對老用戶的運(yùn)營 是LED顯示屏廠商應(yīng)該努力突破的方向

已經(jīng)從增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭的LED顯示屏產(chǎn)業(yè)，對于眾多廠商來說，激活存量市場的核心，就是喚醒在自家客戶單上已經(jīng)“沉睡”多年的老用戶們。

對老用戶的運(yùn)營，一直都是LED顯示屏廠商應(yīng)該努力突破的方向。首先，根據(jù)沉淀多年的商業(yè)規(guī)律，相對于開發(fā)新用戶，激活老用戶的成本更低；其次，老用戶一旦被激活，可以進(jìn)一步加強(qiáng)老用戶對于品牌的忠誠度，幫助企業(yè)獲得更多的未來市場。

不過，種種跡象表明：大多LED顯示屏廠商對于老客戶的激活率還是偏低，這也深受產(chǎn)業(yè)歷史遺留問題影響。為何這么說？過往，LED顯示屏產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模較大，在眾多家電廠商的眼中，先看到的并不是用戶的需求，而是對手的強(qiáng)弱，市場的好壞，以至于忽略了用戶到底要什么，這一點此前一場比一場更為激烈的價格戰(zhàn)就能體現(xiàn)，因為對用戶需求的忽視，造成產(chǎn)品同質(zhì)化、市場劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫等諸多危機(jī)。

近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)競爭形勢日益嚴(yán)峻，終端消費需求持續(xù)升級、疲軟，拓展新市場難度大幅上升，在此背景下，激活老用戶成了眾多屏企競爭的重點。

眾所周知，LED顯示屏屬于專業(yè)級電子產(chǎn)品，其安裝、售后都需要一定技術(shù)性。然而，一個令行業(yè)感到無奈的事實是：我們的售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場需求，很多客訴得不到有效解決，這凸顯的正是LED顯示屏產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)營和競爭過程中的軟肋和短板。

這些年來，大量LED顯示屏企業(yè)一直說要抓住用戶的痛點進(jìn)行創(chuàng)新，但很多屏企連自身經(jīng)營過程的痛點都沒有解決，比如質(zhì)量、安全、價格等發(fā)展老問題，又何談去破解用戶的產(chǎn)品痛點？尤其是面對對屏企產(chǎn)品和服務(wù)有一定了解的老用戶，在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)和市場環(huán)境下，價格或者銷售話術(shù)往往并不能打動他們，只有真正圍繞他們的需求，去重構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)，才有機(jī)會挽回他們的心。

可以看到，已步入存量時代的中國LED顯示屏產(chǎn)業(yè)，老用戶才是未來廠商的“金礦”。如何激活老用戶，真的不是靠簡單的一款黑科技新品，也不是一陣用戶為中心的口號，而是我們立足用戶圍繞產(chǎn)品全生命周期，持續(xù)完善和補(bǔ)充我們在質(zhì)量、服務(wù)、宣傳、價格、承諾等方方面面的細(xì)節(jié)夯實和完善。

在對待老用戶的需求挖掘和痛點解決上，各個家電廠商需要多用心、用匠心！