們就數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)張制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展藍(lán)圖，確?？蛻裟軌颢@得最優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)性維護(hù)方案：這是一個(gè)在問(wèn)題浮現(xiàn)初期便可以偵測(cè)出端倪的方案，能大大減低日后因突然當(dāng)機(jī)導(dǎo)致的損失及維修費(fèi)用，也可避免影響客戶信心。借著中信國(guó)際電訊CPC全新的預(yù)測(cè)性維護(hù)方案，從客戶的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)器收集的數(shù)據(jù)，由應(yīng)用程序以至基建層面，也可以透過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)偵測(cè)使用狀態(tài)和異常情況，全天候進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和分析；一旦發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，例如資源將近耗盡階段或操作情況異常，便會(huì)迅速發(fā)出警告，實(shí)時(shí)作出糾正措施或維修行動(dòng)，以免情況惡化，確保業(yè)務(wù)無(wú)間斷。

擴(kuò)增操作方案：中信國(guó)際電訊CPC也正制定機(jī)器學(xué)習(xí)策略，以優(yōu)化客戶服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率。推出這個(gè)方案的目的，就是把企業(yè)的前線客服人員與公司的數(shù)碼信息知識(shí)庫(kù)連系一起，為客服人員提供實(shí)時(shí)的處理指引，幫助他們采取適當(dāng)行動(dòng)。這個(gè)方案能夠大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶迅速獲得所需的支持，顯著提升當(dāng)中的體驗(yàn)。

中信國(guó)際電訊CPC首席信息及創(chuàng)新總裁鄺偉基先生總結(jié)說(shuō)：「憑著和應(yīng)科院的合作項(xiàng)目，加上其他嶄新的科研計(jì)劃，我們致力推動(dòng)中信國(guó)際電訊CPC再創(chuàng)高峰，讓客戶和廣大社群受惠。我們深信科技能帶來(lái)不斷的進(jìn)步，而利用具有智慧的思維來(lái)應(yīng)用科技，就可以構(gòu)建更美好的未來(lái)?！?/p>