慘了慘了 用戶權益被粗暴侵犯！摩拜疑似遭黑客攻擊

　　話說，最近，你要問做投資的盆友，什么項目最火，基本得出的答案就是兩個，那就是共享充電寶和共享單車啊。

　　比如說，共享單車的兩家摩拜和ofo，一言不合就融個幾億美刀，買自行車跟不花錢似的，把全國各地大街小巷都放滿了單車。再比如說，共享充電寶，據(jù)說，40天時間，11筆融資，近35家機構入局，融資金額約為12億元人民幣。就連聚美優(yōu)品CEO陳歐都貢獻了3億元投資共享充電寶項目。

　　但是，更多人不知道的是，其實，無論是共享單車也好，共享充電寶也好，都是黑客們、不法分子瞄準的對象啊，都有挺大的安全隱患啊。

　　比如，共享單車居然會泄漏用戶隱私，致使用戶余額被盜。汗，你是不是只是貪便宜騎個小車車文藝一把，誰知道還有可能被盜取娶媳婦的血汗錢？再比如，共享充電寶居然可能會自動匹配讀取用戶隱私、安全數(shù)據(jù)，并在用戶手機中植入相關病毒盜取用戶月，愛馬，這要是真的，那么在全國范圍內這個生意大規(guī)模鋪開的話，安全事故的概率會大大提升阿。

　　近日，有網(wǎng)友曬出自己騎行摩拜單車的扣款賬單截屏，高達八位數(shù)字的扣款令許多用戶大吃一驚?！皟汕Ф嗳f”一看就是非理性的腦洞數(shù)字，摩拜肯定會著手解決，用戶不會受什么損失的。然而，我們不得不看到的是，在這場宕機事件中，更多用戶遭遇到的是百元以內的惡性扣款，投訴和退還的過程則會變得格外曲折。

　　圖：雖然提示摩拜單車在使用，未關鎖，但是行程里卻不顯示軌跡

　　沒有想到這悲吹的事情，也被筆者趕上了：“您使用的車還未關鎖，暫時不能使用其他車輛”，賬戶顯示自己的摩拜單車賬號正在使用編號7910072720的單車，竟然一直騎行。筆者注意到，雖然摩拜一直顯示騎行，但是后臺沒有顯示“扣費”，也沒有運行軌跡?！按罅坑脩魺o法使用摩拜單車，后臺提示單車使用中，摩拜系統(tǒng)存在問題抑或被黑客攻擊，用戶擔心會不會承擔損失？”

　　圖：網(wǎng)友曬出欠摩拜2000萬的截圖

　　摩拜收了費用，單車卻不能使用

　　出現(xiàn)BUG很正常，關鍵是月卡用戶因為摩拜系統(tǒng)問題，不能正常使用所產(chǎn)生的損失誰承擔。7月30日、31日，筆者連續(xù)兩天遭遇摩拜單車的技術障礙，見到提示“您使用的車還未關鎖，暫時不能使用其他車輛”字樣，心慌意亂地撥打摩拜客服電話，但語音提示坐席繁忙、無人接聽，用戶被晾在一邊的感覺。

　　圖：摩拜單車一直顯示騎行，非?？植溃绻坼X的話，押金都扣完啦！

　　據(jù)悉，摩拜單車前兩日再一次發(fā)生了“姨媽宕”——即幾乎每月都要來一次的系統(tǒng)故障，大量用戶遭遇辛苦積攢的信用分歸零，無法正常使用摩拜單車，或是使用單車被亂扣費，比如上文提及的用戶則顯示被扣費兩千多萬。“消費者付了月卡租金，根據(jù)消費者權益保護法，理應享受相應的服務”，但是至今筆者沒有見到摩拜的任何解釋。

　　圖：摩拜大量用戶無法使用單車，掃碼提示未關鎖

　　摩拜APP上報故障后，并沒有處理結果和提示

　　這就讓消費者在使用單車的時候提心吊膽，“這輛車能不能掃開”“是誰在用我的單車”“非本人使用產(chǎn)生的費用，怎么處理”“用戶這幾天的損失，摩拜單車會承擔嗎？”。當筆者多次撥打4008117799的摩拜服務電話，準備反饋這些疑問的時候，客服說給我轉接到相關客服，但是連續(xù)嘗試了兩次，都沒有轉接成功?？头f，如再次無法轉接成功，可按“0”轉接人工服務。

　　很遺憾，在選擇人工坐席后，語音提示坐席全忙，要在APP上進行故障上報。筆者隨即打開APP上報故障，可并沒有收到是否“接收到故障信息的提示”，故障反饋信息石沉大海，這對消費者極不尊重?！安还苣懿荒芙鉀Q，至少態(tài)度要好吧！給用戶一個期待”，現(xiàn)在是摩拜收錢的時候是方便，也不會出故障，但是使用和計費上總出了問題，還找不到人來傾訴和解決，消費者情何以堪。

　　圖：如果都不能開鎖，那么就是一堆廢鐵

　　小編嘗試了退押金功能，感覺很繁瑣，加上今天忙，就沒罷了。我想很多人和筆者的心態(tài)一樣，對于幾百塊錢不屑一顧，可是摩拜全國這么多用戶，可不是收幾百塊的事情。正事因為摩拜用戶無地申訴，也沒有相關部門介入，導致共享單車普遍出現(xiàn)投訴、退款、維權難等的問題。能否正常使用，關系到消費者最核心的利益，如果摩拜等共享單車不處理好，會出現(xiàn)集中的退款潮，這樣對于企業(yè)來說就是毀滅性的。

　　在此，懇請相關部門介入，要求單車企業(yè)提供可靠穩(wěn)定的技術，確保用戶權益不被粗暴侵犯，此外技術水平也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心，關系到產(chǎn)品是否能適應社會發(fā)展。就比如，違停申報，如何去界定，處置能否迅速；是否會出現(xiàn)惡意扣款；能否正常使用等，都需要強大的互聯(lián)網(wǎng)技術做保證?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)如何不能保證這些，那么對于社會發(fā)展毫無益處可言。